小型企業(yè)真的需要CRM嗎？小型企業(yè)不需要CRM -它太貴了，不是必需品，對(duì)吧？錯(cuò)！
在本文中，我們將解釋什么是小型企業(yè)CRM，小型企業(yè)何時(shí)應(yīng)該實(shí)施CRM，哪些行業(yè)可以從CRM中受益，并深入探討CRM如何幫助您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在本文中帶您了解：
一、什么是小微企業(yè)
小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)的統(tǒng)稱(chēng)。相比大型企業(yè)的成熟完善，小微企業(yè)在管理體系、人才配置和資本方面有著較大差距。由于缺乏信息化的支持，大多數(shù)小微企業(yè)的管理呈現(xiàn)粗放、混亂的狀態(tài)，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，制約了小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
小型企業(yè)各種資源有限，缺乏專(zhuān)業(yè)財(cái)會(huì)從業(yè)人員，崗位權(quán)責(zé)劃分不夠明晰。由于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高，聚焦點(diǎn)是希望利用簡(jiǎn)便的經(jīng)營(yíng)方式，迅速降低企業(yè)成本獲取更多利潤(rùn)，迫切需要一套功能實(shí)際、界面友好、操作簡(jiǎn)潔、價(jià)格低廉的管理軟件來(lái)幫企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)，以期在耗用最少資源條件下迅速提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、什么是小型企業(yè)的CRM
小型企業(yè)CRM系統(tǒng)是幫助小型企業(yè)組織大量數(shù)據(jù)，管理與客戶(hù)的關(guān)系以及簡(jiǎn)化銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程的軟件?？偠灾@是一個(gè)漂亮的小工具，它允許小公司以更有效的方式控制其業(yè)務(wù)工作流程，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
常規(guī)CRM和小型企業(yè)CRM解決方案有什么區(qū)別？
這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有明確的答案。沒(méi)有一成不變的清單可以將小型企業(yè)CRM轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)系統(tǒng)。但是，有一些功能在小型企業(yè)CRM之間是通用的，而在常規(guī)的企業(yè)CRM平臺(tái)之間則不然。
它們易于設(shè)置。 小型企業(yè)CRM解決方案往往是基于云的。因此，與大型CRM系統(tǒng)相比，它們更容易實(shí)施和開(kāi)始運(yùn)行，學(xué)習(xí)曲線(xiàn)較淺。
它們適合較小的團(tuán)隊(duì)。 小型企業(yè)CRM可以根據(jù)需要由任意數(shù)量的員工使用，但它們是在考慮了不到一百人的小型團(tuán)隊(duì)的情況下構(gòu)建的。
它們的價(jià)格實(shí)惠。 小型企業(yè)CRM必須提供的關(guān)鍵功能之一是合理的定價(jià)計(jì)劃和更短的訂閱期。小型企業(yè)CRM允許其用戶(hù)按月為解決方案付費(fèi)，而不是做出基于合同的長(zhǎng)期承諾。這對(duì)于沒(méi)有大型CRM預(yù)算的小企業(yè)主更具吸引力。
三、為什么CRM對(duì)中小企業(yè)至關(guān)重要
Capterra的研究概述了為什么CRM對(duì)中小企業(yè)至關(guān)重要。目前，只有不到三分之一的小企業(yè)使用CRM軟件，34%的中小企業(yè)沒(méi)有計(jì)劃引入CRM軟件。其中大多數(shù)人表示，他們通過(guò)使用電子表格或筆和紙來(lái)跟蹤客戶(hù)。但是，他們也表示，他們最大的問(wèn)題包括：
客戶(hù)數(shù)據(jù)不正確；
難以跟蹤他們的客戶(hù)互動(dòng)和跟進(jìn)；
覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)太耗時(shí)而無(wú)法打擾；
Capterra報(bào)告指出，使用CRM軟件的中小企業(yè)更了解他們的客戶(hù)，提供更好的業(yè)務(wù)可見(jiàn)性，并更有效地管理他們的關(guān)系。從而提高客戶(hù)保留率并增加收入。
四、每個(gè)小型企業(yè)都需要 CRM 的 9 個(gè)原因
1、它有助于收集和組織客戶(hù)數(shù)據(jù)
每個(gè)小型企業(yè)CRM提供的最基本的功能是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。通過(guò)這種數(shù)據(jù)集中化，您可以忘記必須挖掘數(shù)千個(gè)文件和文檔來(lái)查找所需的信息;您的所有客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。
