CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可以對客戶進行詳細的分析和了解，提供更完善的客戶服務，從而提高客戶對產(chǎn)品和企業(yè)的滿意度，再進一步提升企業(yè)的利潤和競爭力。客戶管理的核心就是滿足不同客戶的個性化的需要，提高客戶的粘性和對產(chǎn)品的信賴度，實現(xiàn)企業(yè)的最終盈利。那么該如何做好客戶管理呢？
CRM系統(tǒng)里面錄入著所有客戶的各種信息，包括他們的性別、年齡、基礎(chǔ)信息、愛好和購買記錄等等。這就方便銷售人員和客服人員在不同的流程當中，能夠?qū)Σ煌悇e的客戶進行更加精細化的追蹤和訪問。在做客戶管理的時候，CRM系統(tǒng)可以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的作用，以群發(fā)郵件和信息的方式對客戶傳遞信息，在客戶生日的時候可以定制專屬的祝福信息，讓客戶感到被關(guān)注，將工作和客戶的生活連接在一起，維護客戶關(guān)系，讓客戶感到一種被重視的感覺。而且CRM 系統(tǒng)可以精準記錄和客戶之間的每一次互動行為，全部錄入CRM系統(tǒng)，不會忘記細節(jié)導致工作人員出錯，也能夠幫助工作人員了解每一位客戶的所有購買行為和后期服務記錄，對每一位客戶的動態(tài)做到及時的了解，便于后期的聯(lián)絡。
CRM如何做好售后客戶管理
客服人員能夠通過CRM 系統(tǒng)借用各種形式和渠道和客戶保持聯(lián)系，可以使用CRM系統(tǒng)的電子郵件和短信息功能，隨時隨地與客戶進行暢通無阻的聯(lián)絡，讓客戶對服務更加滿意。但客服系統(tǒng)接到任何工單或者求助、投訴后，系統(tǒng)可以智能化為客戶安排最及時的干預方式，將單子交給最合適的人員來進行處理。而且可以記錄每一次的客戶服務，對簡單的問題提供及時的解決，CRM 的智能工單自派系統(tǒng)還可以及時解決每一個客戶的問題和麻煩，讓客戶的滿意度提升。協(xié)調(diào)各個部門的工作，更好地服務于每一位客戶，有效保持良好的客戶關(guān)系。
CRM 系統(tǒng)在獲取客戶信息的同時，有效歸類客戶，方便各個部門的人員對客戶進行有效的跟蹤以及回訪和服務，提升客戶的粘性和產(chǎn)品、服務的滿意度，在服務于客戶的同時達到良好的客戶信賴關(guān)系，從而為下一次銷售做好準備。做好客戶管理，可以高效地完成銷售任務以及工作效率，帶動員工積極性，達到雙贏的目的。
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