企業(yè)應(yīng)用
企業(yè)級(jí)IM，業(yè)務(wù)通訊化工具
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-服務(wù)號(hào)常見問(wèn)題 創(chuàng)建服務(wù)號(hào)后員工在哪里可以查看服務(wù)號(hào)？ 群發(fā)消息后，員工在【企信】對(duì)話列表中就能看到該服務(wù)號(hào)下發(fā)的消息了。 點(diǎn)擊即可查看詳細(xì)消息 服務(wù)號(hào)創(chuàng)建后能否修改或刪除？ 服務(wù)號(hào)成功創(chuàng)建后支持再次修改或刪除。 1、 進(jìn)入服務(wù)號(hào)管理頁(yè)面，選擇需要修改的服務(wù)號(hào)，企業(yè)應(yīng)用 1894
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-問(wèn)卷 問(wèn)卷是企業(yè)內(nèi)部獲取民意的最佳渠道，你可以用它來(lái)制作包括調(diào)查問(wèn)卷、活動(dòng)報(bào)名、360考評(píng)等。通過(guò)企業(yè)服務(wù)號(hào)完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)布、回收和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，支持單選、多選、開放式問(wèn)答；全網(wǎng)可填、僅本公司員工可填靈活設(shè)置，輕松完成在線調(diào)研。 服務(wù)號(hào)問(wèn)卷功能點(diǎn)： 18種字段，搭企業(yè)應(yīng)用 1576
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-自定義菜單 我們打開服務(wù)號(hào)聊天頁(yè)面時(shí)，底部顯示的菜單項(xiàng)就是使用了【自定義菜單功能】。服務(wù)號(hào)支持編輯設(shè)定這些菜單項(xiàng)，將重點(diǎn)信息入口直觀的暴露給用戶。當(dāng)用戶進(jìn)入到服務(wù)號(hào)時(shí)，可以一目了然的了解相關(guān)服務(wù)，只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊即可獲得相關(guān)信息或跳轉(zhuǎn)到指定的頁(yè)面。 （1）功能入口 服務(wù)號(hào)管理員在w企業(yè)應(yīng)用 1552
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-客服功能-移動(dòng)客服 每個(gè)服務(wù)號(hào)都已經(jīng)默認(rèn)開啟了移動(dòng)客服功能，員工可在服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息，反饋給服務(wù)號(hào)管理員，管理員可在服務(wù)號(hào)工作臺(tái)接收和處理員工在服務(wù)號(hào)內(nèi)發(fā)送的消息。 假如員工有問(wèn)題求助于服務(wù)號(hào)，就會(huì)有相應(yīng)的人員提供客服服務(wù)，服務(wù)方式支持文本、圖文及文檔等，最重要的是在PC、手機(jī)均可操作，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化服務(wù)窗口奠定基企業(yè)應(yīng)用 1890
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-客服功能-自動(dòng)回復(fù) 對(duì)于服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)，初衷就是給員工提供更好的服務(wù)以及更快的反饋?lái)憫?yīng)。自動(dòng)回復(fù)功能，能夠大幅減少交互時(shí)間和工作量，例如員工經(jīng)常詢問(wèn)wifi密碼，設(shè)置wifi密碼關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)后，員工發(fā)消息來(lái)，服務(wù)號(hào)將自動(dòng)應(yīng)答所設(shè)置的內(nèi)容。 1、功能入口 服務(wù)號(hào)管理員在web服務(wù)號(hào)工作臺(tái)中，點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)進(jìn)入配置頁(yè)企業(yè)應(yīng)用 1636
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-數(shù)據(jù)分析 1、查看工單報(bào)表分析 請(qǐng)前往網(wǎng)頁(yè)端服務(wù)號(hào)工作臺(tái)=》功能操作=》服務(wù)工單=》查看報(bào)表，查看該服務(wù)號(hào)的服務(wù)工單報(bào)表。在首頁(yè)展示工單處理狀態(tài)和服務(wù)效率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，點(diǎn)擊關(guān)鍵指標(biāo)也可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 工單處理統(tǒng)計(jì) （1）工單處理統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用 1578
