客戶關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中是很重要的一環(huán)，客戶關(guān)系管理可以在很大程度上提高市場(chǎng)的營(yíng)銷效果，吸引忠誠(chéng)客戶，為企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。同時(shí)，客戶關(guān)系管理對(duì)于公司的發(fā)展來說，可以被當(dāng)作市場(chǎng)情報(bào)中心。本文下面就具體介紹下客戶關(guān)系管理的作用都有哪些。

一、客戶關(guān)系管理有哪些意義呢？

客戶關(guān)系管理可以提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。通過加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，構(gòu)建緊密的消費(fèi)合作關(guān)系，可以在很大程度上對(duì)企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣。其次，客戶關(guān)系維系的好，在很多時(shí)候企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)建議可由客戶提供建議，為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。并且，客戶關(guān)系直面客戶，客戶對(duì)于公司的發(fā)展建議以及不滿等都可以在第一時(shí)間了解到，這樣有助于企業(yè)改善服務(wù)，提高客戶的滿意度。有助于企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

二、客戶關(guān)系管理有哪些方式呢？

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的方式上并不在僅局限于人力維系，而是采用各種現(xiàn)代科技，例如CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好的管理。通過系統(tǒng)可以完成在線銷售自動(dòng)化，對(duì)于客戶的銷售訂單進(jìn)行跟蹤、與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)系和推銷，對(duì)于客戶的訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。

而且，CRM系統(tǒng)還可以對(duì)公司的發(fā)展業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，通過對(duì)客戶等級(jí)的制定和分析，找出企業(yè)未來發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)和現(xiàn)階段業(yè)績(jī)下滑的原因。所以，對(duì)于公司來說，客戶關(guān)系管理尤為重要。管理的好不僅可以讓公司有好的業(yè)績(jī)，還能提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。通過良好的口碑宣傳，降低自己的營(yíng)銷成本。

在進(jìn)行客戶關(guān)系管理中，通過CRM系統(tǒng)等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，還可以對(duì)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)上更加的精準(zhǔn)，更能體現(xiàn)對(duì)客戶的重視。因此，客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及變革創(chuàng)新來說尤為重要，掌握好客戶關(guān)系那么企業(yè)的發(fā)展就不成問題。