“企業(yè)級(jí)AI與通用AI的區(qū)別在于場(chǎng)景化、確定性和安全性?！蓖跻銓I能力劃分為L(zhǎng)1到L5五個(gè)階段，當(dāng)前已達(dá)到L3級(jí)別，即能夠替代企業(yè)工作流程。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)級(jí)AI更強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化的解決方案，而非通用的技術(shù)工具。
在紛享銷客「ShareAI實(shí)戰(zhàn)派」第四期直播中，紛享銷客AI平臺(tái)技術(shù)總監(jiān)王毅，詳細(xì)解讀如何用紛享銷客AI PaaS平臺(tái)打造企業(yè)級(jí)AI專屬應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)“將自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景跑在AI上”。
一、企業(yè)級(jí)AI的核心要求：精準(zhǔn)、安全、可控
在企業(yè)核心業(yè)務(wù)中部署AI需滿足嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于企業(yè)管理者、CIO和技術(shù)負(fù)責(zé)人而言，AI的首要目標(biāo)是在場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)中賦能員工并提升客戶體驗(yàn)，而非追求無(wú)所不能的通用智能。企業(yè)級(jí)AI的成功落地必須穿越確定性、安全性和可審計(jì)性這三道“窄門”，一定要先回歸到企業(yè)的業(yè)務(wù)上。
能力的場(chǎng)景化：AI需在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里發(fā)揮能力，在銷售拜訪、工程師現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、小工掃門店等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，通過(guò) AI 提升贏單率、員工的作業(yè)效率。 結(jié)果的確定性：AI需在能力范圍內(nèi)提供準(zhǔn)確、可靠的信息，面對(duì)未知問(wèn)題寧可明確表示“不知道”，也絕不捏造答案誤導(dǎo)用戶。 數(shù)據(jù)的安全性：AI的操作必須限制在預(yù)設(shè)的功能邊界內(nèi)，訪問(wèn)數(shù)據(jù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守CRM既有的權(quán)限體系，并滿足核心、敏感數(shù)據(jù)符合指定安全環(huán)境的數(shù)據(jù)主權(quán)需求。 行為的可審計(jì)性：AI的關(guān)鍵操作都需留下痕跡，這既是管理員持續(xù)優(yōu)化AI表現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是滿足安全合規(guī)審查的關(guān)鍵要求。 “企業(yè)級(jí)AI不是簡(jiǎn)單移植通用技術(shù)，而是需要深度適配企業(yè)場(chǎng)景”，王毅在直播中表示：“所以，紛享銷客不是構(gòu)建通用AI平臺(tái)，而是建設(shè)一個(gè)基于CRM數(shù)據(jù)、CRM權(quán)限、與CRM場(chǎng)景深度融合的一體化AI平臺(tái)，以確保AI在企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用是精準(zhǔn)、安全、可控且真正創(chuàng)造價(jià)值”。 二、紛享銷客AI平臺(tái)的核心能力：架構(gòu)與特性 紛享銷客ShareAI 以紛享銷客PaaS平臺(tái)為基石，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建 AI PaaS平臺(tái)，基于平臺(tái)能力，通過(guò)整合行業(yè)知識(shí)與多模態(tài)AI能力，為不同行業(yè)場(chǎng)景提供定制化的智能賦能，形成“AI+CRM（多模態(tài)、多模型、內(nèi)存、模塊化）+ 行業(yè)智慧”的核心設(shè)計(jì)原則。無(wú)論是營(yíng)銷中的線索篩選、銷售中的商機(jī)洞察，還是服務(wù)中的智能客服，紛享銷客的Agent都能依托AI PaaS平臺(tái)與行業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效賦能，助力企業(yè)構(gòu)建智能化、閉環(huán)的業(yè)務(wù)體系。 “ShareAI深度集成業(yè)務(wù)，且高度重視企業(yè)級(jí)應(yīng)用核心訴求。我們希望通過(guò)將AI能力精準(zhǔn)、安全、有效地賦能于CRM的各類應(yīng)用場(chǎng)景，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。”王毅在直播中詳細(xì)介紹了紛享銷客 AI 平臺(tái)的架構(gòu)和特性。 紛享銷客ShareAI平臺(tái)采用三層架構(gòu)：AI基礎(chǔ)設(shè)施層（PaaS、存儲(chǔ)、模型）、AI能力層（內(nèi)容生成、圖片處理等原子能力）以及AI應(yīng)用層（覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、行業(yè)解決方案及代碼生成等場(chǎng)景）。 智能化提示詞模板：紛享銷客ShareAI提供融合指令、行業(yè)智慧與CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的文本模板，生成高度貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的“超級(jí)提示詞”，顯著提升AI任務(wù)的精準(zhǔn)度和商業(yè)價(jià)值。 