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管理員篇-派單設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>派單設(shè)置1. 人員狀態(tài)設(shè)置在工單業(yè)務(wù)中，服務(wù)人員可以設(shè)置自己的工作狀態(tài)為“離線”，這樣在手動(dòng)或自動(dòng)派單業(yè)務(wù)中，就會(huì)過濾掉該員工，不派單給他。如果需要這樣的功能，可以在此處設(shè)置項(xiàng)開啟該功能。2. 工單服務(wù)組設(shè)置根據(jù)某種屬性

服務(wù)管理 2021-02-26 14:39:51 [list:visits]
管理員篇-服務(wù)工單設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>基本設(shè)置1. 工單模版設(shè)置設(shè)置您的服務(wù)業(yè)務(wù)中，“工單”需要的信息。如果您有多種工單業(yè)務(wù)，可以設(shè)置多個(gè)模板，例如維修工單，安裝工單等。具體設(shè)置操作，可以點(diǎn)擊右上角“設(shè)置權(quán)限”按鈕，會(huì)引導(dǎo)至CRM工單對(duì)象中進(jìn)行設(shè)置。此處省略

服務(wù)管理 2021-02-26 14:39:07 [list:visits]
管理員篇-線上客服設(shè)置 一、業(yè)務(wù)場景介紹紛享線上客服模塊，致力于拉近企業(yè)與客戶距離，從客戶第一次接觸企業(yè)的售前階段，到商討合作的售中階段，再到達(dá)成合作后的售后階段，全流程、全生命周期的提供多渠道溝通途徑，解決客戶問題，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性，幫助企業(yè)高效便捷的維系客戶關(guān)系，帶來持久利潤。二、解決方案主線三、管理員設(shè)置

服務(wù)管理 2021-02-26 11:44:38 [list:visits]
服務(wù)通初始化 1.企業(yè)租戶購買服務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版或者專業(yè)版之后，在【首頁】>【應(yīng)用】>【我的應(yīng)用】>【服務(wù)通】點(diǎn)擊應(yīng)用icon，進(jìn)行初始化操作，路徑如下圖：2.點(diǎn)擊icon后，會(huì)出現(xiàn)初始化引導(dǎo)，點(diǎn)擊“立即初始化即可”注意：這里有個(gè)關(guān)于加載演示數(shù)據(jù)的勾選項(xiàng)，演示數(shù)據(jù)是為了幫助您了解和上手功能操作的，加載的預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)

服務(wù)管理 2021-02-26 11:43:01 [list:visits]
服務(wù)通簡介 一、服務(wù)通介紹服務(wù)通是跨企業(yè)級(jí)的客戶售后服務(wù)管理應(yīng)用，以工單全流程為核心，連接微信客戶，貫通企業(yè)內(nèi)組織并整合下游合作伙伴的服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部線上線下完善的售后服務(wù)管理?？蛻魯?shù)據(jù)和售后服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀到CRM，可跟蹤可分析。二、企業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)客服中心：檢修進(jìn)展進(jìn)度不了解。檢修結(jié)果不閉環(huán)?？绮块T協(xié)作溝通

服務(wù)管理 2021-02-26 11:42:05 [list:visits]
訂貨端操作-訂貨端常見問題 為什么我購物車?yán)锩娴纳唐窙]有購買卻沒了？情況一：商品被下架了，下架商品無法購買會(huì)統(tǒng)一放置在購物車的最底部失效商品中。情況二：價(jià)目表被切換，切換回之前選購時(shí)的價(jià)目表不見的商品就會(huì)出現(xiàn)。（當(dāng)價(jià)目表失效時(shí)將不可見，不能切回之前的價(jià)目表）為什么不能查看到提交訂單的物流信息？情況一：供貨商未開啟發(fā)貨單模

訂貨通 2021-02-25 08:44:42 [list:visits]
訂貨端操作-用戶操作-其他 其他主要包含的為訂貨主流程以外的一些輔助內(nèi)容和設(shè)置項(xiàng)，如經(jīng)營報(bào)表、發(fā)票信息、收貨地址管理等。1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂貨商在訂貨通進(jìn)行日常訂貨后，訂貨通將在首頁根據(jù)交易記錄自動(dòng)生成部分報(bào)表，訂貨商可自行查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對(duì)經(jīng)營策略的調(diào)整提供一定的參考，目前只支持通過web端（電腦瀏覽器）進(jìn)行查看，移動(dòng)端不支持查看報(bào)表

訂貨通 2021-02-25 08:44:10 [list:visits]
訂貨端操作-用戶操作-開票信息 基于發(fā)票重構(gòu)，訂貨通更新了發(fā)票功能。原來至于基于單個(gè)訂單開票，現(xiàn)在支持了多個(gè)訂單合并開票。開票功能從訂單中移除，將申請(qǐng)開票、已開發(fā)票、發(fā)票抬頭等整合為一個(gè)版塊。1、申請(qǐng)開票訂單完成或正在交付時(shí)，可發(fā)起開票申請(qǐng)。可一次性選擇多個(gè)訂單開票。開票時(shí)，直接顯示客戶可開票金額，填寫其他開票抬頭、地址等信息。2、

訂貨通 2021-02-25 08:43:37 [list:visits]
訂貨端操作-用戶操作-退換貨 當(dāng)經(jīng)銷商收貨后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、不合格等情況，或銷售一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重滯銷，則可以申請(qǐng)退換貨。退換貨包括退貨、換貨兩種場景，支持關(guān)聯(lián)訂單退，也可以不關(guān)聯(lián)訂貨退貨。1、退換貨申請(qǐng)退貨在創(chuàng)建頁面，關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)訂單進(jìn)行退貨，輸入商品退貨數(shù)量、退貨原因等，提交即可。當(dāng)上游有審批流程時(shí)，則需要上游審批，在審批過程

訂貨通 2021-02-25 08:42:50 [list:visits]
訂貨端操作-用戶操作-訂單查詢 訂單列表頁面會(huì)對(duì)所有的訂單進(jìn)行記錄，并顯示訂單的訂單狀態(tài)及付款狀態(tài)。還可進(jìn)行訂單詳情頁面查看訂單的所有信息。1、訂單列表訂單篩選訂單支持篩選，可以根據(jù)訂單的訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)及下單時(shí)間進(jìn)行篩選。再次購買對(duì)訂單支持再次購買，點(diǎn)擊再次購買會(huì)直接跳過商品選擇和購物車頁面進(jìn)入結(jié)算頁面進(jìn)行訂單提交。取消訂單對(duì)已

訂貨通 2021-02-25 08:39:31 [list:visits]

現(xiàn)在, 就讓業(yè)務(wù)連接起來驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L

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