每個服務(wù)號都已經(jīng)默認(rèn)開啟了移動客服功能，員工可在服務(wù)號中發(fā)送消息，反饋給服務(wù)號管理員，管理員可在服務(wù)號工作臺接收和處理員工在服務(wù)號內(nèi)發(fā)送的消息。 假如員工有問題求助于服務(wù)號，就會有相應(yīng)的人員提供客服服務(wù)，服務(wù)方式支持文本、圖文及文檔等，最重要的是在PC、手機均可操作，為企業(yè)實現(xiàn)移動化服務(wù)窗口奠定基礎(chǔ)。
（1）移動客服設(shè)置
服務(wù)號管理員進(jìn)入【服務(wù)號工作臺】－【移動客服】，設(shè)置人工客服頭像、姓名、人員。
（2）查看和回復(fù)員工消息
網(wǎng)頁端：【服務(wù)號管理員】進(jìn)入【服務(wù)號工作臺】－【用戶消息】，查看和回復(fù)員工消息。用戶消息支持收藏和導(dǎo)出，方便收集、整理。
移動端：【人工客服】在企信【服務(wù)號工作臺】-【用戶消息】，查看和回復(fù)員工消息。
