營銷通營銷自動化能力全新升級！?。〔粌H保留了原有的實(shí)時(shí)提醒與精準(zhǔn)觸達(dá)功能，更引入了五大自動化SOP分支設(shè)置，以全面應(yīng)對更為復(fù)雜的客戶培育場景。這一升級大幅提升了營銷效率，使您的營銷策略更加靈活與高效，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
下面以一家提供高級數(shù)據(jù)分析服務(wù)的B2B公司為例，讓我們一起來看看其是如何使用SaaS營銷云平臺來吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶，以其在紛享CRM的全生命周期旅程為視角，來深入探討營銷自動化SOP如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營銷的多樣化場景。
場景1：客戶參會行為定制化營銷流程
以客戶報(bào)名參與某個峰會的場景為例，從多渠道的客戶報(bào)名到自動參會提醒，再到會后銷售跟進(jìn)與個性化內(nèi)容推送，整個流程涵蓋了對參會客戶的即時(shí)銷售提醒、企微運(yùn)營任務(wù)分配，以及對未參會客戶的回放提醒和后續(xù)產(chǎn)品資料發(fā)送，確保了在每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，最大化商機(jī)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，活動期間用戶互動行為的即時(shí)通知和自動化營銷物料的發(fā)送，進(jìn)一步提升了客戶參與度和銷售機(jī)會的把握。
場景2：基于用戶標(biāo)簽屬性定制精準(zhǔn)營銷流程
在大型活動中，由于存在客戶職位、級別、行業(yè)不同，或者新老客戶的情況，我們需要對不同客戶進(jìn)行分層，即針對不同屬性的用戶發(fā)送更有針對性的內(nèi)容。
? 以按客戶行業(yè)設(shè)置分支為例
為精準(zhǔn)匹配各行業(yè)客戶需求，可以特將內(nèi)容定制化分類：科技領(lǐng)域用戶將收到前沿技術(shù)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)分析案例解析；金融行業(yè)用戶將收到風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)測模型的最新資訊；零售行業(yè)用戶將收到探索電商營銷策略的精華內(nèi)容；教育行業(yè)用戶則將獲得在線教學(xué)工具與資源的精選推薦。通過精細(xì)化的定制內(nèi)容，匹配客戶行業(yè)特性，提升營銷精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。
? 以按客戶增購場景設(shè)置分支為例
基于客戶上維護(hù)的成交模塊、活躍模塊和待增購模塊，精準(zhǔn)推送相關(guān)模塊場景的內(nèi)容，以促進(jìn)場景交叉購買。同時(shí)，通過發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品更新的信息，還能提升客戶的使用體驗(yàn)。
場景3：目標(biāo)人群自動化培育運(yùn)營
在線索整個轉(zhuǎn)化過程中，無論是在MQL或者SQL，甚至是商機(jī)階段，跟進(jìn)過程最終因?yàn)楦鞣N原因沒成交均可能打上沉睡標(biāo)簽，進(jìn)入培育線索池。對于這些暫時(shí)未成交的線索，我們通過全渠道觸達(dá)和周期性內(nèi)容推送進(jìn)行主動培育。通過跟蹤用戶行為進(jìn)行打分，并在積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)自動提醒SDR進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，從而有效培育潛在客戶，減少SDR無效回呼，提高轉(zhuǎn)化率和資源利用效率。
例如，對于近3個月在官網(wǎng)提交過申請實(shí)用信息，且回呼后短期暫無需求的客戶，計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)營轉(zhuǎn)化，按周期定制內(nèi)容發(fā)送。第一天推送內(nèi)容A，第3天發(fā)送內(nèi)容B，第7?天發(fā)送內(nèi)容C，以此類推，還可以建立用戶培育的不同路徑。完成一個周期培育后，用戶的平臺活動（如瀏覽特定頁面、下載資料、參與線上直播）將被系統(tǒng)追蹤并賦予相應(yīng)積分。例如，瀏覽產(chǎn)品介紹頁面的用戶得10分，下載白皮書得20分，參加線上直播得30分。當(dāng)用戶積分累計(jì)達(dá)到80分時(shí)，系統(tǒng)將自動提醒SDR進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。
場景4：客戶階段/等級變更自動化運(yùn)營
利用CRM平臺的強(qiáng)大功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)更多觸發(fā)條件場景。例如，CRM系統(tǒng)將監(jiān)控客戶合同即將到期的情況，并在提前一定時(shí)間周期自動推送相關(guān)運(yùn)營內(nèi)容給客戶，同時(shí)提醒銷售代表及時(shí)與客戶進(jìn)行續(xù)約溝通，確保服務(wù)無縫銜接，提升客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
場景5：官網(wǎng)白皮書自動化營銷
在內(nèi)容營銷場景下，無論是用戶主動訪問官網(wǎng)還是小程序微站，還支持一系列互動小技巧。例如，當(dāng)客戶在官網(wǎng)上希望下載白皮書時(shí)，只需填寫個人及企業(yè)信息，并留下郵箱地址，系統(tǒng)便會自動將文件發(fā)送至客戶的郵箱。不僅為用戶提供便捷的內(nèi)容獲取體驗(yàn)，同時(shí)為市場人員創(chuàng)造獲取潛在線索的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)用戶便利與營銷效率的雙重提升。
場景6：跨渠道運(yùn)營優(yōu)化觸達(dá)率
在消息發(fā)送過程中，因?yàn)橛脩魜碜圆煌溃铱捎|達(dá)的渠道各異，可以在不同發(fā)送節(jié)點(diǎn)設(shè)定成功與失敗的分叉流程。例如，如果郵件發(fā)送失敗，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)向公眾號或短信發(fā)送；若郵件發(fā)送成功，則自動為用戶添加A標(biāo)簽以作區(qū)分。全面覆蓋不同渠道用戶，最大化消息推送的觸達(dá)效果。
