員工填好內(nèi)容并提交服務(wù)工單后，該服務(wù)工單處理人員將收到新工單提醒，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行接單、流轉(zhuǎn)。處理完畢后將由員工確認(rèn)處理結(jié)果并完結(jié)工單，如果員工確認(rèn)問題還未解決，則服務(wù)工單將自動(dòng)轉(zhuǎn)回原處理人重新處理；
（1）員工提交服務(wù)工單
員工在開通服務(wù)工單功能的服務(wù)號(hào)中，點(diǎn)擊連接了服務(wù)工單的自定義菜單即可進(jìn)行服務(wù)工單提交。如下是IT助手服務(wù)號(hào)的服務(wù)工單提交：
（2）新服務(wù)工單實(shí)時(shí)提醒
服務(wù)工單處理人員通過APP服務(wù)號(hào)工作臺(tái)接收新工單提醒、工單流轉(zhuǎn)提醒、工單未解決提醒等。
（3）處理服務(wù)工單
新收到的服務(wù)工單，該服務(wù)工單預(yù)設(shè)的所有工單處理人員都可以進(jìn)行接單或流轉(zhuǎn)，由接單人或流轉(zhuǎn)對(duì)象處理此工單：
（4）完結(jié)服務(wù)工單
由提單的員工完結(jié)已提交的服務(wù)工單。如果提單人確認(rèn)問題已解決，則可直接確認(rèn)問題已解決并完結(jié)工單；如果員工確認(rèn)問題還沒解決，則可以把工單轉(zhuǎn)回原處理人重新處理：
