本章節(jié)主要圍繞能夠在線上閉環(huán)業(yè)務(wù)的工單場景，介紹一下主要功能：工單創(chuàng)建和工單指派。
1. 使用前提
已在系統(tǒng)后臺配置【工單】對象、業(yè)務(wù)流程，并在服務(wù)通應(yīng)用中完成工單業(yè)務(wù)類型關(guān)聯(lián)流程的配置
當(dāng)前登錄用戶根據(jù)操作場景，擁有對應(yīng)的服務(wù)通【提交工單】、【指派工單】、【處理工單】的角色權(quán)限
如外部派單、現(xiàn)場服務(wù)等高級能力，需要當(dāng)前租戶獲得服務(wù)通專業(yè)版的License授權(quán)
2. 創(chuàng)建工單
根據(jù)創(chuàng)建場景不同，可以分為客戶在微信側(cè)提工單、員工自建工單、下游代客提工單三大場景。
2.1 客戶微信側(cè)提單
使用前提：
企業(yè)必須擁有微信服務(wù)號，并且在紛享平臺上完成綁定配置
在紛享平臺上，給微信服務(wù)號配置微信提單的入口菜單
客戶在微信側(cè)打開企業(yè)服務(wù)號，從菜單處即可看到預(yù)配置的提單入口，點擊提單即可，如下圖： 
2.2 員工自建工單
使用前提：
當(dāng)前登錄用戶需具備【提交工單】的角色權(quán)限
操作入口：登錄紛享銷客，點擊 應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>工單中心>工單列表，點擊“新建”按鈕即可，如下圖：
2.3 下游代客提工單
使用前提：
企業(yè)已獲得服務(wù)通專業(yè)版license授權(quán)，并已為下游企業(yè)配置完成
該能力是專為下游企業(yè)準(zhǔn)備的，上游企業(yè)不適用該能力
操作入口1：在下游已配置工程師APP模版的情況下，登錄紛享銷客APP，直接找到“新建工單”，點擊即可，如下圖：
操作入口2：登錄紛享銷客APP，點擊 應(yīng)用>企業(yè)互聯(lián)>上游企業(yè)名稱>派工單，在頁面底部即可見“代客提工單”按鈕，如下圖：
3. 指派工單
操作入口：登錄紛享銷客，點擊 首頁>應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>工單中心>工單指派，
3.1 甘特圖派單
當(dāng)某個工單，進入“工單指派”的流程節(jié)點時，就會出現(xiàn)在工單指派頁面的“待指派工單”列表，此時只需要長點擊目標(biāo)工單，拖拽到右側(cè)甘特圖中，某個服務(wù)資源的所在行即可，如下圖所示： 
注：這里需注意工單指派類型是“指派內(nèi)部”還是“指派外部”，需要分配給相應(yīng)的服務(wù)資源，例如“指派內(nèi)部”的工單，就只能指派給“服務(wù)人員”或內(nèi)部類型的“工單服務(wù)組”；“指派外部”的工單，就只能指派給“服務(wù)實施方”或外部類型的“工單服務(wù)組”。
3.2 地圖派單
點擊某個待指派的工單，地圖中會展示該工單的位置，并顯示周邊的服務(wù)資源（內(nèi)部員工或外部服務(wù)實施方），如下圖： 
點擊服務(wù)資源的圖標(biāo)，會彈出信息和操作卡片，點擊“指派工單”，輸入指派時間即可完成指派，如下圖： 
3.3 自動派單
管理員預(yù)設(shè)自動派單規(guī)則后，會自動完成派單環(huán)節(jié)，被指派用戶只需接單后按引導(dǎo)操作即可。
注意：在自動派單場景下，提交工單時，必須填入“預(yù)約服務(wù)時間”這個字段，自動派單時會根據(jù)這個時間字段進行指派服務(wù)時間。 自動派單規(guī)則設(shè)置請詳見管理員手冊。
