客戶服務(wù)
服務(wù)，以客戶的成功定義成功
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管理員篇-費(fèi)用結(jié)算設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)置>費(fèi)用結(jié)算1.自動(dòng)生成費(fèi)用結(jié)算單自動(dòng)生成費(fèi)用結(jié)算單功能，為企業(yè)提供了“按照一定間隔時(shí)間，定期對(duì)服務(wù)通中已完成的工單中，產(chǎn)生的費(fèi)用生成結(jié)算單，輔助結(jié)算”的能力。1.1啟用/停用點(diǎn)擊“啟用功能”按鈕后，自動(dòng)創(chuàng)建結(jié)算單的功能將會(huì)服務(wù)管理 1272
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管理員篇-企業(yè)外部設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>企業(yè)外部設(shè)置1. 工單查詢節(jié)點(diǎn)微信用戶可以在微信端查詢工單流程的進(jìn)度，如果服務(wù)流程中，部分流程節(jié)點(diǎn)不給用戶展示公開，可以在本項(xiàng)設(shè)置微信用戶查詢時(shí)，能看到的流程節(jié)點(diǎn) 。設(shè)置查詢節(jié)點(diǎn)Step1：在企業(yè)外部設(shè)置中點(diǎn)擊“工單查詢節(jié)點(diǎn)服務(wù)管理 1492
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管理員篇-服務(wù)工單設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>基本設(shè)置1. 工單模版設(shè)置設(shè)置您的服務(wù)業(yè)務(wù)中，“工單”需要的信息。如果您有多種工單業(yè)務(wù)，可以設(shè)置多個(gè)模板，例如維修工單，安裝工單等。具體設(shè)置操作，可以點(diǎn)擊右上角“設(shè)置權(quán)限”按鈕，會(huì)引導(dǎo)至CRM工單對(duì)象中進(jìn)行設(shè)置。此處省略服務(wù)管理 1291
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服務(wù)通初始化 1.企業(yè)租戶購買服務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版或者專業(yè)版之后，在【首頁】>【應(yīng)用】>【我的應(yīng)用】>【服務(wù)通】點(diǎn)擊應(yīng)用icon，進(jìn)行初始化操作，路徑如下圖：2.點(diǎn)擊icon后，會(huì)出現(xiàn)初始化引導(dǎo)，點(diǎn)擊“立即初始化即可”注意：這里有個(gè)關(guān)于加載演示數(shù)據(jù)的勾選項(xiàng)，演示數(shù)據(jù)是為了幫助您了解和上手功能操作的，加載的預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)服務(wù)管理 1069
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服務(wù)通簡(jiǎn)介 一、服務(wù)通介紹服務(wù)通是跨企業(yè)級(jí)的客戶售后服務(wù)管理應(yīng)用，以工單全流程為核心，連接微信客戶，貫通企業(yè)內(nèi)組織并整合下游合作伙伴的服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部線上線下完善的售后服務(wù)管理?？蛻魯?shù)據(jù)和售后服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀到CRM，可跟蹤可分析。二、企業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)客服中心：檢修進(jìn)展進(jìn)度不了解。檢修結(jié)果不閉環(huán)?？绮块T協(xié)作溝通服務(wù)管理 1514
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訂貨端操作-用戶操作-其他 其他主要包含的為訂貨主流程以外的一些輔助內(nèi)容和設(shè)置項(xiàng)，如經(jīng)營(yíng)報(bào)表、發(fā)票信息、收貨地址管理等。1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂貨商在訂貨通進(jìn)行日常訂貨后，訂貨通將在首頁根據(jù)交易記錄自動(dòng)生成部分報(bào)表，訂貨商可自行查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整提供一定的參考，目前只支持通過web端（電腦瀏覽器）進(jìn)行查看，移動(dòng)端不支持查看報(bào)表訂貨通 1498
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訂貨端操作-用戶操作-退換貨 當(dāng)經(jīng)銷商收貨后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、不合格等情況，或銷售一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重滯銷，則可以申請(qǐng)退換貨。退換貨包括退貨、換貨兩種場(chǎng)景，支持關(guān)聯(lián)訂單退，也可以不關(guān)聯(lián)訂貨退貨。1、退換貨申請(qǐng)退貨在創(chuàng)建頁面，關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)訂單進(jìn)行退貨，輸入商品退貨數(shù)量、退貨原因等，提交即可。當(dāng)上游有審批流程時(shí)，則需要上游審批，在審批過程訂貨通 1658