CRM解決方案允許更清晰的客戶(hù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘和擴(kuò)充是自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不會(huì)遺漏任何內(nèi)容。系統(tǒng)會(huì)告訴您是否缺少詳細(xì)信息，以便您可以立即添加它們。具有重復(fù)預(yù)防功能，重復(fù)是不可能的;大多數(shù)體面的小型企業(yè)CRM都有機(jī)會(huì)將重復(fù)的數(shù)據(jù)合并到單個(gè)記錄中。
2、由于先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)細(xì)分，它允許與潛在客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化通信
如果您希望您的小型企業(yè)發(fā)展壯大，您需要確保以最大的尊重和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注對(duì)待所有潛在客戶(hù)和客戶(hù)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，您需要超越簡(jiǎn)單地使用客戶(hù)的名字。相反，您需要定制您的報(bào)價(jià)并以滿(mǎn)足他們需求的方式展示您的產(chǎn)品。
CRM解決方案使您可以有效地個(gè)性化與潛在客戶(hù)的溝通。大多數(shù)小型企業(yè)CRM系統(tǒng)都提供高級(jí)細(xì)分過(guò)濾器和標(biāo)簽，以根據(jù)各種因素將您的受眾劃分為較小的組。您可以使用現(xiàn)成的標(biāo)簽，也可以創(chuàng)建自己的標(biāo)簽。這樣，您的潛在客戶(hù)就可以在需要時(shí)獲得他們需要的東西。
3、它有助于運(yùn)行管理良好的電子郵件活動(dòng)
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是最有效的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略之一。海量郵件可能仍然會(huì)讓您對(duì)性能感到驚訝 – 您只需要確保電子郵件活動(dòng)是超個(gè)性化的，并在正確的時(shí)間到達(dá)收件人的收件箱。如果您不使用正確的軟件來(lái)增強(qiáng)電子郵件并啟用批量發(fā)送，您最終會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。CRM系統(tǒng)可幫助您以幾種方式運(yùn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
它有助于收集和細(xì)分電子郵件以組織有針對(duì)性的郵件合并。
它有助于建立和管理您的電子郵件列表。
它允許一次向數(shù)百人發(fā)送個(gè)性化電子郵件。
它可以充當(dāng)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件，讓您保存電子郵件模板并與您的團(tuán)隊(duì)共享。
它提供電子郵件跟蹤功能，以便您可以衡量電子郵件活動(dòng)的效果。
它允許您的電子郵件遠(yuǎn)離收件人的垃圾郵件文件夾。
它有助于自動(dòng)化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)置自動(dòng)滴灌活動(dòng)。
4、它允許您監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程
CRM系統(tǒng)使您可以更有效地培養(yǎng)潛在客戶(hù)，并密切關(guān)注集中，可視化的銷(xiāo)售渠道。CRM可視化您的銷(xiāo)售流程，突出顯示潛在客戶(hù)經(jīng)常流失的點(diǎn)。這樣，您可以快速發(fā)現(xiàn)威脅和機(jī)會(huì);弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。您確切地知道哪些銷(xiāo)售活動(dòng)對(duì)您的受眾有效，哪些應(yīng)該放棄，因?yàn)樗鼈冃实拖隆?/p>
5、它可以自動(dòng)執(zhí)行準(zhǔn)確的銷(xiāo)售報(bào)告
手動(dòng)處理銷(xiāo)售報(bào)告可能會(huì)很麻煩。分析需要非常關(guān)注細(xì)節(jié)，這意味著構(gòu)建報(bào)告通常非常耗時(shí)。此外，當(dāng)您讓員工自己做時(shí)，很有可能出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致對(duì)企業(yè)績(jī)效的不準(zhǔn)確反映。作為一家小型企業(yè)，您需要確切地了解您的業(yè)務(wù)狀況，以便您可以改變策略并使公司遠(yuǎn)離失敗。CRM系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行各種銷(xiāo)售報(bào)告的銷(xiāo)售報(bào)告。
CRM 管道報(bào)告：這些是銷(xiāo)售漏斗 CRM 報(bào)告，用于分析您的潛在客戶(hù)和交易細(xì)分，管道開(kāi)發(fā) CRM 報(bào)告，用于查看您的管道在不同時(shí)間范圍內(nèi)的進(jìn)展以及哪些機(jī)會(huì)有待處理，以及階段分配 CRM 報(bào)告，用于跟蹤當(dāng)前正在進(jìn)行的交易數(shù)量。
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)告： 這些告訴您銷(xiāo)售代表在完成目標(biāo)交易數(shù)量方面的表現(xiàn)如何，為您提供銷(xiāo)售渠道中交易的實(shí)際估計(jì)值和預(yù)期價(jià)值。
