本文來(lái)自于”湘江數(shù)評(píng)“公眾號(hào)，作者老楊，經(jīng)作者本人同意授權(quán)后發(fā)布
數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，但選型階段卻常常讓人頭疼。面對(duì)琳瑯滿目的系統(tǒng)和供應(yīng)商，企業(yè)該如何做出明智的選擇?今天，老楊就從系統(tǒng)功能、軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用場(chǎng)景、員工數(shù)字化能力等多個(gè)維度，詳細(xì)剖析企業(yè)數(shù)字化選型過(guò)程中的要點(diǎn)、潛藏風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)策略。
一、系統(tǒng)功能：別被“花里胡哨”迷惑
企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的選型，恰似為企業(yè)量身定制一套精密的運(yùn)營(yíng)工具，必須精準(zhǔn)契合企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景及核心業(yè)務(wù)流程。
所以此階段的核心問(wèn)題就是：系統(tǒng)功能是否真的適合你?
很多企業(yè)在選型時(shí)容易被系統(tǒng)的“高大上”功能吸引，結(jié)果上線后發(fā)現(xiàn)根本用不上。因此，選型時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1.1.功能匹配度：
系統(tǒng)是否能解決你的核心問(wèn)題?比如，你是想優(yōu)化流程、提升效率，還是想加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析?
1.2.可擴(kuò)展性： 業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展的，系統(tǒng)是否能隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)靈活擴(kuò)展?
1.3.易用性： 系統(tǒng)再好，如果員工用不起來(lái)，也是白搭。界面是否友好?操作是否簡(jiǎn)單?
1.4.集成能力： 系統(tǒng)是否能與現(xiàn)有的ERP、CRM等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接?要避免數(shù)據(jù)孤島。
那么在此方面有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)呢?
·功能過(guò)于復(fù)雜，員工用不起來(lái);
·功能不足，上線后還得二次開(kāi)發(fā)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還需投入大量資金成本;
·系統(tǒng)與其他系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)無(wú)法共享。
那么該如何規(guī)避以上這些風(fēng)險(xiǎn)呢?
·明確核心需求，別被“花里胡哨”的功能迷惑。
·選擇模塊化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，未來(lái)可以按需擴(kuò)展。
·試用系統(tǒng)，確保員工能快速上手。
·評(píng)估系統(tǒng)的開(kāi)放性和API接口能力，確保能與其他系統(tǒng)集成。
從以上我們不難看出，若系統(tǒng)功能與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)，業(yè)務(wù)開(kāi)展將陷入困境，效率大幅降低。例如，功能過(guò)于復(fù)雜，會(huì)使員工在操作過(guò)程中感到困惑，學(xué)習(xí)成本飆升;而功能過(guò)于簡(jiǎn)單，則無(wú)法滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)的深度需求。為有效規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，在選型前期，企業(yè)CIO 應(yīng)組織各業(yè)務(wù)部門開(kāi)展深入細(xì)致的需求調(diào)研，梳理出詳盡的業(yè)務(wù)需求清單。同時(shí)，積極與供應(yīng)商溝通，安排系統(tǒng)演示與實(shí)際測(cè)試，讓業(yè)務(wù)人員親身體驗(yàn)系統(tǒng)功能，從實(shí)際使用者的角度評(píng)估系統(tǒng)的適用性。
二、軟件技術(shù)：別被“技術(shù)名詞”忽悠
軟件技術(shù)猶如系統(tǒng)的“心臟”，其先進(jìn)性與穩(wěn)定性直接決定了系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。在技術(shù)架構(gòu)選型上，我們應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)，同時(shí)，要謹(jǐn)慎考量技術(shù)的成熟度，避免盲目追逐過(guò)于前沿但尚未經(jīng)過(guò)充分市場(chǎng)驗(yàn)證的技術(shù)，以免陷入技術(shù)不穩(wěn)定的困境。
所以此階段的核心問(wèn)題：技術(shù)是否成熟、安全、穩(wěn)定?
技術(shù)是數(shù)字化系統(tǒng)的基石，但企業(yè)需要注意的是選型時(shí)別被一堆技術(shù)名詞唬住。關(guān)鍵要看以下幾點(diǎn)：
2.1.技術(shù)架構(gòu)：系統(tǒng)是否采用先進(jìn)且成熟的技術(shù)架構(gòu)?比如微服務(wù)、云計(jì)算等。
2.2.數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)是否有完善的數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理、備份恢復(fù)機(jī)制?
2.3.性能穩(wěn)定性：系統(tǒng)是否經(jīng)過(guò)大規(guī)模驗(yàn)證?能否在高負(fù)載下穩(wěn)定運(yùn)行?
