每個服務(wù)人員，都具有一個或多個能力等級標簽。每個工單也可以設(shè)置必備的服務(wù)技能或資質(zhì)。在工單派工時，這些要素會影響到具體工單指派匹配。
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1. 服務(wù)技能
用于維護服務(wù)技能的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為員工和工單的服務(wù)技能和等級要求描述提供引用依據(jù)。如“XX型發(fā)動機維修，二級”，“鉗工，高級”
1.1 創(chuàng)建服務(wù)技能
Step1：在服務(wù)技能設(shè)置中點擊“服務(wù)技能”頁簽
Step2：點擊“新建”按鈕，彈出設(shè)置窗體
設(shè)置服務(wù)技能的名稱、技能類型、備注
在頁面內(nèi)輸入名稱、技能類型和備注
技能類型目前是純描述性字段，不作業(yè)務(wù)邏輯
設(shè)置等級模型
在控件內(nèi)選擇當(dāng)前服務(wù)技能要匹配的等級模型
如果空，則需先新建等級模型，具體操作請參考下方《2.技能等級模型》
1.2 編輯服務(wù)技能
Step1：在服務(wù)技能設(shè)置中點擊“服務(wù)技能”頁簽
Step2：點擊某行服務(wù)技能，在彈出的詳情頁面中點擊“編輯”按鈕即可
2. 技能等級模型
用于維護服務(wù)技能的等級體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，作為等級區(qū)分，可以讓具體服務(wù)技能直接引用，如“工程師等級，高級/中級”、“大型機械維修資質(zhì)，一級/二級/三級”
2.1 新建技能等級模型
Step1：在服務(wù)技能設(shè)置中點擊“技能等級模型”頁簽
Step2：點擊“新建”按鈕，彈出設(shè)置窗體
設(shè)置模型名稱
在頁面內(nèi)輸入名稱、技能類型和備注
技能類型目前是純描述性字段，不作業(yè)務(wù)邏輯
設(shè)置等級明細
先“添加一行”，然后輸入該等級名稱和級別序號
級別序號數(shù)字越小，優(yōu)先級越高
2.2 編輯技能等級模型
Step1：在服務(wù)技能設(shè)置中點擊“技能等級模型”頁簽
Step2：點擊某條技能等級模型，在彈出的詳情頁面中點擊“編輯”按鈕即可
3. 員工技能
用于管理服務(wù)人員具備的服務(wù)技能和等級情況，如“張三，XX型發(fā)動機維修，二級”，“張三，鉗工，高級”等
3.1 為員工設(shè)置服務(wù)技能
Step1：在服務(wù)技能設(shè)置中點擊“員工技能”頁簽
Step2：點擊“新建”按鈕，彈出設(shè)置窗體
設(shè)置員工
在“員工”中選擇目標用戶即可
“員工”支持多選，可以同時給多個用戶設(shè)置某種服務(wù)技能，比如給“張三”“李四”“王五”都賦予“高級電工技能”
設(shè)置技能
先選擇要設(shè)置的“技能”，如“電工技能等級”
再選擇“等級”，如“高級”，如截圖所示
3.2 編輯某員工的服務(wù)技能
Step1：在服務(wù)技能設(shè)置中點擊“員工技能”頁簽
Step2：點擊某條員工技能記錄，在彈出的詳情頁面中點擊“編輯”按鈕即可
4. 服務(wù)技能校驗設(shè)置
用于控制工單指派時，工單必備技能與人員服務(wù)技能的匹配校驗功能。關(guān)閉后工單指派不受服務(wù)技能的匹配限制
在該設(shè)置關(guān)閉狀態(tài)下，即使您設(shè)置了員工技能或工單必備技能，工單和員工技能之間也是自由匹配、不受技能限制
默認是關(guān)閉狀態(tài)，如果您需要啟用，打開即可
5. 工單必備技能
用于規(guī)定和描述執(zhí)行該工單時，所必須具備的服務(wù)技能和等級，用于該工單指派時過濾判斷，以便快速找到符合條件的服務(wù)資源。
如何為某個工單設(shè)置必備技能呢？
Step1：打開某個工單詳情頁面，找到并點擊“必備技能”頁簽
Step2：點擊“新建”按鈕，在彈出窗體創(chuàng)建即可，如下圖：