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-工單配置 （1）新建工單入口：請(qǐng)前往網(wǎng)頁(yè)端服務(wù)號(hào)工作臺(tái)=》功能操作=》服務(wù)工單=》新建工單，最多可新建15個(gè)工單。（2）設(shè)置基礎(chǔ)信息工單名稱，最多12個(gè)字且不可重名；工單說(shuō)明，最多140個(gè)字；（3）設(shè)置表單設(shè)計(jì)表單可以使用多種表單控件，拖動(dòng)即可使用。（4）設(shè)置流程設(shè)置工單處理人員。工單處理人員在服務(wù)號(hào)APP移動(dòng)工作臺(tái)查看和處理企業(yè)應(yīng)用 1825
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-工單介紹 服務(wù)工單是基于企業(yè)服務(wù)號(hào)推出的最新功能，讓簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)在線上就能進(jìn)行處理。 通過(guò)服務(wù)工單，員工可以快速提交遇到的故障或需要處理的事務(wù)，如：故障報(bào)修、設(shè)備領(lǐng)用等，工單處理人員可以使用手機(jī)App實(shí)時(shí)處理工單，員工可以通過(guò)服務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)查看工單進(jìn)度，管理者可以使用網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行工單統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)導(dǎo)出。企業(yè)應(yīng)用 1585
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-文章評(píng)論 圖文消息發(fā)送后，員工可進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊互動(dòng)，服務(wù)號(hào)管理員在用戶消息中可對(duì)每天評(píng)論進(jìn)行回復(fù)或刪除。方法如下： 1、服務(wù)號(hào)管理員在web服務(wù)號(hào)工作臺(tái)中，點(diǎn)擊文章評(píng)論進(jìn)入管理頁(yè)面。 2、在管理頁(yè)面管理員可對(duì)每條評(píng)論進(jìn)行回復(fù)和刪除。 隨后剛剛對(duì)這條評(píng)論的回復(fù)便會(huì)出現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用 1528
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-服務(wù)號(hào)工作臺(tái) 服務(wù)號(hào)工作臺(tái)是服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)人員的工作平臺(tái)，已提供12種功能插件，支持發(fā)布通知/管理通知評(píng)論/管理通知素材/自定義菜單/移動(dòng)客服/服務(wù)工單/問(wèn)卷等多項(xiàng)功能。（1）web側(cè)服務(wù)號(hào)工作臺(tái)（2）APP側(cè)服務(wù)號(hào)工作臺(tái)當(dāng)有新的用戶反饋、工單提交、問(wèn)卷填寫時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)處理人員就能在APP側(cè)該服務(wù)號(hào)的工作臺(tái)中收到反饋，并進(jìn)行移動(dòng)化處理，企業(yè)應(yīng)用 1678
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-服務(wù)號(hào)管理 服務(wù)號(hào)管理菜單僅系統(tǒng)管理員和服務(wù)號(hào)管理員可見。可以在該模塊中完成創(chuàng)建服務(wù)號(hào)、配置服務(wù)號(hào)基礎(chǔ)信息、停用/啟用/刪除服務(wù)號(hào)等設(shè)置動(dòng)作。1、創(chuàng)建服務(wù)號(hào)系統(tǒng)管理員有權(quán)限直接創(chuàng)建服務(wù)號(hào)。系統(tǒng)預(yù)設(shè)了服務(wù)類、知識(shí)類、消息類及互動(dòng)類4種服務(wù)號(hào)模板種類，共9個(gè)服務(wù)號(hào)模板，若不適合可選擇最下端的通用類【空白模版】，點(diǎn)擊下一步企業(yè)應(yīng)用 1536
