低成本獲取精準(zhǔn)客戶以及提升銷售業(yè)績(jī)，是當(dāng)下to B企業(yè)的迫切需求。而CRM系統(tǒng)中的銷售管理和營(yíng)銷管理就是解決這兩大問(wèn)題的關(guān)鍵。本篇文章就為大家詳解CRM中的銷售和營(yíng)銷具體指什么。

一、CRM銷售管理指什么

銷售管理主要是通過(guò)對(duì)線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶360°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測(cè)，靈活的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷返利、訂單管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績(jī)閉環(huán)，幫助銷售把握每一次成交機(jī)會(huì)，真正驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

1.營(yíng)銷一體化的線索管理機(jī)制 有效提升質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率 - 多渠道線索整合接入，統(tǒng)一清洗合并，提升線索質(zhì)量，構(gòu)建行為畫像。 - 完整的線索生命周期精細(xì)劃分，促進(jìn)市場(chǎng)與銷售高效協(xié)作。 - 營(yíng)銷一體化，支撐從線索到成交的閉環(huán)營(yíng)銷ROI分析。 - 多渠道線索整合接入，統(tǒng)一清洗合并，提升線索質(zhì)量，構(gòu)建行為畫像。 - 線索池自動(dòng)化分配回收，促進(jìn)線索資源流動(dòng)起來(lái)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

2.對(duì)客戶360°畫像，促進(jìn)客戶價(jià)值提升 - 客戶工商信息自動(dòng)補(bǔ)全，工商數(shù)據(jù)完整呈現(xiàn)。 - 客戶跟進(jìn)、成交、交付、服務(wù)、回款等信息全方位歸集。 - 客戶智能化分級(jí)分類，落地差異化服務(wù)。 - 客戶公海，自動(dòng)化分配回收，保有量規(guī)則，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。 - 客戶主數(shù)據(jù)管理，保障客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.打通商機(jī)銷售流程，落地銷售最佳數(shù)字化實(shí)踐 - 銷售最佳實(shí)踐數(shù)字化落地，定義銷售標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，規(guī)范銷售過(guò)程。 - 全方位構(gòu)建干系人關(guān)系視圖，快速定位關(guān)鍵決策人。 - 銷售漏斗、預(yù)測(cè)，及時(shí)精準(zhǔn)決策。 - 商機(jī)作戰(zhàn)地圖，支持高效科學(xué)打單。 - 商機(jī)結(jié)構(gòu)化報(bào)價(jià)，提升成單效率。

4.從訂單到回款打造閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)ERP原生集成、落地業(yè)財(cái)一體化 - B2B全場(chǎng)景下單，代客下單、渠道訂貨、終端訂貨、客戶自主下單等統(tǒng)一支持APP、微信、Web訂貨門戶多端下單。 - 訂單、回款計(jì)劃、應(yīng)收、核銷的閉環(huán)管理與ERP無(wú)縫集成，落地業(yè)財(cái)一體。 - ERP進(jìn)銷存產(chǎn)品化集成套件，方便快捷集成訂單交付環(huán)節(jié)閉環(huán)。

二、CRM營(yíng)銷管理指什么

營(yíng)銷管理主要通過(guò)“全渠道獲客、潛客識(shí)別評(píng)估，線索培育轉(zhuǎn)化，渠道ROI與數(shù)據(jù)駕駛艙”四大能力，助力企業(yè)營(yíng)銷推廣低成本獲取客戶。

1.全渠道營(yíng)銷推廣，獲取更多銷售線索 - 線下會(huì)議、線上活動(dòng)/直播等市場(chǎng)活動(dòng)全流程數(shù)字化管理。 - 微信公眾號(hào)/小程序/企業(yè)微信、廣告、官網(wǎng)，建立企業(yè)社交媒體營(yíng)銷矩陣。 - 激勵(lì)企業(yè)全員推廣，裂變傳播；社會(huì)化分銷，通過(guò)社會(huì)人脈開(kāi)源獲客。 - 短信、郵件批量觸達(dá)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.智能分析潛客行為，精準(zhǔn)識(shí)別高質(zhì)量線索 - 多觸點(diǎn)追蹤潛客行為，跨渠道統(tǒng)一潛客身份，構(gòu)建360°畫像。 - 根據(jù)潛客行為多維度智能評(píng)分，快速識(shí)別潛客意向度。 - 智能化標(biāo)簽管理，形成有效客戶洞察，篩選標(biāo)簽精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。

3.分層分群運(yùn)營(yíng)潛客，自動(dòng)化培育轉(zhuǎn)化 - 通過(guò)用戶標(biāo)簽、公眾號(hào)粉絲等條件建立目標(biāo)人群，定向差異化運(yùn)營(yíng)。 - 營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，可視化客戶旅程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷培育。 - 存量中找增量，持續(xù)與老客戶/潛在客戶互動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)增購(gòu)。

4.解析渠道ROI，助力企業(yè)營(yíng)銷決策 - 從市場(chǎng)成本投入到客戶購(gòu)買產(chǎn)出，全流程精準(zhǔn)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，助力提升渠道ROI。 - 營(yíng)銷數(shù)據(jù)駕駛艙，自定義營(yíng)銷漏斗及多維度數(shù)據(jù)圖表，全面洞察營(yíng)銷效果，科學(xué)助力營(yíng)銷決策。

除此之外，會(huì)議營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、全員營(yíng)銷、公眾號(hào)營(yíng)銷、小程序微站、企業(yè)微信營(yíng)銷、社會(huì)化分銷、官網(wǎng)接入、廣告營(yíng)銷、郵件/短信營(yíng)銷、360°客戶畫像、線索培育轉(zhuǎn)化、線索智能分配、渠道ROI分析等更多功能，綜合助力企業(yè)提升營(yíng)銷效果。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有企業(yè)都會(huì)變成數(shù)字化、生態(tài)化、智能化的企業(yè)。與此同時(shí)，企業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，是否能用正確的數(shù)字化思維和擁有數(shù)字化的工具，是否擁有真正數(shù)據(jù)鏈的邏輯，是否有精益化管理的邏輯，是否有科學(xué)決策的依據(jù)和體系，將成為企業(yè)能否抓住機(jī)遇的關(guān)鍵因素。而CRM生態(tài)構(gòu)建將打通技術(shù)與市場(chǎng)的連接管道，讓更多的數(shù)字化、智能化技術(shù)能夠更直接、更便捷地對(duì)接營(yíng)銷和銷售人員的需求。

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