提供針對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)場景中，需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，幫助提升服務(wù)水平的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表。
1.流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)
操作入口：在服務(wù)通應(yīng)用內(nèi)，點(diǎn)擊 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)>流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)
1.1統(tǒng)計(jì)范圍控制
在頁面頂部，提供了對(duì)統(tǒng)計(jì)范圍的控制組件，如下圖： 
可以對(duì)統(tǒng)計(jì)的流程節(jié)點(diǎn)，以及時(shí)間范圍做控制。目前支持最多統(tǒng)計(jì)三個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)。
1.2耗時(shí)統(tǒng)計(jì)
耗時(shí)統(tǒng)計(jì)，是對(duì)企業(yè)以往的服務(wù)工單，在服務(wù)流程的各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的停留耗時(shí)，做匯總統(tǒng)計(jì)。通過該統(tǒng)計(jì)圖，可以明確看出從服務(wù)環(huán)節(jié)響應(yīng)速度方面，企業(yè)的哪個(gè)服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)最多或最少，輔助管理者對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。 
在數(shù)據(jù)明細(xì)列表中，可以點(diǎn)擊“工單數(shù)據(jù)”列的數(shù)字，查看影響該節(jié)點(diǎn)耗時(shí)的具體工單信息。 
1.3達(dá)標(biāo)統(tǒng)計(jì)
使用前提：
在管理后臺(tái)，業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置中，已設(shè)置“任務(wù)停留多長時(shí)間超時(shí)？”項(xiàng)。根據(jù)此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，判斷在該流程節(jié)點(diǎn)的工單執(zhí)行是否達(dá)標(biāo)。
達(dá)標(biāo)統(tǒng)計(jì)，是對(duì)企業(yè)工單執(zhí)行中，在某節(jié)點(diǎn)是否符合預(yù)期時(shí)間，做的匯總統(tǒng)計(jì)，符合預(yù)期時(shí)間的執(zhí)行結(jié)果，作為達(dá)標(biāo)工單，不符合則是不達(dá)標(biāo)。
在統(tǒng)計(jì)圖右側(cè)點(diǎn)擊“達(dá)標(biāo)統(tǒng)計(jì)”即可切換至“達(dá)標(biāo)統(tǒng)計(jì)”的視圖，如下圖： 
在數(shù)據(jù)明細(xì)列表中，可以點(diǎn)擊“達(dá)標(biāo)工單”“不達(dá)標(biāo)工單”列的數(shù)字，查看具體達(dá)標(biāo)或不達(dá)標(biāo)工單信息。 
2.服務(wù)通預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)大屏
使用前提：
初始化服務(wù)通成功
操作入口： CRM>數(shù)據(jù)駕駛艙>服務(wù)通預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)大屏
這個(gè)是服務(wù)通初始化之后，為用戶預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表，您可以直接使用，也支持您自定義修改或新增，具體操作請(qǐng)參考 《數(shù)據(jù)駕駛艙》 。
