客戶服務(wù)
服務(wù)，以客戶的成功定義成功
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互聯(lián)服務(wù)號-配置自定義菜單 我們打開服務(wù)號聊天頁面時，底部顯示的菜單項(xiàng)就是使用了【自定義菜單功能】?；ヂ?lián)服務(wù)號支持編輯設(shè)定這些菜單項(xiàng)，將重點(diǎn)信息入口直觀的暴露給合作伙伴。當(dāng)合作伙伴進(jìn)入到互聯(lián)服務(wù)號時，可以一目了然的了解相關(guān)服務(wù)，只需要簡單的點(diǎn)擊即可獲得相關(guān)信息或跳轉(zhuǎn)到指定的頁面。菜單響應(yīng)事件包括：發(fā)送文本/圖文消息、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁（含互聯(lián)平臺 1294
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互聯(lián)服務(wù)號-新建互聯(lián)服務(wù)號 互聯(lián)服務(wù)號是企業(yè)互聯(lián)套件提供的一項(xiàng)服務(wù)，因此僅互聯(lián)管理員可以擁有創(chuàng)建互聯(lián)服務(wù)號的權(quán)限。一、創(chuàng)建互聯(lián)服務(wù)號的入口【上游】【互聯(lián)管理員】進(jìn)入到管理-企業(yè)互聯(lián)中【創(chuàng)建互聯(lián)服務(wù)號】，或者進(jìn)入到應(yīng)用-服務(wù)號管理中創(chuàng)建。管理-企業(yè)互聯(lián)-服務(wù)號管理中創(chuàng)建：應(yīng)用-服務(wù)號管理中創(chuàng)建：二、創(chuàng)建流程【選擇模板】2個預(yù)設(shè)模板和一互聯(lián)平臺 1254
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伙伴學(xué)堂-下游企業(yè)-學(xué)員使用篇-我的學(xué)習(xí)檔案 下游企業(yè)的普通用戶可以在【我的】中查看自己的學(xué)習(xí)記錄1.移動端【我的學(xué)習(xí)記錄】課程大廳中，我學(xué)習(xí)過的課程。分為進(jìn)行中和已完成兩個頁簽。 方便用戶快速找到之前學(xué)過的課程繼續(xù)學(xué)習(xí)。2.web端用戶可以在web端中查看自己的學(xué)習(xí)記錄?！疚业膶W(xué)習(xí)記錄】課程大廳中，我學(xué)習(xí)過的課程。 方便用戶快速找到之前學(xué)過的課程繼續(xù)學(xué)習(xí)互聯(lián)平臺 1258
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伙伴學(xué)堂-下游企業(yè)-學(xué)員使用篇-轉(zhuǎn)發(fā)課程 1.上游企業(yè)的管理員可以將伙伴學(xué)堂中的課程轉(zhuǎn)發(fā)到微信群、微信朋友圈說明：1）如果該課程被設(shè)置成為微信側(cè)自由瀏覽模式，則轉(zhuǎn)發(fā)后到微信后游客也可以自由學(xué)習(xí)該課程。如果該課程被上游設(shè)置成不允許自由瀏覽，則轉(zhuǎn)發(fā)微信后，點(diǎn)開課程學(xué)習(xí)頁時會彈出不允許查看的提示，不允許查看。2）上游企業(yè)管理員的伙伴學(xué)堂web端暫未開放課互聯(lián)平臺 1265
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伙伴學(xué)堂-下游企業(yè)-學(xué)員使用篇-選課學(xué)習(xí) 從伙伴學(xué)堂的課程大廳選擇一門課程、從消息提醒卡片或者從微信、朋友圈的課程轉(zhuǎn)發(fā)鏈接進(jìn)入一門課程的學(xué)習(xí)頁，即可開始課程的學(xué)習(xí)。1.課程學(xué)習(xí)頁概覽1.1web端-課程學(xué)習(xí)（1）課程標(biāo)題欄 主要展示：課程名稱、課程管理員姓名、學(xué)習(xí)次數(shù)（PV） （2）課程目錄欄 主要展示：課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度、課程目錄和課時信息 （3）開始一個課時互聯(lián)平臺 1274
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伙伴學(xué)堂-上游企業(yè)-管理員管理篇-轉(zhuǎn)發(fā)課程 1.上游企業(yè)的管理員可以將伙伴學(xué)堂中的課程轉(zhuǎn)發(fā)到微信群、微信朋友圈說明：1）如果該課程被設(shè)置成為微信側(cè)自由瀏覽模式，則轉(zhuǎn)發(fā)后到微信后游客也可以自由學(xué)習(xí)該課程。如果該課程被上游設(shè)置成不允許自由瀏覽，則轉(zhuǎn)發(fā)微信后，點(diǎn)開課程學(xué)習(xí)頁時會彈出不允許查看的提示，不允許查看。2）上游企業(yè)管理員的伙伴學(xué)堂web端暫未開放課互聯(lián)平臺 1137
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伙伴學(xué)堂-上游企業(yè)-管理員管理篇-設(shè)置管理員 設(shè)置伙伴學(xué)堂應(yīng)用管理員初始啟用企業(yè)互聯(lián)套件時，企業(yè)互聯(lián)的管理員默認(rèn)會成為伙伴學(xué)堂應(yīng)用的應(yīng)用管理員。 如果要添加新的伙伴學(xué)堂應(yīng)用管理員， 設(shè)置入口：【管理】-【企業(yè)互聯(lián)】-【應(yīng)用管理】-伙伴學(xué)堂的【權(quán)限設(shè)置】在管理員欄目，點(diǎn)擊【設(shè)置】進(jìn)入伙伴學(xué)堂權(quán)限設(shè)置頁，即可選擇和添加、減少伙伴學(xué)堂應(yīng)用管理員。說明：僅上互聯(lián)平臺 1150
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伙伴學(xué)堂-上游企業(yè)-管理員管理篇-角色權(quán)限說明 伙伴學(xué)堂的角色分為兩類：1.上游企業(yè)： 伙伴學(xué)堂應(yīng)用管理員 （當(dāng)前版本僅支持web端的培訓(xùn)后臺管理）2.下游企業(yè)： 普通學(xué)員用戶（支持移動端和web端的培訓(xùn)學(xué)習(xí)）說明：1.（上游）企業(yè)互聯(lián)管理員默認(rèn)設(shè)置為（上游）伙伴學(xué)堂應(yīng)用管理員2.（上游）伙伴學(xué)堂應(yīng)用管理員具有最大功能權(quán)限和數(shù)據(jù)范圍權(quán)限3.（上游）伙伴學(xué)堂應(yīng)用管理員互聯(lián)平臺 1094
