客戶為企業(yè)帶來直接的收入，從而使得企業(yè)可以賺取更多收益，而這些收益也能夠促使企業(yè)為客戶提供持久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是相互的。對(duì)于企業(yè)來說，做好客戶關(guān)系管理非常之重要，同時(shí)需要注意掌握策略和方法，最終實(shí)現(xiàn)有序、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系管理有以下策略：
1、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（產(chǎn)品）。
在客戶關(guān)系管理的策略中，基本的策略就是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻糁栽敢膺x擇購買某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，根本原因在于客戶認(rèn)為產(chǎn)品能夠滿足他的需求，具有一定的價(jià)值。因此在管理客戶關(guān)系時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是首要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)和客戶之間的紐帶，是維系客戶關(guān)系的根本之所在。
2、了解客戶并換位思考。
了解客戶就是了解市場，換位思考就是針對(duì)市場做出有效調(diào)整，這也是客戶關(guān)系管理的重要策略。一個(gè)產(chǎn)品在投入市場之前，應(yīng)該先做到了解市場，并有一定的預(yù)期，了解其針對(duì)的人群。有條件的企業(yè)可以進(jìn)行客戶畫像，從而提升產(chǎn)品力和市場競爭力。多站在客戶的角度思考問題，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造成功的條件。
3、持續(xù)溝通。
客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度越高，產(chǎn)生購買行為的概率和頻率相應(yīng)也會(huì)提高。為了維系好客戶關(guān)系，企業(yè)需要跟客戶進(jìn)行持續(xù)溝通。持續(xù)溝通一來可以了解客戶的心理和需求，二來可以維系更好的客情關(guān)系。在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)管理的前提下，對(duì)重點(diǎn)客戶保持溝通，可以明顯增加客戶復(fù)購的概率，從而實(shí)現(xiàn)銷售額提升。
4、維護(hù)關(guān)系。
在對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)有序管理的前提下，需要花費(fèi)一定的精力維護(hù)好客戶關(guān)系，這是客戶關(guān)系管理策略中非常重要的一部分。做好客戶關(guān)系的維護(hù)僅僅保持溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，同時(shí)還需要企業(yè)做好配套的服務(wù)和關(guān)懷。這是一個(gè)較為籠統(tǒng)的策略方法，企業(yè)可以根據(jù)這一策略制定完善的計(jì)劃，例如節(jié)假日禮物慰問，生日短信祝福等。這一系列動(dòng)作的目的只有一個(gè)，就是維護(hù)客情關(guān)系。
關(guān)于客戶關(guān)系管理的策略，上述四點(diǎn)可供參考。作為企業(yè)管理者，在執(zhí)行計(jì)劃或制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)思考多個(gè)因素，設(shè)想每一個(gè)決策能夠帶來的反饋。從客戶關(guān)系管理層面上來說，基本的管理工具和管理方法是必不可少的，有些企業(yè)會(huì)借助CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行流程化系統(tǒng)化管理，從而降低管理成本，并完善客戶管理制度。
