服務(wù)管理
企業(yè)一站式服務(wù)管理解決方案
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用戶篇-數(shù)據(jù)統(tǒng)計 提供針對服務(wù)業(yè)務(wù)場景中，需要對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，幫助提升服務(wù)水平的數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表。1.流程節(jié)點耗時統(tǒng)計操作入口：在服務(wù)通應(yīng)用內(nèi)，點擊數(shù)據(jù)統(tǒng)計>流程節(jié)點耗時統(tǒng)計1.1統(tǒng)計范圍控制在頁面頂部，提供了對統(tǒng)計范圍的控制組件，如下圖：可以對統(tǒng)計的流程節(jié)點，以及時間范圍做控制。目前支持最多統(tǒng)計三個月內(nèi)的數(shù)服務(wù)管理 1429
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用戶篇-現(xiàn)場服務(wù) 本章節(jié)主要描述涉及到現(xiàn)場服務(wù)的六個主要功能場景：工單外勤費(fèi)用結(jié)算設(shè)備資產(chǎn)設(shè)備維保設(shè)備巡檢配件管理使用前提企業(yè)已獲得服務(wù)通專業(yè)版的License授權(quán)管理員已先完成功能初始化及相關(guān)配置當(dāng)前登錄用戶根據(jù)操作場景，擁有對應(yīng)的角色權(quán)限，如使用“費(fèi)用結(jié)算”功能，得擁有“結(jié)算工單”的角色權(quán)限1.工單外勤操作“工單外勤”場景服務(wù)管理 1600
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管理員篇-服務(wù)項目 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工單服務(wù)內(nèi)容，專用于售后業(yè)務(wù)中，對于服務(wù)條目、內(nèi)容和價格的描述，如“10KV開關(guān)間隔調(diào)試，一次，1000元”，“常規(guī)清洗保養(yǎng)，一次，300元”等設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>管理>服務(wù)項目1. 服務(wù)項目維護(hù)用于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1.1 新建服務(wù)項目Step1：在“服服務(wù)管理 1542
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管理員篇-設(shè)備資產(chǎn) 一、業(yè)務(wù)場景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷商在向客戶售賣產(chǎn)品之后，所提供的售后服務(wù)，主要是圍繞設(shè)備進(jìn)行。服務(wù)通中的設(shè)備資產(chǎn)模塊用于記錄企業(yè)所售賣設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，其中包括設(shè)備名稱、設(shè)備序列號、購買日期以及所屬客戶等信息。圍繞設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，服務(wù)通拓展出基于客戶設(shè)備資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)功能，例如：基于設(shè)備進(jìn)行售服務(wù)管理 1368
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管理員篇-設(shè)備維保設(shè)置 一、業(yè)務(wù)場景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷商會根據(jù)合同約定為設(shè)備提供周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；智能家電行業(yè)中，廠家會根據(jù)設(shè)備使用情況，為客戶提供周期性提醒，建議替換/清潔關(guān)鍵部件；傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)中，物業(yè)公司會為所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施提供定期運(yùn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)；二、解決方案主線三、功服務(wù)管理 1648
