CRM客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，以此來(lái)增加市場(chǎng)份額。
一、銷(xiāo)售管理
crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理包括了銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理、銷(xiāo)售商機(jī)的管理、市場(chǎng)情況的管理，其中關(guān)于線(xiàn)索的管理可以從多渠道獲取，并保存在crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中。銷(xiāo)售線(xiàn)索可以由系統(tǒng)自動(dòng)分配也可以由部門(mén)管理員手動(dòng)分配。防止出現(xiàn)重復(fù)的客戶(hù)而撞單，根據(jù)業(yè)務(wù)員的詳細(xì)跟進(jìn)情況還原銷(xiāo)售場(chǎng)景。還支持設(shè)置跟進(jìn)提醒，提前做好客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃。
二、客戶(hù)管理
很多企業(yè)都認(rèn)為業(yè)務(wù)員出門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)后就不好管理了，crm客戶(hù)管理系統(tǒng)支持外勤打卡，業(yè)務(wù)員到達(dá)客戶(hù)處后進(jìn)行打卡簽到。有的企業(yè)業(yè)務(wù)比較廣泛，還可以根據(jù)特性組合開(kāi)發(fā)出不同的功能模塊，保障每一個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)互不干擾。通過(guò)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)直接給客戶(hù)群發(fā)短信，還支持使用公費(fèi)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，企業(yè)可以查看通話(huà)記錄。
三、靈活配置
在crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中會(huì)需要銷(xiāo)售單的打印、合同的擬定、報(bào)價(jià)管理等，有的銷(xiāo)售單只需要顯示產(chǎn)品名稱(chēng)數(shù)量?jī)r(jià)格，而有的產(chǎn)品則不需要顯示價(jià)格等比較細(xì)的要求。有的產(chǎn)品對(duì)于不同的客戶(hù)，不同的產(chǎn)品型號(hào)，報(bào)價(jià)都有所不同，比如定制家具的產(chǎn)品，需要根據(jù)定制的長(zhǎng)寬高、用材用料以及設(shè)計(jì)圖綜合后再報(bào)價(jià)，就需要有一個(gè)報(bào)價(jià)模板，方便業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行快速報(bào)價(jià)。
crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按日、按月、按年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)查看銷(xiāo)售情況。crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的使用是對(duì)企業(yè)日常工作習(xí)慣的數(shù)字化變革，幫助企業(yè)將客戶(hù)從銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為成交訂單，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供基礎(chǔ)的幫助。
