CRM客戶關系管理系統(tǒng)在銷售過程和客戶服務方面，都可以起到至關重要的作用。營銷活動管理是CRM系統(tǒng)當中的一個核心功能，營銷活動是企業(yè)銷售的第一步，那么CRM系統(tǒng)從哪些方面來管理營銷活動呢？CRM 系統(tǒng)對營銷部門和營銷人員的功能都有哪些？

CRM如何管理營銷活動

客戶信息難以捕捉和歸納是營銷人員頭疼的一大問題。CRM客戶管理系統(tǒng)在營銷活動開始之前，就可以利用本身系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和功能來智能分析目前的客戶池，幫助營銷人員解決客戶難以分類和歸總的問題。每一種產(chǎn)品即使再好，它也有一定的目標群體，而不是適用于所有的潛在客戶人群。而CRM系統(tǒng)所要做的就是幫助銷售人員找到這種產(chǎn)品的潛在機會客戶。通過對客戶們的行業(yè)進行分析、所屬不同的年齡段和性別、職業(yè)分布和收入分布、所處地區(qū)的不同等等，進行周密而智能化的分析和統(tǒng)計，讓產(chǎn)品的主要受眾群體凸顯出來，從而幫助市場人員可以有的放矢地投入推廣和營銷，從而避免沒有任何效果的營銷信息推送以及無用的客戶溝通。對不同客戶進行定位之后，營銷人員就可以采取更加有效的策略來對客戶進行引導和溝通，提高客戶的購買積極性。

CRM系統(tǒng)細分客戶以及個性營銷

CRM 系統(tǒng)除了幫助營銷人員定位潛在客戶以及不同的客戶類別，還可以精準地分類不同客戶。通過客戶的行業(yè)、年齡性別等客觀因素，細分市場。還可以根據(jù)客戶的購買經(jīng)歷、購買頻率以及網(wǎng)絡動態(tài)來總結客戶的檔案。營銷人員對客戶越了解，就越有機會靠近贏得客戶的好感。將客戶數(shù)據(jù)庫進行細分之后，就可以借助CRM系統(tǒng)進行個性化的營銷管理方案定制。利用標簽、分類等功能對不同級別的客戶進行追蹤，提高客戶回應率。將單向的購買通道變成營銷人員和客戶的雙向通道，達成良好的客戶關系，從而促成更多訂單和客戶的購買意向的成型。

有了CRM 系統(tǒng)，營銷活動以及營銷策略可以在動態(tài)的追蹤和記錄之下進行，營銷人員可以利用數(shù)據(jù)分析有效預見客戶的興趣，更好地和客戶展開溝通并達成更合理的營銷策略。通過對客戶信息的分析和掌握，進一步提高企業(yè)效益，增加營銷團隊的積極性，這也是CRM系統(tǒng)營銷管理的意義。

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