紛享銷客在遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)的場景下均提供了強大的AI能力，可為客戶、客服和工程師提供各項AI能力，極大程度的提高相關(guān)人員的工作效率，提高客戶滿意度。
一、客服工作臺AI助手
1、客服工作臺AI助手能力簡介
客服工作臺AI助手提供了會話總結(jié)、問題查詢、業(yè)務(wù)單據(jù)查詢與創(chuàng)建等能力
2、配置教程
2.1 知識庫配置教程
注意：想要AI能幫助客服人員解答問題，一個完備的知識庫作為支持是不可缺少的環(huán)節(jié)，請盡可能完整的維護(hù)您的知識庫，知識的內(nèi)容越完整、描述越清晰，AI就會越聰明。知識庫維護(hù)教程請參考知識庫配置手冊
2.2 客服工作臺AI助手配置教程
購買對應(yīng)的產(chǎn)品后，客服工作臺AI助手會自動初始化，系統(tǒng)預(yù)設(shè)了功能按鈕，您可以直接使用，也可以自定義調(diào)整后臺的配置內(nèi)容。配置路徑如下：
系統(tǒng)設(shè)置--->業(yè)務(wù)助手管理--->客服助手，調(diào)整或者添加按鈕即可
二、智能客服
紛享銷客提供了7*24小時的智能客服，實時為客戶提供咨詢服務(wù)。
1、智能客服配置教程
注意：使用智能客服的第一步依舊是維護(hù)知識庫數(shù)據(jù)， 請盡可能完整的維護(hù)您的知識庫，知識的內(nèi)容越完整、描述越清晰，AI就會越聰明。知識庫維護(hù)教程請參考知識庫配置手冊。
智能客服配置路徑：系統(tǒng)設(shè)置--->業(yè)務(wù)插件管理--->智能機器人
在管理頁配置機器人的名稱、頭像、綁定知識庫、并設(shè)置使用渠道及問答
三、數(shù)字員工（群智能助手）
1、群智能助手能力簡介
企信群的管理員可以將群智能助手添加至群聊，群成員通過@助手的方式，即可喚醒群助手對問題進(jìn)行自動回復(fù)，效果如下：
2、群智能助手配置教程
注意：使用群智能助手的第一步依舊是維護(hù)知識庫數(shù)據(jù)， 請盡可能完整的維護(hù)您的知識庫，知識的內(nèi)容越完整、描述越清晰，AI就會越聰明。知識庫維護(hù)教程請參考知識庫配置手冊。
群智能助手配置路徑：系統(tǒng)設(shè)置--->業(yè)務(wù)插件管理--->智能機器人
添加智能機器人后，設(shè)置機器人的名稱、頭像、綁定FAQ、指定使用渠道
設(shè)置完成后，可通過測試按鈕進(jìn)行效果測試，確定測試效果通過，即可啟用智能機器人。
機器人綁定完成后，即可在企信群添加助手，添加路徑為：群聊--->更多--->群助手--->助手廣場--->知識庫智能助手。注意：僅群主有添加權(quán)限。
四、服務(wù)工程師AI助手
1、服務(wù)工程師AI助手能力簡介
服務(wù)工程師可使用解決方案推薦、備件推薦功能
2、服務(wù)工程師AI助手配置教程
① AI助手購買licesne后自動生效，無需配置。
② AI助手卡片配置路徑：工單對象--->布局管理--->添加ShareGPT業(yè)務(wù)組件，選擇服務(wù)工程師助手
3、利用AI能力自動生成故障樹
如果您的企業(yè)已經(jīng)有很多歷史的工單數(shù)據(jù)，且工單上通過文本字段維護(hù)了故障信息，那可以利用AI的能力自動生成結(jié)構(gòu)化的故障數(shù)據(jù)。
配置路徑：服務(wù)通設(shè)置--->全功能配置--->ShareGPT--->服務(wù)故障設(shè)置