2.4.技術(shù)支持：供應(yīng)商是否提供持續(xù)的技術(shù)支持和版本更新?
那么在此方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)又哪些呢?老楊總結(jié)如下：
·技術(shù)過(guò)于前沿，實(shí)施難度大，成本高。
·技術(shù)落后，未來(lái)可能被淘汰。
·數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)泄露或丟失。
該如何規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)呢?
·選擇成熟穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)，別盲目追求“最新”。
·要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的安全方案，并進(jìn)行評(píng)估。
·選擇有良好技術(shù)支持和生態(tài)的系統(tǒng)，確保長(zhǎng)期可用。
從以上我們不難看出為規(guī)避軟件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，CIO 需帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入研究行業(yè)技術(shù)資料，精準(zhǔn)把握主流技術(shù)趨勢(shì)。要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的技術(shù)資料，全面評(píng)估其技術(shù)實(shí)力。在合同簽訂環(huán)節(jié)，務(wù)必明確技術(shù)支持服務(wù)條款，包括響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)升級(jí)周期等關(guān)鍵內(nèi)容。
第三、數(shù)據(jù)接口：別被接口“卡脖子”
數(shù)據(jù)接口在企業(yè)數(shù)字化生態(tài)中扮演著“橋梁”的角色，連接著企業(yè)現(xiàn)有的各類信息系統(tǒng)，如 ERP、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)具備豐富且兼容的數(shù)據(jù)接口，能夠與企業(yè)原有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自由流通與共享。一旦數(shù)據(jù)接口出現(xiàn)不兼容問(wèn)題，企業(yè)各系統(tǒng)之間將形成孤立的信息孤島，數(shù)據(jù)無(wú)法交互，嚴(yán)重制約工作效率的提升。
所以此階段的核心問(wèn)題是：采購(gòu)的軟件系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流暢的對(duì)接。
如果系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無(wú)法共享，數(shù)字化建設(shè)就失去了意義。因此，選型時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注：
3.1.接口標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)是否支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口。
3.2.數(shù)據(jù)格式兼容性：是否支持主流的數(shù)據(jù)格式。
3.3.實(shí)時(shí)性：系統(tǒng)是否支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步?
3.4.接口文檔：供應(yīng)商是否提供完整的接口文檔和技術(shù)支持?
那么在此方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)又哪些呢?老楊總結(jié)如下：
·接口不兼容，數(shù)據(jù)無(wú)法共享。
·數(shù)據(jù)格式不一致，導(dǎo)致轉(zhuǎn)換成本高。
·實(shí)時(shí)性不足，影響業(yè)務(wù)決策。
那么該如何規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)呢?
·選擇支持標(biāo)準(zhǔn)化接口的系統(tǒng)。
·在選型階段進(jìn)行接口測(cè)試，確保數(shù)據(jù)交換順暢。
·要求供應(yīng)商提供完整的接口文檔和技術(shù)支持。
所以在選型階段，企業(yè)CIO 應(yīng)組織對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的接口情況與數(shù)據(jù)格式進(jìn)行全面梳理，形成詳細(xì)的接口清單。要求供應(yīng)商提供完整的接口測(cè)試方案，并考察其過(guò)往成功對(duì)接案例。在合同中明確接口開(kāi)發(fā)、調(diào)試的責(zé)任主體與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
第四、企業(yè)場(chǎng)景：別讓系統(tǒng)“水土不服”
企業(yè)的行業(yè)特性、業(yè)務(wù)場(chǎng)景與工作流程千差萬(wàn)別，因此選擇的數(shù)字化系統(tǒng)必須深度貼合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，才能真正發(fā)揮其價(jià)值。不同部門、不同崗位的工作需求各具特色，因此在系統(tǒng)選型過(guò)程中，需對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)致入微的分析，確保系統(tǒng)能夠?yàn)槊總€(gè)崗位提供精準(zhǔn)有效的支持。若系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景脫節(jié)，員工在使用過(guò)程中將遭遇諸多不便，工作效率不升反降。更為嚴(yán)重的是，若無(wú)法滿足特定行業(yè)的法規(guī)與監(jiān)管要求，企業(yè)將面臨巨大的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
因此此階段的核心問(wèn)題就是：系統(tǒng)是否適配企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景?
4.1.業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配：系統(tǒng)是否能適配你的特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
4.2.本地化支持：是否具有本地化的應(yīng)用場(chǎng)景及功能。
那么潛在風(fēng)險(xiǎn)有哪些呢?
·系統(tǒng)無(wú)法適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景，導(dǎo)致功能無(wú)法使用。
·不符合行業(yè)法規(guī)，導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)。
·本地化支持不足，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
那么該如何規(guī)避呢?
