客戶(hù)服務(wù)
服務(wù)，以客戶(hù)的成功定義成功
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沙盒-沙盒的定義和使用場(chǎng)景 沙盒的定義沙盒環(huán)境是生產(chǎn)環(huán)境的副本。創(chuàng)建沙盒環(huán)境的時(shí)候，沙盒環(huán)境會(huì)復(fù)制當(dāng)前生產(chǎn)環(huán)境的快照，包括生產(chǎn)環(huán)境的配置、自定義開(kāi)發(fā)內(nèi)容、權(quán)限架構(gòu)等，但是不包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。沙盒在創(chuàng)建后獨(dú)立于生產(chǎn)環(huán)境，因此在沙盒執(zhí)行的操作不會(huì)影響生產(chǎn)環(huán)境，同時(shí)在生產(chǎn)環(huán)境中任何改變都不會(huì)自動(dòng)同步到沙盒中。沙盒的使用場(chǎng)景一個(gè)生產(chǎn)環(huán)境可CRM 1382
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插件及API-OPEN API 紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)，提供OPEN API接口，供客戶(hù)使用的其他IT系統(tǒng)與紛享銷(xiāo)客系統(tǒng)進(jìn)行接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，信息流通，使客戶(hù)的整個(gè)IT系統(tǒng)形成一個(gè)整體，提升效率，降低成本，幫助客戶(hù)成功。業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景舉例當(dāng)前客戶(hù)使用各種IT系統(tǒng)進(jìn)行公司業(yè)務(wù)邏輯的管理，開(kāi)通紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)后，需要能夠?qū)⑦@些系統(tǒng)與紛享打通，避免信息孤島的CRM 1297
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插件及API-促銷(xiāo) 產(chǎn)品概述促銷(xiāo)作為一種短期的促銷(xiāo)銷(xiāo)售行為的手段，在快消、農(nóng)牧等行業(yè)被廣泛采用。與價(jià)目表不同的是：價(jià)目表為固定、長(zhǎng)期的價(jià)格手段，而促銷(xiāo)是臨時(shí)的、短期的價(jià)格手段，促銷(xiāo)既支持折扣、減價(jià)等直接減價(jià)方式，還支持買(mǎi)贈(zèng)的間接減價(jià)方式。版本使用情況基礎(chǔ)版專(zhuān)業(yè)版旗艦版不支持支持支持業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景舉例在日常的商品交易活動(dòng)中CRM 1149
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插件及API-訂貨通 企業(yè)互聯(lián)-訂貨通手冊(cè)訂貨通是企業(yè)為下游客戶(hù)、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店等提供在線(xiàn)訂貨的平臺(tái)。企業(yè)在互聯(lián)平臺(tái)導(dǎo)入合作伙伴后，配置產(chǎn)品、價(jià)格后，下游客戶(hù)即可在銷(xiāo)客App、微信企業(yè)號(hào)、微信小程序下單。通過(guò)線(xiàn)上下單，減少了銷(xiāo)售人員的工作量，避免了漏單、錯(cuò)單； 提高了信息的透明度，經(jīng)銷(xiāo)商可隨時(shí)查詢(xún)訂單的進(jìn)度，跟蹤物流；CRM 1180
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流程管理-階段推進(jìn)器執(zhí)行 如何發(fā)起階段推進(jìn)器新建對(duì)象根據(jù)過(guò)濾條件自動(dòng)觸發(fā)，除商機(jī)2.0外的其他對(duì)象在沒(méi)有審批的情況下支持手動(dòng)觸發(fā)。如何查看階段推進(jìn)器待辦列表描述：階段流程發(fā)起后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流程配置給相關(guān)處理人員發(fā)送任務(wù)待辦，以便執(zhí)行人員可以及時(shí)了解并查看待辦任務(wù)。待辦列表查看入口：在“CRM待辦-待處理的階段任務(wù)”中會(huì)展示待當(dāng)前用戶(hù)CRM 1629
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流程管理-階段推進(jìn)器管理 階段推進(jìn)器概述及價(jià)值階段推進(jìn)器是以流程的形態(tài)推動(dòng)一個(gè)業(yè)務(wù)生命周期的全過(guò)程流轉(zhuǎn)，匹配生命周期不同的階段定義標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)動(dòng)作，推動(dòng)業(yè)務(wù)成功。特點(diǎn)：可逆轉(zhuǎn)，可跳過(guò)，可重復(fù)執(zhí)行例如”客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程，一般分為幾個(gè)主要的階段（需求分析—電話(huà)溝通—上門(mén)溝通—方案報(bào)價(jià)—商務(wù)談判—合同簽訂—成單）“階段推進(jìn)器能將客戶(hù)的CRM 1290
