ChatGPT的推出掀起了生成式人工智能（AI）的熱潮，各行各業(yè)都在運(yùn)用這一新興科技對(duì)自己進(jìn)行重塑，軟件公司更是首當(dāng)其沖。
紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭接受至頂網(wǎng)獨(dú)家專訪時(shí)表示，基于算力的第四次工業(yè)革命，AI與機(jī)器人的結(jié)合，將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，未來社會(huì)生產(chǎn)力在各個(gè)行業(yè)將完全重構(gòu)，并對(duì)SaaS行業(yè)構(gòu)成深遠(yuǎn)的影響。
全新范式，大模型的革命性與顛覆性影響
在羅旭看來，AI讓社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)飛躍，而在這一過程中，軟件的智能化是核心要素，這會(huì)讓整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)從一個(gè)工具型、業(yè)務(wù)型的軟件系統(tǒng)會(huì)變成一個(gè)智能的業(yè)務(wù)平臺(tái)。這一趨勢(shì)完全不可逆。
AI加持的SaaS軟件與服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)能力的突破，這是巨大的質(zhì)變，大語言模型驅(qū)動(dòng)的SaaS軟件與服務(wù)的價(jià)值變化，將由原來的輔助工具演變成創(chuàng)造價(jià)值的工具，具備內(nèi)容生成和數(shù)據(jù)分析與智能輔助決策的能力。
擁抱大模型的三大要素：數(shù)據(jù)、AI、場(chǎng)景
既然大模型對(duì)于SaaS行業(yè)來說如此重要，那么SaaS公司如何擁抱這一巨大的變革呢？
羅旭表示，SaaS公司應(yīng)該將自己定位為一家智能化公司，規(guī)劃未來三到五年智能化建設(shè)的路線圖。SaaS公司并不是接入大模型就可以了，還需要結(jié)合數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，持續(xù)訓(xùn)練，形成垂直或?qū)兕I(lǐng)域智能平臺(tái)才能進(jìn)行有效的價(jià)值輸出。
大模型未來可分為通用大模型和行業(yè)大模型，未來面向行業(yè)的垂直大模型市場(chǎng)空間巨大。大模型與特定領(lǐng)域的結(jié)合，如銷售管理、人力資源，生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理等，將帶來全新的機(jī)遇。在未來，通用大模型將更多地用于提供基礎(chǔ)能力，而行業(yè)垂直模型則將在各專業(yè)領(lǐng)域得到深入具體的應(yīng)用，以銷售領(lǐng)域?yàn)槔?/p>
在營(yíng)銷方向：AI在營(yíng)銷物料，文案創(chuàng)意等內(nèi)容生成方面幫助市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供智能化能力；
在銷售云方向：線索、商機(jī)的優(yōu)劣評(píng)級(jí)、跟進(jìn)建議與服務(wù)策略等AI都能充分助力；
在服務(wù)云方向：通過智能客服機(jī)器人與知識(shí)庫結(jié)合，大大提升服務(wù)效率；
通過領(lǐng)域知識(shí)庫的完善，行業(yè)知識(shí)庫，企業(yè)知識(shí)庫的完善，AI可與營(yíng)銷全場(chǎng)景充分的融合，形成營(yíng)銷全流程的智能助手，為銷售過程提供輔助知識(shí)服務(wù)與內(nèi)容推薦：
通過對(duì)非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容與結(jié)構(gòu)化信息的理解、分析，AI可以幫助銷售體系適時(shí)進(jìn)行階段性工作行為與協(xié)作信息總結(jié)與分析，提升企業(yè)過程管理與決策能力。
最終垂直領(lǐng)域的大模型也將呈現(xiàn)平臺(tái)化趨勢(shì)，在特定領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁〢IPaaS能力，幫助用戶結(jié)合自身數(shù)據(jù)與場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)與管理的智能化升級(jí)。簡(jiǎn)而言之，AI+DADA+SOFT的融合才是SaaS軟件的未來，和類運(yùn)用軟件公司要做的是在通用大模型基礎(chǔ)上做出自己的行業(yè)模型。
