我國的信息技術(shù)正在不斷完善，也為企業(yè)的運營模式帶來了很大的轉(zhuǎn)變。其中客戶關(guān)系管理由傳統(tǒng)的手工管理到如今的信息化管理，為企業(yè)提高核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。而CRM系統(tǒng)就是如今使用最為廣泛的客戶關(guān)系管理軟件，它不僅能夠?qū)⒖蛻艟庉嬙趦?，而且還能夠?qū)蛻舻男袨檎归_分析，對提高轉(zhuǎn)化率很有幫助。本文將帶大家了解一下crm系統(tǒng)搭建的相關(guān)知識。

一、CRM系統(tǒng)搭建的含義

CRM在中小型企業(yè)中有著較為廣泛的運用場景，它是一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可提高企業(yè)對于客戶的分析能力，通過系統(tǒng)以人工或自動的方式進行篩選和細分，已達到一種針對性的管理和營銷效果。CRM系統(tǒng)搭建指的就是為企業(yè)進行系統(tǒng)功能的構(gòu)建和設(shè)置。因為每一家企業(yè)在行業(yè)、銷售渠道、管理方式、信息側(cè)重點等方面均存在差異，因此需要為不同的企業(yè)搭建不同的CRM系統(tǒng)，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需求。

二、CRM系統(tǒng)搭建的主要功能

1、自動化營銷

CRM系統(tǒng)搭建后，可以幫助企業(yè)對營銷活動進行管理，并將可利用的線索分配給合適的業(yè)務(wù)人員?？蔀闋I銷和業(yè)務(wù)團隊之間實現(xiàn)信息同步，讓協(xié)作更加緊密。無論是展會、各類用戶會議、投放廣告等各類活動都可在CRM系統(tǒng)中進行一系列規(guī)劃，并幫助設(shè)置預(yù)算，衡量最終營銷效果。

2、客戶管理

CRM系統(tǒng)的搭建可以實現(xiàn)很好的客戶信息管理效果。它將客戶的基本信息、聊天記錄、報價、購買產(chǎn)品、購買頻率、喜好等方面都一一記錄在冊，并以列表的形式將所有信息都分門別類，讓企業(yè)在研究和分析時能夠一目了然。

3、銷售管理

企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)，可以將業(yè)務(wù)人員的工作情況有一個清晰的展示。例如跟單進展、銷售流水等等。另外還可以設(shè)置一些自動操作，如批量發(fā)送郵件、交易提醒、客戶分配等等，支持所有員工的編輯和訪問功能，讓各個部門之間實現(xiàn)信息源頭上的同步和更新。

4、客戶服務(wù)管理

在CRM系統(tǒng)搭建時，客戶服務(wù)管理也是一個需要考慮的重點。它可以包括工單管理、知識庫管理等功能，自動為員工指派工單，讓客戶的服務(wù)能夠得到快速響應(yīng)，極大地提高了工作效率問題。

如今越來越多的企業(yè)都傾向于使用CRM系統(tǒng)解決客戶管理方面存在的難題。使用CRM系統(tǒng)在提高客戶轉(zhuǎn)化率的同時，也讓企業(yè)各個部門之間加強了聯(lián)系，構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部的閉環(huán)生態(tài)。因此，CRM系統(tǒng)搭建至關(guān)重要，這一點從上文中我們也可以了解一二。希望企業(yè)都能夠?qū)Υ艘鹬匾?，并利用CRM系統(tǒng)形成自身獨特的競爭優(yōu)勢。

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