紛享銷客創(chuàng)始人兼 CEO羅旭
12月13日，CRM頭部廠商紛享銷客宣布，與華為云簽署了全面合作協(xié)議，并發(fā)布了“CRM+云”聯(lián)合解決方案。該解決方案將華為云計(jì)算底座和紛享銷客連接型CRM結(jié)合，為企業(yè)提供覆蓋營(yíng)-銷-服全場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。
紛享銷客和華為云最早合作可追溯到2018年，2020年雙方正式簽約，達(dá)成云和CRM領(lǐng)域戰(zhàn)略合作。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭介紹稱，在華為云底座上， 紛享銷客構(gòu)建了自主可控、滿足信創(chuàng)要求的“CRM+云”營(yíng)銷服智一體化應(yīng)用。其中，華為提供底層基礎(chǔ)設(shè)施和通用能力，中間的業(yè)務(wù)規(guī)劃層和咨詢層雙方共同打造，應(yīng)用層紛享銷客負(fù)責(zé)落地。
具體來(lái)看，紛享銷客一方面推出了華為云數(shù)據(jù)庫(kù)專屬部署，和應(yīng)用專屬部署兩種專屬云解決方案。另一方面，針對(duì)大型國(guó)央企、集團(tuán)型企業(yè)的需求，紛享銷客提供1+N集團(tuán)管控解決方案。雙方采用聯(lián)合運(yùn)維的方式。
以在制造業(yè)領(lǐng)域的具體落地實(shí)施為例，紛享銷客關(guān)注更多的在營(yíng)銷側(cè)，包括售前、售中和售后等環(huán)節(jié)，幫助大型企業(yè)和上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商相互協(xié)作。華為云提供生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、物流、設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維等方面的綜合能力，雙方一起打造從前端到生產(chǎn)端、物流端的整個(gè)閉環(huán)解決方案。
除了產(chǎn)品上深度融合之外，在市場(chǎng)層面，雙方也將彼此納入各自的營(yíng)銷的體系中，作為高優(yōu)先級(jí)伙伴互相推廣。
紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭對(duì)36氪表示，之所以選擇和華為深度合作，是由于雙方在公司定位、市場(chǎng)定位、客戶定位方面的一致性：“一方面，目前，國(guó)際頭部CRM廠商Salesforce和阿里云已經(jīng)達(dá)成了合作，另一家國(guó)產(chǎn)CRM頭部企業(yè)銷售易背后的股東有騰訊，紛享銷客需要選擇對(duì)自己戰(zhàn)略發(fā)展更有利的陣地。另一方面，制造業(yè)場(chǎng)景是紛享銷客的戰(zhàn)略中心，和華為云的客戶畫像一致。”
同時(shí)，在AI大模型方面，紛享銷客還將基于盤古大模型提供智能CRM解決方案。羅旭向36氪提到，大模型在營(yíng)銷領(lǐng)域的落地最大的挑戰(zhàn)在于細(xì)分行業(yè)知識(shí)和場(chǎng)景的巨大差異，“大模型是一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域落地，面臨很大的業(yè)務(wù)復(fù)雜度問(wèn)題，需要結(jié)合制造業(yè)、快消等細(xì)分行業(yè)的知識(shí)，否則很難真正解決問(wèn)題。”
目前，紛享銷客正在和行業(yè)場(chǎng)景的企業(yè)一起，結(jié)合業(yè)務(wù)，探索AI智能化在營(yíng)銷領(lǐng)域的落地，其中，基于大模型平臺(tái)打造營(yíng)銷領(lǐng)域的AI PaaS平臺(tái)就是一個(gè)重要方向。
羅旭透露，接下來(lái)，雙方將進(jìn)一步合作，聯(lián)合推出高科技行業(yè)、零售行業(yè)以及制造行業(yè)解決方案。
目前，各大云廠商都在加大力度推進(jìn)云生態(tài)的伙伴戰(zhàn)略，此次雙方的合作也正是華為云在落實(shí)云伙伴深度戰(zhàn)略過(guò)程中的動(dòng)作之一。而對(duì)于紛享銷客而言，其SaaS產(chǎn)品也需要借助云廠商生態(tài)的力量，落地更多的行業(yè)場(chǎng)景。
