最近，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了CRM系統(tǒng)的重要性，投資了大量的人力、物力和財(cái)力來(lái)構(gòu)建企業(yè)CRM系統(tǒng)。但是，有一些企業(yè)實(shí)際運(yùn)用CRM系統(tǒng)的效果卻不是很理想。那么，為什么有些公司的CRM系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期的效果呢？
1.公司理念有問(wèn)題
CRM系統(tǒng)的使用效果不好，很可能是公司沒(méi)有宣傳正確的客戶(hù)關(guān)系方面的理念。如果前期沒(méi)有對(duì)員工及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，那么中層和基層員工就不會(huì)很好地理解CRM系統(tǒng)的理念，理解客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)甚至還會(huì)將CRM系統(tǒng)視為是對(duì)自身的約束，是公司管理層對(duì)部門(mén)的監(jiān)控。要想讓員工建立起對(duì)CRM系統(tǒng)的正確認(rèn)知，就要對(duì)他們進(jìn)行理念灌輸，向他們解釋CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的意義，讓員工充分理解這種管理工具，這樣才能為CRM系統(tǒng)的使用效果奠定良好的基礎(chǔ)。
2.CRM系統(tǒng)不適合公司
CRM系統(tǒng)使用效果不好可能是CRM系統(tǒng)沒(méi)有選對(duì)。使用CRM系統(tǒng)的目的是為企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)服務(wù)的，而且這種系統(tǒng)往往需要公司配備相應(yīng)的運(yùn)維人員。市場(chǎng)上常見(jiàn)的CRM系統(tǒng)分為云端型和定制型。云端型的CRM系統(tǒng)成本最低，特點(diǎn)是是可以將公司的數(shù)據(jù)傳遞到云端，并且可以將公司的業(yè)務(wù)流程高度信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種系統(tǒng)的定制化程度較低。很多時(shí)候，企業(yè)只能選擇廠商已經(jīng)設(shè)置好的功能模塊，企業(yè)的一些特殊需求得不到滿(mǎn)足。因?yàn)橐环N特殊需求可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)CRM系統(tǒng)的不穩(wěn)定，所以廠商往往不接受定制系統(tǒng)。所以有的公司在使用了云端型的CRM系統(tǒng)后，整個(gè)公司都在艱難地適應(yīng)系統(tǒng)，反而降低了工作效率。
3.CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力沒(méi)有達(dá)到預(yù)期
投入使用CRM系統(tǒng)不是目的，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的目的是借助軟件，從數(shù)據(jù)中挖掘到有價(jià)值的情報(bào)和信息，從而為各層員工的決策提供支持。如果CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力不夠強(qiáng)大，那么業(yè)務(wù)人員很快就會(huì)失去對(duì)該系統(tǒng)的信心，認(rèn)為CRM系統(tǒng)沒(méi)有用，這對(duì)進(jìn)一步推行CRM系統(tǒng)極為不利。所以，在選擇系統(tǒng)的時(shí)候，要充分考慮CRM系統(tǒng)的執(zhí)行能力，最好能及時(shí)回顧每天、每周、每月業(yè)務(wù)的情況，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系管理的需要。
使用CRM系統(tǒng)可以將員工從零散的工作中解放出來(lái)，提高工作的附加價(jià)值，從而提升員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)值。此外，CRM系統(tǒng)還能幫助企業(yè)掌握公司的銷(xiāo)售情況，能幫助公司核算銷(xiāo)售收入、毛利等數(shù)據(jù)，推動(dòng)公司的運(yùn)營(yíng)水平。