獲勝概率報(bào)告：這告訴銷(xiāo)售代表他們是否可以以當(dāng)前的努力和活動(dòng)速度達(dá)到目標(biāo)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)報(bào)告：這些報(bào)告可幫助銷(xiāo)售經(jīng)理查看其代表是否執(zhí)行所需數(shù)量的電話(huà)、約會(huì)、電子郵件和其他活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目標(biāo)。
線(xiàn)索來(lái)源分析報(bào)告：這些可以深入了解為您的小公司產(chǎn)生最多和最少潛在客戶(hù)的來(lái)源 – 并隨后幫助您確定為您的小型企業(yè)帶來(lái)資金的客戶(hù)的渠道。
實(shí)施用于銷(xiāo)售報(bào)告的 CRM 系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度、快速識(shí)別問(wèn)題、更高效地運(yùn)營(yíng)和更智能地銷(xiāo)售。
6、它使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)保持一致
CRM 可以輕松集成到營(yíng)銷(xiāo)、支持、人力資源甚至財(cái)務(wù)部門(mén)的工作中。在客戶(hù)關(guān)系方面，CRM幫助不同的團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體行事。您的品牌與客戶(hù)之間的關(guān)系有不同的接觸點(diǎn)。您的客戶(hù)可能會(huì)收到來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的“特別優(yōu)惠”電子郵件，然后要求他們的銷(xiāo)售經(jīng)理提供更多詳細(xì)信息。如果出現(xiàn)問(wèn)題，只有客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)可以提供幫助。CRM記錄并顯示所有歷史記錄，以確?？蛻?hù)對(duì)品牌的體驗(yàn)保持一致。
7、它可以防止錯(cuò)過(guò)潛在客戶(hù)機(jī)會(huì)
CRM系統(tǒng)無(wú)需休息日即可工作，以確保您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何潛在客戶(hù)。將您的CRM與服務(wù)連接時(shí)，您可以保證您網(wǎng)站的所有注冊(cè)最終都會(huì)進(jìn)入CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。即使銷(xiāo)售代表正在休假潛在客戶(hù)仍將被記錄下來(lái)，并且通過(guò)電子郵件、短信或微信發(fā)送相關(guān)通知。所有新潛在客戶(hù)都可以在單獨(dú)的CRM視圖或管道階段中收集。在這種情況下，您始終知道注冊(cè)的人數(shù)以及需要處理的潛在顧客數(shù)量。
8、它改善了您的銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售計(jì)劃對(duì)于任何企業(yè)都是必不可少的，更不用說(shuō)尋求擴(kuò)張的小公司了。您需要確切地知道要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動(dòng)計(jì)劃。CRM系統(tǒng)對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃是不可替代的。它可以幫助您看到更廣泛的情況并充分評(píng)估您當(dāng)前的頭寸。這樣，您就知道如何以最有效的方式前進(jìn)。
9、它提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
CRM會(huì)自動(dòng)用數(shù)據(jù)填充客戶(hù)資料，安排郵寄，并將您從照看收件箱中解放出來(lái)。它使您的議程井井有條，并關(guān)注您的日歷。大型郵件和電子郵件模板可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)槟梢酝瑫r(shí)發(fā)送數(shù)百封電子郵件，而不是一封電子郵件。簡(jiǎn)而言之，CRM可以清除您的日程安排以進(jìn)行更重要的活動(dòng)。下載到智能手機(jī)后，銷(xiāo)售CRM可讓您隨時(shí)隨地工作。它將客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)帶到任何移動(dòng)設(shè)備，提供任何先前對(duì)話(huà)的亮點(diǎn)。
五、為什么有些企業(yè)仍然不使用CRM
1、他們不明白它的價(jià)值
你有沒(méi)有想過(guò)為什么有些企業(yè)增長(zhǎng)得更快，有些企業(yè)增長(zhǎng)得更快？你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們使用什么樣的系統(tǒng)來(lái)擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)？很有可能，他們更愿意嘗試CRM等新事物來(lái)升級(jí)。
指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售是具有成本效益的營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。只需單擊一個(gè)按鈕即可收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解哪些銷(xiāo)售實(shí)踐最適合您，這會(huì)帶來(lái)天壤之別。