基于RAG的語(yǔ)義智能檢索：紛享銷客ShareAI將CRM對(duì)象數(shù)據(jù)、網(wǎng)盤文件等轉(zhuǎn)化為語(yǔ)義檢索索引，支持知識(shí)庫(kù)查詢、自然語(yǔ)言搜索和相似記錄召回等場(chǎng)景。檢索過(guò)程嚴(yán)格遵循CRM權(quán)限體系，確保用戶只能訪問(wèn)授權(quán)數(shù)據(jù)，區(qū)別于通用RAG系統(tǒng)。同時(shí)，平臺(tái)提供標(biāo)注和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化檢索效果。 安全與驗(yàn)證機(jī)制：紛享銷客ShareAI將安全作為基石，通過(guò)權(quán)限控制、敏感數(shù)據(jù)脫敏、與大模型廠商簽訂零留存協(xié)議等措施保護(hù)數(shù)據(jù)隱私。詳細(xì)的審計(jì)日志支持問(wèn)題診斷、效果優(yōu)化及合規(guī)審查。未來(lái)，平臺(tái)計(jì)劃部署私有化模型，確保數(shù)據(jù)不出IDC。此外，平臺(tái)通過(guò)自有數(shù)據(jù)集和自動(dòng)化測(cè)試，持續(xù)優(yōu)化模型選型、RAG策略和提示詞效果。 提供多種模型接入：紛享銷客ShareAI已集成DeepSeek、阿里云百煉、字節(jié)豆包、百度文心一言、OpenAI等多種大模型，并支持租戶接入私有模型，提供高度靈活性。 模塊化Agent架構(gòu)：紛享銷客Agent采用Agent-Topic-Action三層架構(gòu)，Topic層封裝特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)模塊化與跨Agent復(fù)用。Agent可發(fā)布到多個(gè)通道，集成至瀏覽器、IM工具、智能客服等前端應(yīng)用，具有如下三大特性： 技術(shù)特性：支持上下文記憶，強(qiáng)調(diào)確定性，面對(duì)無(wú)法處理的任務(wù)明確告知“不會(huì)”，避免模型“幻覺(jué)”誤導(dǎo)業(yè)務(wù)。 開放性：支持流程引擎、自定義代碼和提示詞模板三種方式定義Action，實(shí)現(xiàn)AI與流程、代碼的協(xié)同。 復(fù)雜任務(wù)處理：在推理引擎的智能編排的同時(shí)，對(duì)于確定性業(yè)務(wù)邏輯支持基于流程引擎編排任務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作支持人工確認(rèn)環(huán)節(jié)，確保操作結(jié)果的準(zhǔn)確性。 通過(guò)高質(zhì)量提示詞、智能RAG搜索和創(chuàng)新Agent框架，紛享銷客ShareAI將AI能力精準(zhǔn)、安全、有效地融入CRM場(chǎng)景，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。 三、AI賦能CRM場(chǎng)景與未來(lái)展望 基于紛享銷客AI平臺(tái)的多模態(tài)多模型ShareAI，企業(yè)可敏捷構(gòu)建場(chǎng)景化的CRM智能體，深度對(duì)接企業(yè)CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、私有化行業(yè)知識(shí)庫(kù)及外部市場(chǎng)情報(bào)，打造營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等全場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)洞察－推理決策－行動(dòng)建議等智能體矩陣，構(gòu)建AI使能的閉環(huán)企業(yè)智能作戰(zhàn)體系，賦能企業(yè)提效和可持續(xù)增長(zhǎng)。 營(yíng)銷Agent：支持內(nèi)容生成、SDR工作臺(tái)輔助及高質(zhì)量線索篩選?；?dòng)Agent能實(shí)時(shí)記錄會(huì)議內(nèi)容，結(jié)合銷售方法論進(jìn)行分析與總結(jié)，提煉關(guān)鍵信息并提供話術(shù)建議。商機(jī)評(píng)分通過(guò)提示詞模板融合行業(yè)智慧與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，生成深度洞察和行動(dòng)建議，成為生成式AI的高效應(yīng)用典范。 知識(shí)庫(kù)Agent：支持自然語(yǔ)言知識(shí)查詢，覆蓋售前、售后場(chǎng)景，并與業(yè)務(wù)流程結(jié)合，例如在產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)提供策略建議。 智能客服Agent：通過(guò)多渠道對(duì)接，自動(dòng)應(yīng)答客戶咨詢，并根據(jù)用戶語(yǔ)氣智能轉(zhuǎn)接人工。支持多語(yǔ)言交互，簡(jiǎn)化多語(yǔ)種知識(shí)庫(kù)維護(hù)。在工單處理中，通過(guò)RAG技術(shù)推薦適配方案。 代碼助手Agent：提供代碼續(xù)寫、解釋和注釋生成等功能，賦能非開發(fā)人員進(jìn)行原型驗(yàn)證，開發(fā)效率提升超30%。 在直播問(wèn)答環(huán)節(jié)，王毅表示：“提示詞質(zhì)量對(duì)應(yīng)用效果至關(guān)重要。AI能力已貫穿CRM全生命周期，我們內(nèi)部的研發(fā)、財(cái)務(wù)、售前等部門也廣泛使用自建Agent。”下一步，紛享銷客將繼續(xù)深耕企業(yè)級(jí)AI，優(yōu)化提示詞設(shè)計(jì)、RAG檢索和Agent框架，推動(dòng)AI與CRM場(chǎng)景的深度融合，助力企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)效率提升與可持續(xù)增長(zhǎng)。
