現(xiàn)在市場競爭壓力非常大，想要在如此激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要擁有一批忠誠的客戶，忠誠的客戶，不僅會無視廣告效應(yīng)，選擇自己公司的產(chǎn)品，而且還會號召其他親朋好友一起來購買本公司的產(chǎn)品，所以企業(yè)管理者應(yīng)該把管理的重點(diǎn)放在提高客戶忠誠度上，了解客戶忠誠的衡量因素比較重要，可以通過以下因素來衡量客戶的忠誠度。
1、客戶重復(fù)購買該商品的次數(shù)。這一指標(biāo)是指在同一個時期內(nèi)，客戶重復(fù)購買某一商品的次數(shù)多少。如果客戶在同一時間內(nèi)能夠多次購買該商品且數(shù)量非常高的話，就說明客戶對該品牌忠誠度非常高，有利于長期發(fā)展，如果購買的數(shù)量比較低，則說明該客戶的忠誠度比較低。
2、客戶對價格是否敏感。也可以通過客戶對于商品的價格是否敏感來判斷客戶的忠誠度高低，如果客戶對商品的價格并不是特別敏感的話，那么說明客戶的總體忠誠度比較高，反之如果客戶對商品價格極為敏感或商品價格的波動會嚴(yán)重影響客戶的購買欲望，那么說明客戶的忠誠度較低。
3、客戶對競爭品牌態(tài)度如何。如果客戶的忠誠度比較高，那么面對其他的競爭品牌客戶會抱有一種排斥態(tài)度，所以假如客戶對于企業(yè)的競爭品牌還擁有一些好感或有意愿購買的話，那么就說明客戶對于該公司品牌忠誠度比較低。
4、客戶購買費(fèi)用的多少。如果客戶購買該商品的費(fèi)用比較高，且挑選時間很短的話，那么說明客戶對于該品牌擁有極高的忠誠度，假如客戶所花費(fèi)的商品費(fèi)用比較少，而且需要使用大量的時間進(jìn)行挑選，那么就說明客戶對該品牌基本沒有什么忠誠度。
5、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。如果客戶擁有極高的忠誠度，那么即使商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那么客戶也能夠以更大的包容心去處理問題。假如客戶沒有什么忠誠度的話，那么如果所買回的商品出現(xiàn)了問題，那么客戶會出現(xiàn)強(qiáng)烈的不滿情緒。
不管是在前期營銷的過程中，還是在后期銷售的過程中，都需要及時判斷客戶對于商品的忠誠度如何，對于不同種類型的客戶應(yīng)當(dāng)采用不同種類型的銷售策略，這樣才能夠更具備針對性。對于一些忠誠度比較高的客戶，可以少花費(fèi)精力去進(jìn)行營銷，反之對于一些忠誠度比較低的客戶，應(yīng)當(dāng)多花費(fèi)精力去培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠度。
