對(duì)于很多企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，“公司為什么需要CRM”是需要考慮清楚的問(wèn)題。客觀地說(shuō)，CRM對(duì)企業(yè)的重要性建立在企業(yè)的一系列實(shí)際需求上，并且最終的目標(biāo)是能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些需求做出重要貢獻(xiàn)。具體有哪些需求，今天讓我們?yōu)槟榻B一二。

1.提高銷(xiāo)售能力的需要

部署CRM軟件可以顯著提高企業(yè)的銷(xiāo)售能力。借助CRM中的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，可將銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化，記錄推進(jìn)進(jìn)度，不錯(cuò)失每一個(gè)成交機(jī)會(huì)。并且要讓一線的銷(xiāo)售人員參與到購(gòu)買(mǎi)決策流程之中，使得基層和管理層人員能夠借助CRM軟件實(shí)現(xiàn)更好的配合。

2.提高客戶(hù)管理水平的需要

部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)關(guān)系管理似乎出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)論怎么開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，都無(wú)法達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)合適的CRM軟件，企業(yè)可以更有效地跟進(jìn)老客戶(hù)的售后情況和新客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，并通過(guò)記錄客戶(hù)個(gè)性化信息進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)，通過(guò)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提高成交效率。

3.提高公司數(shù)字化管理水平的需要

很多企業(yè)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)CRM軟件的念頭時(shí)，往往是在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的系統(tǒng)組織架構(gòu)和管理水平已經(jīng)落后于當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。這在保有紙質(zhì)化銷(xiāo)售流程的企業(yè)中格外常見(jiàn)。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該先從自身需求出發(fā)，列出當(dāng)前管理痛點(diǎn)，梳理業(yè)務(wù)流程，最終確定需要購(gòu)買(mǎi)哪類(lèi)CRM軟件。

因此不難看出，這些對(duì)CRM軟件的需求增長(zhǎng)在本質(zhì)上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的重視，順應(yīng)了數(shù)字化浪潮下企業(yè)主做出積極探索和轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)。CRM生態(tài)的構(gòu)建可以有效疏通技術(shù)與市場(chǎng)的連接管道，讓更多的數(shù)字化、智能化技術(shù)能夠更直接、更便捷地對(duì)接企業(yè)自我實(shí)現(xiàn)的道路。

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