CRM系統(tǒng)中核心功能就是對客戶關(guān)系進行管理，針對客戶的不同階段和不同屬性進行分類，實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購，并對客戶進行售后管理。在很多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中都有一個重要功能模塊，行業(yè)中一般稱之為銷售自動化。銷售自動化可以幫助企業(yè)實現(xiàn)很多難以實現(xiàn)的功能，提高客戶關(guān)系管理的效率。
CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)銷售自動化？
1、客戶管理的自動化。
CRM系統(tǒng)的基本功能就是客戶關(guān)系管理，各個渠道挖掘的客戶可以導(dǎo)入到系統(tǒng)中，在系統(tǒng)中對客戶進行統(tǒng)一管理。針對客戶管理的方式有很多，例如可以針對不同階段的客戶進行流程化管理，也可以針對不同渠道來源的客戶進行分類管理，還可以針對客戶的不同屬性進行標簽化管理。銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中直接對客戶進行跟進，對重點客戶進行標識，對跟進情況予以記錄。一來方便自己了解客戶跟進情況，二來便于管理者進行監(jiān)督和給出跟進建議。客戶管理自動化是銷售自動化的基礎(chǔ)，同時也是重點。
2、銷售機會管理自動化。
CRM系統(tǒng)功能中有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，銷售人員在對客戶跟進狀態(tài)進行更改時，數(shù)據(jù)也進行相應(yīng)更新。不論是管理者還是銷售員，都可以通過數(shù)據(jù)分析客戶池中的客戶情況，以便調(diào)整跟進思路和邏輯，從而更加高效的跟進客戶。這樣同樣可以減少客戶的流失，同時防止在低價值客戶身上投入更多精力。此外銷售人員和管理者可以清晰了解目前各個階段客戶的分布情況，對目標和當前完成情況進行總結(jié)。
3、消息提醒自動化。
銷售人員每天需要跟進管理很多不同的客戶，管理者同樣如此。而CRM系統(tǒng)能夠提供消息提醒功能，防止銷售人員因為忘記跟進客戶而造成客戶流失。銷售人員對重點客戶進行標識記錄，設(shè)置提示時間。到固定時間后系統(tǒng)會進行消息提示，銷售人員對該客戶進行跟進并記錄在系統(tǒng)中。管理者可以對這一流程進行管控，監(jiān)督銷售人員跟進完成情況，并適當給予提示。
在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中，實現(xiàn)銷售自動化的方式有很多，這些都應(yīng)該包含在系統(tǒng)功能中。對于不同行業(yè)的企業(yè)來說，有些功能顯得尤為重要，而有的功能則相對次要一些。因此企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時應(yīng)該充分考慮本行業(yè)的獨特性，同時要做到對市場了然于胸，從而部署更為合適的系統(tǒng)。做好銷售自動化，能夠?qū)蛻舾M效率起到明顯提升效果，最終實現(xiàn)企業(yè)銷售額的穩(wěn)定增長。
