紛享銷客指派工單的方式可以根據(jù)不同的需求和場(chǎng)景進(jìn)行靈活配置，主要包括以下幾種情況：

一、企業(yè)內(nèi)工程師（人員）服務(wù)組指派

當(dāng)企業(yè)內(nèi)派單比較復(fù)雜，需要先指派給服務(wù)組，再由服務(wù)組內(nèi)派單員指派給工程師時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行：

1、服務(wù)組設(shè)置：在紛享銷客系統(tǒng)中，首先需要設(shè)置服務(wù)組。根據(jù)某種屬性（如地區(qū)）或崗位職能（如售后客服）為劃分，將某群體員工或者對(duì)接企業(yè)設(shè)置為一個(gè)服務(wù)組。服務(wù)組設(shè)置可以在“服務(wù)通->系統(tǒng)設(shè)置->工單指派->服務(wù)組”中完成。設(shè)置服務(wù)組類型為企業(yè)內(nèi)，選擇工程師作為服務(wù)組成員類型，并設(shè)置服務(wù)組名稱和服務(wù)組內(nèi)派單員。

2、派單規(guī)則設(shè)置：企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置多種派單規(guī)則，包括手動(dòng)指派、搶單、自動(dòng)指派等。自動(dòng)指派可以根據(jù)特定規(guī)則（如循環(huán)分配、平均分配、急速分配、按規(guī)則分配）將工單自動(dòng)分派給組內(nèi)成員。

3、派單操作：服務(wù)組派單員可以在工單指派界面查看待指派的工單，并根據(jù)派單規(guī)則或?qū)嶋H情況將工單手動(dòng)指派給組內(nèi)工程師。也可以使用地圖派單功能，根據(jù)工單的服務(wù)詳細(xì)服務(wù)地址，在地圖上展現(xiàn)該工單附近的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)工單就近指派。

二、外部服務(wù)商指派

當(dāng)企業(yè)部分工單需要外包給服務(wù)商服務(wù)時(shí)，工單可以自動(dòng)或手動(dòng)分配給各服務(wù)商，再由各服務(wù)商派單員分配給本服務(wù)商工程師。具體流程如下：

1、流程配置：在流程上配置兩個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)：先廠商派單員指派，然后下游服務(wù)商派單員指派。配置好互聯(lián)服務(wù)流程后，可設(shè)置自動(dòng)指派規(guī)則，將符合條件的工單自動(dòng)指派給服務(wù)商。

2、派單員指派給服務(wù)商：派單員在工單指派界面將工單指派給服務(wù)商。如果配置了自動(dòng)指派規(guī)則，符合條件的工單將自動(dòng)指派給服務(wù)商。

3、服務(wù)商派單員指派服務(wù)商工程師：工單流轉(zhuǎn)到服務(wù)商后，服務(wù)商派單員可以在工單指派界面將工單手動(dòng)指派給本服務(wù)商的工程師。

三、其他注意事項(xiàng)

1、權(quán)限設(shè)置：不同角色（如服務(wù)組派單員、服務(wù)商派單員）需要具有相應(yīng)的角色權(quán)限才能進(jìn)行工單指派操作。

2、改派和拒單：派單員或服務(wù)組派單員指派工單后，如果有需要，可以繼續(xù)改派工單或拒單。改派和拒單操作需要具有相應(yīng)的功能權(quán)限。

3、工單狀態(tài)監(jiān)控：企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控工單的狀態(tài)和進(jìn)度，確保工單得到及時(shí)處理。

綜上所述，紛享銷客指派工單的方式靈活多樣，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求和場(chǎng)景進(jìn)行配置和操作。

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