對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)生存下去的根本，CRM的正確使用給企業(yè)帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的，幫助企業(yè)用戶獲得更好的銷售業(yè)績(jī)、更厲害的盈利能力、更快速的決策制定、更強(qiáng)大的安全性以及更高效的工作效率，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。CRM為客戶提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理解決方案，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售預(yù)測(cè)、售后服務(wù)等方面的精細(xì)化管理。CRM的使用改變了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)模式，提升了企業(yè)信息化建設(shè)，縮短了銷售過(guò)程，提升了企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。下文就一起來(lái)看一下CRM究竟可以給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值。
一、提高工作效率
CRM系統(tǒng)能夠非常高效的完成，管理模塊能夠互通協(xié)同工作，使得員工的工作流程化，并節(jié)省更多的時(shí)間。以客戶為中心，將不同部門(mén)的員工進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)，只需要在CRM系統(tǒng)中點(diǎn)擊該客戶的跟進(jìn)記錄就可以知道客戶在每個(gè)階段的情況，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)接手都可以快速了解客戶信息，使用CRM可以使得企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)度更高。
二、有效管理客戶數(shù)據(jù)
CRM系統(tǒng)擁有戶管理能力，可以記錄客戶的詳細(xì)信息，當(dāng)員工在跟進(jìn)客戶時(shí)，可以將溝通中的重要信息填寫(xiě)在跟進(jìn)記錄中。也可以通過(guò)對(duì)客戶信息的了解給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，便于分類管理，針對(duì)不同類別的客戶制定不同的溝通策略，提高轉(zhuǎn)化率。
三、提高銷售業(yè)績(jī)
CRM 軟件可以幫助企業(yè)用戶更高效地追蹤高質(zhì)量的銷售線索，減少盲目跟進(jìn)無(wú)效客戶的時(shí)間成本和人力成本。CRM可以解決客戶信息分散造成的客戶資源流失，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)推進(jìn)狀況，及時(shí)作出指導(dǎo)和調(diào)整，促使外勤銷售與內(nèi)勤辦公更好的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，建立集中式營(yíng)銷管理平臺(tái)，降低營(yíng)銷成本，保持較高的市場(chǎng)占有率，提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)科學(xué)決策。
四、降低運(yùn)營(yíng)成本
CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)進(jìn)行各種交叉復(fù)雜的權(quán)限管理和制定，可以將各部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而且CRM系統(tǒng)不僅可以運(yùn)作于線上銷售，也可以運(yùn)作于線下，由銷售人員手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行下單，從而使得運(yùn)營(yíng)更自動(dòng)化，流程也更流暢，同時(shí)也是為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本。
五、準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)ROI
CRM能夠評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果ROI， 可以精細(xì)各類推廣渠道帶來(lái)的線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、收入進(jìn)行數(shù)據(jù)化，讓管理者一目了然，并且以此進(jìn)行最佳市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，將有限的資金投入到最有效的市場(chǎng)活動(dòng)中去，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。
六、防止客戶流失
CRM系統(tǒng)可以將客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，只需要在CRM系統(tǒng)中設(shè)置該離職員工的登錄權(quán)限，該員工就無(wú)法登錄系統(tǒng)了。即便員工離職，客戶信息仍舊存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，企業(yè)管理員可以通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移該名員工名下的客戶，這樣就可以完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。
七、強(qiáng)大的安全性
存儲(chǔ)了諸多用戶數(shù)據(jù)的 CRM，安全性往往是企業(yè)用戶最關(guān)注的問(wèn)題之一。機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和貿(mào)易往來(lái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一留存在 CRM 系統(tǒng)中，比起存儲(chǔ)在零散的、斷聯(lián)的個(gè)人電腦中更加安全。管理者還可以將重要的數(shù)據(jù)資源集中放置，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置相關(guān)權(quán)限，每個(gè)人只能看到自己有權(quán)限的那部分?jǐn)?shù)據(jù)，大大降低了信息泄露的可能性。
總結(jié)
CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率，挖掘每個(gè)客戶的價(jià)值，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷售業(yè)績(jī)，是企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的有效手段。要時(shí)刻與客戶保持良好的關(guān)系“以客戶為中心”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
