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管理員篇-派單設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷(xiāo)客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>派單設(shè)置1. 人員狀態(tài)設(shè)置在工單業(yè)務(wù)中，服務(wù)人員可以設(shè)置自己的工作狀態(tài)為“離線(xiàn)”，這樣在手動(dòng)或自動(dòng)派單業(yè)務(wù)中，就會(huì)過(guò)濾掉該員工，不派單給他。如果需要這樣的功能，可以在此處設(shè)置項(xiàng)開(kāi)啟該功能。2. 工單服務(wù)組設(shè)置根據(jù)某種屬性服務(wù)管理 [list:visits]
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管理員篇-服務(wù)工單設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷(xiāo)客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>基本設(shè)置1. 工單模版設(shè)置設(shè)置您的服務(wù)業(yè)務(wù)中，“工單”需要的信息。如果您有多種工單業(yè)務(wù)，可以設(shè)置多個(gè)模板，例如維修工單，安裝工單等。具體設(shè)置操作，可以點(diǎn)擊右上角“設(shè)置權(quán)限”按鈕，會(huì)引導(dǎo)至CRM工單對(duì)象中進(jìn)行設(shè)置。此處省略服務(wù)管理 [list:visits]
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管理員篇-線(xiàn)上客服設(shè)置 一、業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹紛享線(xiàn)上客服模塊，致力于拉近企業(yè)與客戶(hù)距離，從客戶(hù)第一次接觸企業(yè)的售前階段，到商討合作的售中階段，再到達(dá)成合作后的售后階段，全流程、全生命周期的提供多渠道溝通途徑，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，幫助企業(yè)高效便捷的維系客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)持久利潤(rùn)。二、解決方案主線(xiàn)三、管理員設(shè)置服務(wù)管理 [list:visits]
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服務(wù)通初始化 1.企業(yè)租戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版或者專(zhuān)業(yè)版之后，在【首頁(yè)】>【應(yīng)用】>【我的應(yīng)用】>【服務(wù)通】點(diǎn)擊應(yīng)用icon，進(jìn)行初始化操作，路徑如下圖：2.點(diǎn)擊icon后，會(huì)出現(xiàn)初始化引導(dǎo)，點(diǎn)擊“立即初始化即可”注意：這里有個(gè)關(guān)于加載演示數(shù)據(jù)的勾選項(xiàng)，演示數(shù)據(jù)是為了幫助您了解和上手功能操作的，加載的預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)服務(wù)管理 [list:visits]
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服務(wù)通簡(jiǎn)介 一、服務(wù)通介紹服務(wù)通是跨企業(yè)級(jí)的客戶(hù)售后服務(wù)管理應(yīng)用，以工單全流程為核心，連接微信客戶(hù)，貫通企業(yè)內(nèi)組織并整合下游合作伙伴的服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部線(xiàn)上線(xiàn)下完善的售后服務(wù)管理。客戶(hù)數(shù)據(jù)和售后服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀到CRM，可跟蹤可分析。二、企業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)客服中心：檢修進(jìn)展進(jìn)度不了解。檢修結(jié)果不閉環(huán)?？绮块T(mén)協(xié)作溝通服務(wù)管理 [list:visits]
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訂貨端操作-訂貨端常見(jiàn)問(wèn)題 為什么我購(gòu)物車(chē)?yán)锩娴纳唐窙](méi)有購(gòu)買(mǎi)卻沒(méi)了？情況一：商品被下架了，下架商品無(wú)法購(gòu)買(mǎi)會(huì)統(tǒng)一放置在購(gòu)物車(chē)的最底部失效商品中。 情況二：價(jià)目表被切換，切換回之前選購(gòu)時(shí)的價(jià)目表不見(jiàn)的商品就會(huì)出現(xiàn)。（當(dāng)價(jià)目表失效時(shí)將不可見(jiàn)，不能切回之前的價(jià)目表）為什么不能查看到提交訂單的物流信息？情況一：供貨商未開(kāi)啟發(fā)貨單模訂貨通 [list:visits]
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訂貨端操作-用戶(hù)操作-其他 其他主要包含的為訂貨主流程以外的一些輔助內(nèi)容和設(shè)置項(xiàng)，如經(jīng)營(yíng)報(bào)表、發(fā)票信息、收貨地址管理等。1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂貨商在訂貨通進(jìn)行日常訂貨后，訂貨通將在首頁(yè)根據(jù)交易記錄自動(dòng)生成部分報(bào)表，訂貨商可自行查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整提供一定的參考，目前只支持通過(guò)web端（電腦瀏覽器）進(jìn)行查看，移動(dòng)端不支持查看報(bào)表訂貨通 [list:visits]
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訂貨端操作-用戶(hù)操作-開(kāi)票信息 基于發(fā)票重構(gòu)，訂貨通更新了發(fā)票功能。原來(lái)至于基于單個(gè)訂單開(kāi)票，現(xiàn)在支持了多個(gè)訂單合并開(kāi)票。開(kāi)票功能從訂單中移除，將申請(qǐng)開(kāi)票、已開(kāi)發(fā)票、發(fā)票抬頭等整合為一個(gè)版塊。1、申請(qǐng)開(kāi)票訂單完成或正在交付時(shí)，可發(fā)起開(kāi)票申請(qǐng)。可一次性選擇多個(gè)訂單開(kāi)票。 開(kāi)票時(shí)，直接顯示客戶(hù)可開(kāi)票金額，填寫(xiě)其他開(kāi)票抬頭、地址等信息。2、訂貨通 [list:visits]
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訂貨端操作-用戶(hù)操作-退換貨 當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商收貨后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、不合格等情況，或銷(xiāo)售一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重滯銷(xiāo)，則可以申請(qǐng)退換貨。退換貨包括退貨、換貨兩種場(chǎng)景，支持關(guān)聯(lián)訂單退，也可以不關(guān)聯(lián)訂貨退貨。1、退換貨申請(qǐng)退貨在創(chuàng)建頁(yè)面，關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)訂單進(jìn)行退貨，輸入商品退貨數(shù)量、退貨原因等，提交即可。當(dāng)上游有審批流程時(shí)，則需要上游審批，在審批過(guò)程訂貨通 [list:visits]
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訂貨端操作-用戶(hù)操作-訂單查詢(xún) 訂單列表頁(yè)面會(huì)對(duì)所有的訂單進(jìn)行記錄，并顯示訂單的訂單狀態(tài)及付款狀態(tài)。還可進(jìn)行訂單詳情頁(yè)面查看訂單的所有信息。1、訂單列表訂單篩選訂單支持篩選，可以根據(jù)訂單的訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)及下單時(shí)間進(jìn)行篩選。再次購(gòu)買(mǎi)對(duì)訂單支持再次購(gòu)買(mǎi)，點(diǎn)擊再次購(gòu)買(mǎi)會(huì)直接跳過(guò)商品選擇和購(gòu)物車(chē)頁(yè)面進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面進(jìn)行訂單提交。取消訂單對(duì)已訂貨通 [list:visits]
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產(chǎn)品中心
協(xié)同版
￥300 賬號(hào) / 年10個(gè)賬號(hào)起售
專(zhuān)業(yè)版
￥1180 賬號(hào) / 年10個(gè)賬號(hào)起售
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解決方案
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客戶(hù)案例
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解決方案
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