如果沒(méi)有CRM系統(tǒng)，您不僅會(huì)錯(cuò)過(guò)擁有更多時(shí)間和資源來(lái)制定更有效的銷(xiāo)售策略的機(jī)會(huì)，而且還可能危及您的業(yè)務(wù)成功。
2、他們不知道它的長(zhǎng)期好處
如果您曾經(jīng)掌握過(guò)可能有用的數(shù)據(jù)，但從未真正發(fā)現(xiàn)該怎么做，那么您現(xiàn)在必須知道客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是您需要的。CRM 系統(tǒng)現(xiàn)在不僅托管數(shù)據(jù)，還提供附加組件，幫助您理解數(shù)據(jù)并為銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建可操作的見(jiàn)解。
隨著時(shí)間的推移，隨著您適應(yīng)使CRM系統(tǒng)成為銷(xiāo)售計(jì)劃的一部分，您將能夠衡量您在銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中保留的數(shù)據(jù)價(jià)值的投資回報(bào)，最終將提供更好的見(jiàn)解來(lái)提高您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
六、結(jié)論
CRM軟件可以為您的小型企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的好處。因此，如果您想擴(kuò)展業(yè)務(wù)并增加銷(xiāo)售額，您需要考慮盡快投資一個(gè)。但是，您需要記住，您需要仔細(xì)選擇小型企業(yè)CRM系統(tǒng)。否則，它不會(huì)帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。下面為大家推薦一款適合小微企業(yè)使用的CRM：紛享銷(xiāo)客中小企業(yè)CRM解決方案。推薦理由：
產(chǎn)品體驗(yàn)好：營(yíng)-銷(xiāo)-服一體化、全流程可視化、業(yè)務(wù)高效運(yùn)作；強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單易用的界面和優(yōu)秀的移動(dòng)端體驗(yàn)；
開(kāi)箱即用 隨需定制；
等保三級(jí)認(rèn)證；
細(xì)分行業(yè)化方式進(jìn)行深度的產(chǎn)品研發(fā)。
什么是全生命周期客戶(hù)管理CRM？
紛享銷(xiāo)客為中小企業(yè)快速搭建一個(gè)以客戶(hù)中心的「業(yè)務(wù)流程管理+辦公協(xié)作」一體化的數(shù)字化平臺(tái)，幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)精準(zhǔn)獲得優(yōu)質(zhì)線(xiàn)索，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效挖掘更多商機(jī)、加速成交提升業(yè)績(jī)，幫助服務(wù)人員提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，產(chǎn)生更多復(fù)購(gòu)訂單。
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高效專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系，幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，產(chǎn)生更多復(fù)購(gòu)訂單
業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化，全方位提升營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、管理等各方面的效率，智能分析幫你不斷洞察業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，最終獲得可持續(xù)的健康增長(zhǎng)。
它有哪些功能？為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？
以客戶(hù)為中心，從線(xiàn)索到現(xiàn)金（L2C）的精細(xì)化全流程管理助力銷(xiāo)售增長(zhǎng)和效率提升。
營(yíng)銷(xiāo)一體化的精細(xì)線(xiàn)索管理，提升線(xiàn)索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率。
客戶(hù)360°畫(huà)像，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)與價(jià)值提升。
商機(jī)銷(xiāo)售流程，助力銷(xiāo)售最佳實(shí)踐數(shù)字化落地。
從訂單到回款的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)ERP原生集成、落地業(yè)財(cái)一體化。
CRM與進(jìn)銷(xiāo)存一體化，自帶進(jìn)銷(xiāo)存、形成客戶(hù)-銷(xiāo)售-產(chǎn)品閉環(huán)。
全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，助力企業(yè)科學(xué)決策。