SaaS企業(yè)在利用新技術(shù)時(shí)必須充分考慮如何保持好數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃以適應(yīng)技術(shù)趨勢(shì)。
中國(guó)國(guó)情下的中國(guó)SaaS企業(yè)機(jī)會(huì)
中國(guó)的國(guó)情和歐美不同、歐美企業(yè)服務(wù)生態(tài)成熟，客戶業(yè)務(wù)管理成熟，企業(yè)服務(wù)只要定位清晰準(zhǔn)確，產(chǎn)品成熟有價(jià)值，通過與行業(yè)生態(tài)的有效融合就能很好的解決客戶問題，因此國(guó)外企業(yè)服務(wù)在各領(lǐng)域、各細(xì)分場(chǎng)景下運(yùn)用軟件發(fā)展都非常好，這是非常健康良性的狀態(tài)。
中國(guó)企業(yè)的生態(tài)成熟度不夠，如果不是端到端閉環(huán)化解決客戶問題，單獨(dú)做一部分功能，很難真正解決客戶真實(shí)需求，不利于企業(yè)快速適應(yīng)當(dāng)下激烈的市場(chǎng)環(huán)境，因此中國(guó)的中大客戶市場(chǎng)更需要明確公司定位，明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景，把明確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下客戶的需求完整的解決才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在羅旭看來，中美兩個(gè)SaaS市場(chǎng)的差距在加大，美國(guó)企業(yè)正在全行業(yè)全領(lǐng)域全面進(jìn)入AI時(shí)代，而中國(guó)企業(yè)還處于一個(gè)生存時(shí)代。
對(duì)于中國(guó)SaaS企業(yè)來說，在資本退潮的當(dāng)下，需要回歸產(chǎn)業(yè)，商業(yè)的本質(zhì)，回歸理性健康發(fā)展，把基本工作做扎實(shí)，先活下去再謀求活上去，但現(xiàn)實(shí)是大部分企業(yè)還沒進(jìn)入到良性的發(fā)展周期。美國(guó)市場(chǎng)有許多成功的SaaS企業(yè)案例，但在我國(guó)，由于市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)成熟度和消費(fèi)者習(xí)慣等方面的原因，現(xiàn)階段所面臨的困難與挑戰(zhàn)也不同，很難復(fù)制美式成功經(jīng)驗(yàn)。我們需要根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況來制定適合自己的發(fā)展策略。
“在中國(guó)國(guó)情下，你只能用適合中國(guó)的模式做適合中國(guó)市場(chǎng)的事情。歐美市場(chǎng)的發(fā)展模式可以借鑒，但是一定要結(jié)合中國(guó)國(guó)情進(jìn)行自主創(chuàng)新?！绷_旭說。
比如美國(guó)SaaS領(lǐng)域的技術(shù)趨勢(shì)和商業(yè)模式是值得借鑒的，但是美國(guó)整個(gè)的生態(tài)環(huán)境和企業(yè)成熟度，我們并不能照搬，中國(guó)的國(guó)情不同。
羅旭說，美國(guó)SaaS行業(yè)是生態(tài)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，而在中國(guó)，當(dāng)下可能只有頭部企業(yè)才有真正的發(fā)展機(jī)會(huì)。頭部企業(yè)需要構(gòu)建更加健康的業(yè)務(wù)體系，獲得更多的市場(chǎng)份額，引領(lǐng)市場(chǎng)。然后帶得生態(tài)的成熟與發(fā)展，最終有更多的資源與能力在AI方面加大建設(shè)，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)的智能化。
展望SaaS的未來，從信息化到智能化，這是一個(gè)新時(shí)代的起點(diǎn)，外部環(huán)境比如地緣政治紛爭(zhēng)、全球經(jīng)濟(jì)格局化，高通漲等趨勢(shì)，向外是國(guó)際化能力建設(shè)，向內(nèi)則是持續(xù)的降本增效，這將是多數(shù)企業(yè)未來發(fā)展的主題，智能化的云服務(wù)軟件是最有效的抓手之一，這是中國(guó)SaaS企業(yè)的時(shí)代紅利。
