一、服務通介紹
服務通是跨企業(yè)級的客戶售后服務管理應用，以工單全流程為核心，連接微信客戶，貫通企業(yè)內(nèi)組織并整合下游合作伙伴的服務力量，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部線上線下完善的售后服務管理?？蛻魯?shù)據(jù)和售后服務數(shù)據(jù)沉淀到CRM，可跟蹤可分析。
二、企業(yè)售后服務痛點
客服中心：
檢修進展進度不了解。
檢修結果不閉環(huán)。
跨部門協(xié)作溝通難。
檢修工程師：
跨部門協(xié)作難，客戶信息、具體需求不清楚。
紙質(zhì)文件保管易丟失。
公司：
服務過程不可控。
維修不及時，兩部門推諉，無法有效判斷相關責任，造成團隊內(nèi)部矛盾。
跨部門/跨企業(yè)協(xié)作，溝通成本高，不知如何操作。
維修安裝零件價格不透明。
客戶真實評價獲取度低。
客戶需求滿足，客戶評價反饋周期長。
客戶信息無法有效沉淀。
三、服務通一站式解決方案
打通企業(yè)內(nèi)部組織和外部合作伙伴，共同服務客戶。
標準化業(yè)務流程，業(yè)務流程自動流轉(zhuǎn)，部門協(xié)作學習成本低。
可視化業(yè)務流程，實時了解服務過程，工作進展。
業(yè)務流轉(zhuǎn)實時監(jiān)督，流轉(zhuǎn)效率實時查看，權責分明。
客戶、業(yè)務信息企業(yè)留存，永不丟失。
用戶在線支付，直達公司賬戶，支付透明方便。
用戶服務在線評價，縮短客戶反饋周期，獲取真實用戶反饋。
