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管理員篇-服務(wù)技能 每個(gè)服務(wù)人員，都具有一個(gè)或多個(gè)能力等級(jí)標(biāo)簽。每個(gè)工單也可以設(shè)置必備的服務(wù)技能或資質(zhì)。在工單派工時(shí)，這些要素會(huì)影響到具體工單指派匹配。入口：登錄紛享銷(xiāo)客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>服務(wù)技能設(shè)置1. 服務(wù)技能用于維護(hù)服務(wù)技能的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為員工和工單的服務(wù)技能和等級(jí)要求描述提供引服務(wù)管理 1476
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管理員篇-服務(wù)知識(shí)庫(kù) 一、業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)沉淀很多知識(shí)文檔，需要對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)管理；支持客服人員、工程師便捷查詢；同時(shí)，也需要將一些知識(shí)文檔開(kāi)放給終端客戶，由客戶自行查閱，解決問(wèn)題；對(duì)于一些專(zhuān)門(mén)用于解決產(chǎn)品問(wèn)題的知識(shí)文檔，會(huì)和產(chǎn)品以及產(chǎn)品故障掛勾，通過(guò)故障情況快速定位到解決方案。服務(wù)知識(shí)庫(kù)模塊用于覆蓋服務(wù)管理 1646
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管理員篇-條碼檢測(cè)設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷(xiāo)客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>條碼檢測(cè)1. 功能初始化在頁(yè)面右側(cè)點(diǎn)擊“開(kāi)啟功能”按鈕，即可完成初始化2. 功能設(shè)置點(diǎn)擊右側(cè)“設(shè)置”按鈕，可以進(jìn)行條碼檢測(cè)功能的設(shè)置，如下圖：2.1 設(shè)置條碼對(duì)應(yīng)CRM對(duì)象字段此處設(shè)置掃碼后，用于匹配條碼的對(duì)象字段，例如【產(chǎn)品】對(duì)象的“產(chǎn)服務(wù)管理 1598
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管理員篇-工單外勤設(shè)置 1. 外勤動(dòng)作和外勤類(lèi)型設(shè)置首先新建需要的外勤動(dòng)作，然后將已創(chuàng)建的外勤動(dòng)作，歸類(lèi)設(shè)置到新建的外勤類(lèi)型中。根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，所需要的外勤動(dòng)作可個(gè)性化定制，例如可以設(shè)置多個(gè)不同的外勤類(lèi)型【客戶回訪】、【設(shè)備安裝】和【設(shè)備維修】，然后根據(jù)場(chǎng)景不同，分別設(shè)置不同的外勤動(dòng)作。外勤設(shè)置示例：外勤類(lèi)型【設(shè)備維修】外勤服務(wù)管理 1558
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管理員篇-設(shè)備資產(chǎn) 一、業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷(xiāo)商在向客戶售賣(mài)產(chǎn)品之后，所提供的售后服務(wù)，主要是圍繞設(shè)備進(jìn)行。服務(wù)通中的設(shè)備資產(chǎn)模塊用于記錄企業(yè)所售賣(mài)設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，其中包括設(shè)備名稱、設(shè)備序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期以及所屬客戶等信息。圍繞設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，服務(wù)通拓展出基于客戶設(shè)備資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)功能，例如：基于設(shè)備進(jìn)行售服務(wù)管理 1377
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管理員篇-設(shè)備維保設(shè)置 一、業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)根據(jù)合同約定為設(shè)備提供周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；智能家電行業(yè)中，廠家會(huì)根據(jù)設(shè)備使用情況，為客戶提供周期性提醒，建議替換/清潔關(guān)鍵部件；傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)中，物業(yè)公司會(huì)為所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施提供定期運(yùn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)；二、解決方案主線三、功服務(wù)管理 1700
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管理員篇-工單配件 一、業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/服務(wù)商在為客戶提供售后維修服務(wù)的同時(shí)，會(huì)涉及產(chǎn)品配件的相關(guān)業(yè)務(wù)；例如服務(wù)工程師在執(zhí)行上門(mén)服務(wù)前，領(lǐng)取一定數(shù)量的配件；在執(zhí)行服務(wù)的過(guò)程中，替換配件；在服務(wù)完成后，將包修期內(nèi)舊配件帶回服務(wù)站，將未使用的配件歸還至服務(wù)站等。追求精細(xì)化管理的企業(yè)，會(huì)將服務(wù)工程師領(lǐng)取、使用服務(wù)管理 1987
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管理員篇-費(fèi)用結(jié)算設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷(xiāo)客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)置>費(fèi)用結(jié)算1.自動(dòng)生成費(fèi)用結(jié)算單自動(dòng)生成費(fèi)用結(jié)算單功能，為企業(yè)提供了“按照一定間隔時(shí)間，定期對(duì)服務(wù)通中已完成的工單中，產(chǎn)生的費(fèi)用生成結(jié)算單，輔助結(jié)算”的能力。1.1啟用/停用點(diǎn)擊“啟用功能”按鈕后，自動(dòng)創(chuàng)建結(jié)算單的功能將會(huì)服務(wù)管理 1276
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產(chǎn)品中心
協(xié)同版
￥300 賬號(hào) / 年10個(gè)賬號(hào)起售
專(zhuān)業(yè)版
￥1180 賬號(hào) / 年10個(gè)賬號(hào)起售
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解決方案
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客戶案例
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客戶服務(wù)
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產(chǎn)品中心
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解決方案
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客戶案例
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客戶服務(wù)
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