每個互聯(lián)服務(wù)號都已經(jīng)默認(rèn)開啟了【移動客服】功能。
假如合作伙伴有問題求助于服務(wù)號，人工客服人員可快速提供幫助，服務(wù)方式支持回復(fù)文本、圖文及文檔等，最重要的是在PC、手機均可操作，為實現(xiàn)企業(yè)間移動化服務(wù)窗口奠定基礎(chǔ)。
一、移動客服設(shè)置
服務(wù)號管理員進入【服務(wù)號工作臺】－【移動客服】，設(shè)置人工客服頭像、姓名、人員。
二、查看和回復(fù)員工消息
移動端
以互聯(lián)服務(wù)號<渠道紅寶書>為例。當(dāng)下游企業(yè)A向服務(wù)號發(fā)起對話時，【人工客服】在企信【服務(wù)號工作臺】-【用戶消息】，查看和回復(fù)下游合作伙伴消息。
網(wǎng)頁端
【服務(wù)號管理員】進入【服務(wù)號工作臺】－【用戶消息】，查看和回復(fù)合作伙伴消息。用戶消息支持收藏和導(dǎo)出，方便收集、整理。
