CRM的選擇首先要遵循一個(gè)原則，那就是“沒有最好，只有最適合”。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之前，通常會(huì)從自身務(wù)需求出發(fā)，再去關(guān)注備選CRM的易用性如何。但在考慮備選的CRM產(chǎn)品時(shí)需要注意什么，您可能還有些摸不著頭腦。在此，我們幫您列出了一些值得納入考慮的因素。

          

1.理解采購成本

企業(yè)不管做哪方面的采購，都應(yīng)當(dāng)提前做好預(yù)算，選擇CRM軟件前也是如此。很多CRM公司標(biāo)榜他們的使用費(fèi)用超低甚至免費(fèi)，然而企業(yè)在真正購買和使用之后，才發(fā)現(xiàn)隱形成本接踵而來，比如CRM缺乏彈性，無法滿足需求，只能更換供應(yīng)商，又或者帶有隱性開銷、需要為附加功能買單。因此一次性理解成本包含的概念，選擇足夠合適的CRM，在整體上實(shí)際是節(jié)約的。

2.了解成功案例

一般來說，CRM公司的官網(wǎng)都會(huì)陳列自己的合作客戶的成功案例。通過閱讀這些案例，企業(yè)可以判斷這家CRM是否適合自己所在的行業(yè)，以及能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)提升提供哪些具體幫助，通過對(duì)潛在客戶的有效管理，有針對(duì)性地制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并及時(shí)對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)估，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和管控，最終判斷不同品牌CRM的價(jià)值。

3.匹配實(shí)際需求

企業(yè)在確認(rèn)購買CRM之前，如果能夠確認(rèn)以下需求是否匹配，會(huì)更容易選到合適的產(chǎn)品。通常需要考慮的是：CRM的功能是否足夠齊全？當(dāng)個(gè)性化配置無法滿足某些特定需求時(shí)，是否支持定制開發(fā)？CRM供應(yīng)商合作的公司是否有相同行業(yè)，能夠滿足所在行業(yè)的個(gè)性化需要？以及該CRM軟件是否支持多個(gè)移動(dòng)端設(shè)備操作，等等?？傊研枨蠹?xì)化到具體層面。

最后要說的是，在宏觀層面鼓勵(lì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大趨勢(shì)、大背景的當(dāng)下，如何選擇適配度最高的CRM對(duì)企業(yè)來說可謂頭等大事。一套優(yōu)秀的CRM軟件能夠最大程度地助力企業(yè)走向數(shù)字化、效率化、精確化的管理道路，為公司打下良好的技術(shù)根基。

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