·選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，確保系統(tǒng)適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
·評(píng)估系統(tǒng)的合規(guī)性，確保符合行業(yè)法規(guī)。
·要求供應(yīng)商提供本地化支持，并進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。
因此從以上我們不難看出，為避免此類情況發(fā)生，企業(yè)CIO 應(yīng)牽頭組織跨部門團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行全面深入的調(diào)研與分析。同時(shí)，積極與同行業(yè)企業(yè)交流，借鑒其數(shù)字化選型經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，做出最優(yōu)決策。
第五、實(shí)施角度：別讓項(xiàng)目“爛尾”
數(shù)字化系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，宛如一場(chǎng)精心策劃的大型工程，需要一支專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的 “施工團(tuán)隊(duì)”，即供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力涵蓋項(xiàng)目管理、技術(shù)實(shí)施、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。因此在項(xiàng)目實(shí)施前，制定詳盡的實(shí)施計(jì)劃至關(guān)重要。需在計(jì)劃中應(yīng)明確各階段的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及責(zé)任人，確保項(xiàng)目推進(jìn)有條不紊。
那么在此階段的核心問(wèn)題就是：實(shí)施過(guò)程是否可控?
5.1.實(shí)施周期：周期是否合理?是否會(huì)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行?
5.2.實(shí)施團(tuán)隊(duì)：供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)?是否有類似行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?
5.3.培訓(xùn)支持：是否提供完善的培訓(xùn)，確保員工能熟練使用系統(tǒng)?
5.4.項(xiàng)目管理：是否有明確的項(xiàng)目計(jì)劃、里程碑和交付標(biāo)準(zhǔn)?
那么此階段的潛在風(fēng)險(xiǎn)有哪些呢?
·實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。
·實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力不足，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗。
·培訓(xùn)不到位，員工用不起來(lái)。
該如何規(guī)避呢?
·制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。
·選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并要求提供成功案例。
·確保培訓(xùn)覆蓋所有關(guān)鍵用戶，并提供后續(xù)支持。
從以上我們不難看出，為確保實(shí)施過(guò)程順利，企業(yè)CIO 需嚴(yán)格審查軟件供應(yīng)商實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的簡(jiǎn)歷與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深入了解其專業(yè)能力。與供應(yīng)商共同制定科學(xué)合理的項(xiàng)目計(jì)劃，并建立完善的項(xiàng)目監(jiān)控與溝通機(jī)制，定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
第六、員工數(shù)字化能力：別讓系統(tǒng)“無(wú)人會(huì)用”
員工是數(shù)字化系統(tǒng)的直接使用者，其數(shù)字化能力水平直接影響系統(tǒng)的應(yīng)用效果。在選型前，CIO 需對(duì)員工現(xiàn)有的數(shù)字化技能水平與對(duì)新系統(tǒng)的接受能力進(jìn)行全面評(píng)估，若員工數(shù)字化能力不足，即使系統(tǒng)功能再?gòu)?qiáng)大，也難以發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。此外，員工對(duì)新系統(tǒng)的抵觸情緒也可能成為系統(tǒng)推行的阻礙。
所以此階段的核心問(wèn)題就是：?jiǎn)T工是否能快速上手?
6.1.員工技能評(píng)估：?jiǎn)T工的數(shù)字化技能水平如何?是否需要培訓(xùn)?
6.2.培訓(xùn)計(jì)劃：是否提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助員工快速掌握新系統(tǒng)?
6.3.變革管理：是否制定變革管理策略，減少員工抵觸情緒?
此時(shí)的潛在風(fēng)險(xiǎn)有：
·員工技能不足，導(dǎo)致系統(tǒng)使用效果差。
·員工抵觸變革，導(dǎo)致實(shí)施失敗。
那么該如何規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)：
·在選型前評(píng)估員工技能，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
·推動(dòng)變革管理，加強(qiáng)溝通和員工參與。
所以為提升員工數(shù)字化能力，降低推行阻力，建議企業(yè)CIO 應(yīng)在選型前開(kāi)展員工數(shù)字化能力測(cè)評(píng)，精準(zhǔn)掌握員工現(xiàn)狀。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，分階段、分層次開(kāi)展培訓(xùn)工作，并建立合理的培訓(xùn)考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提升自身數(shù)字化素養(yǎng)。
企業(yè)數(shù)字化選型是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，需要 CIO 從多個(gè)維度進(jìn)行全面考量與精準(zhǔn)把控。只有充分識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取切實(shí)有效的規(guī)避措施，才能確保數(shù)字化選型項(xiàng)目成功落地，記住，選型不是“一錘子買賣”，而是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。選對(duì)了系統(tǒng)，才能為未來(lái)的數(shù)字化之路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!