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流程管理-工作流程執(zhí)行 如何發(fā)起工作流程工作流程支持對(duì)象：線(xiàn)索，客戶(hù)，聯(lián)系人，商機(jī)，銷(xiāo)售訂單，退貨單，回款，退款，開(kāi)票申請(qǐng)，合同，市場(chǎng)活動(dòng)，回款計(jì)劃，促銷(xiāo)，發(fā)貨單，入庫(kù)單，自定義對(duì)象，信用，返利使用規(guī)則，廣告，設(shè)備巡檢，對(duì)賬單，盤(pán)點(diǎn)單，商機(jī)2.0，商機(jī)明細(xì)，商機(jī)聯(lián)系人，高級(jí)外勤觸發(fā)動(dòng)作：觸發(fā)動(dòng)作支持新建、作廢、字段更新觸發(fā)、定CRM 1216
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流程管理-工作流程設(shè)置 基礎(chǔ)設(shè)置工作流名稱(chēng)：為后續(xù)調(diào)用使用；工作流描述：描述流程的用途或是意義等信息，最多不超過(guò)500個(gè)中文字符；API名稱(chēng)：API名稱(chēng)為后續(xù)調(diào)用使用，新建后不能修改觸發(fā)器描述：設(shè)置針對(duì)某個(gè)對(duì)象的某個(gè)動(dòng)作觸發(fā)工作流。在什么對(duì)象下觸發(fā)：支持的對(duì)象包括市場(chǎng)活動(dòng)，線(xiàn)索，客戶(hù)，聯(lián)系人，商機(jī)，商機(jī)2.0，合同，訂單，退貨單，開(kāi)票CRM 1547
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流程管理-工作流管理 工作流概述及價(jià)值工作流是指一類(lèi)能夠完全自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，將文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。說(shuō)的直白一點(diǎn)工作流就是封裝好的一種框架，我們利用這種框架來(lái)解決需要多個(gè)人或者多個(gè)部門(mén)協(xié)同完成的某項(xiàng)工作。紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)智能化，可以自己做一些事情，鐵面無(wú)私，按照指定的規(guī)則CRM 1208
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流程管理-審批流程執(zhí)行 如何發(fā)起審批流對(duì)象的新建、編輯和作廢動(dòng)作執(zhí)行后，會(huì)觸發(fā)審批流程，通過(guò)審批流程過(guò)濾器過(guò)濾，滿(mǎn)足流程過(guò)濾條件，則觸發(fā)相應(yīng)的審批流程。批量新建導(dǎo)入的數(shù)據(jù)可以觸發(fā)新建對(duì)象審批流。如何查看審批流待辦列表描述：審批流程發(fā)起后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流程配置給相關(guān)處理人員發(fā)送任務(wù)待辦，以便執(zhí)行人員可以及時(shí)了解并查看待辦活動(dòng)。CRM 1586
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流程管理-審批流程設(shè)置 基礎(chǔ)設(shè)置審批流名稱(chēng)：為后續(xù)調(diào)用使用。API名稱(chēng)：為后續(xù)調(diào)用使用，新建后不能修改。審批流描述：描述流程的用途或是意義等信息，最多不超過(guò)500個(gè)中文字符。以什么身份發(fā)起流程：數(shù)據(jù)提交人、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人。高級(jí)設(shè)置審批過(guò)程中發(fā)送審批結(jié)果給發(fā)起人：每一個(gè)審批人在過(guò)程中操作（同意、駁回之前節(jié)點(diǎn)）后，將審批結(jié)果發(fā)送至發(fā)起人CRM 1389
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流程管理-審批流程概述 客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部，為了保障諸多規(guī)章制度的順利進(jìn)行，往往會(huì)設(shè)置各種審批規(guī)則，對(duì)數(shù)據(jù)和操作進(jìn)行核準(zhǔn)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行審批操作。紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)將企業(yè)線(xiàn)下的各種行為搬到了線(xiàn)上，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)審批流程，可以將企業(yè)內(nèi)的各種制度在系統(tǒng)中體現(xiàn)，保證數(shù)據(jù)的正確性，完整性，及時(shí)的得到各級(jí)審批人的確認(rèn)，同時(shí)將相應(yīng)流CRM 1201
