對于互聯(lián)服務(wù)號來說，初衷就是給合作伙伴提供更好的服務(wù)以及更快的反饋響應(yīng)。自動回復(fù)功能，能夠大幅減少交互時間和工作量，例如合作伙伴經(jīng)常詢問退換貨事宜，設(shè)置退貨、換貨等關(guān)鍵字自動回復(fù)后，合作伙伴發(fā)消息來，服務(wù)號將自動應(yīng)答所設(shè)置的內(nèi)容。還可以通過使用默認(rèn)回復(fù)+關(guān)鍵詞回復(fù)實現(xiàn)自助服務(wù)導(dǎo)航。
一、設(shè)置自動回復(fù)
服務(wù)號管理員在web服務(wù)號工作臺中，點擊自動回復(fù)進(jìn)入配置頁面。
設(shè)置默認(rèn)自動回復(fù)
當(dāng)用戶在服務(wù)號中發(fā)消息后，將首先判斷是否匹配預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，如果匹配，優(yōu)先根據(jù)“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”規(guī)則進(jìn)行回復(fù)。 如無匹配關(guān)鍵詞則回復(fù)“默認(rèn)自動回復(fù)”的中預(yù)設(shè)內(nèi)容。默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容類型支持文字類型和圖文消息類型。
設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)
為服務(wù)號設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，可以通過添加規(guī)則（規(guī)則名最多為30字?jǐn)?shù)），員工發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設(shè)置的關(guān)鍵字（關(guān)鍵字不超過10字?jǐn)?shù)，可選擇是否完全匹配如設(shè)置了完全匹配則必須關(guān)鍵字全部匹配才生效），即可把您設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動發(fā)送給員工。
（1）關(guān)鍵詞自動回復(fù)設(shè)置方法
網(wǎng)頁端應(yīng)用頻道=》服務(wù)號工作臺=》自動回復(fù)=》關(guān)鍵詞自動回復(fù)=》添加規(guī)則，即可添加相應(yīng)的關(guān)鍵詞自動回復(fù)信息。
溫馨提示：
文字中可以輸入網(wǎng)頁鏈接地址，但不支持設(shè)置超鏈接。
規(guī)則名稱自己設(shè)定（主要起區(qū)分作用）；
關(guān)鍵詞配置（作為員工發(fā)來命中的關(guān)鍵字）；
回復(fù)信息（命中關(guān)鍵字后自動回復(fù)的信息內(nèi)容）；
（2）關(guān)鍵詞自動回復(fù)的規(guī)則
可設(shè)置任意多個關(guān)鍵詞自動回復(fù)設(shè)置規(guī)則（每條規(guī)則名最多可設(shè)置30個漢字），每條規(guī)則內(nèi)最多設(shè)置100條關(guān)鍵詞（每條關(guān)鍵詞最多可設(shè)置10個漢字）。
（3）關(guān)鍵詞設(shè)置
若設(shè)置了相同的關(guān)鍵字，但回復(fù)內(nèi)容不同，系統(tǒng)會回復(fù)首條規(guī)則。
關(guān)鍵詞在設(shè)置時使用回車來分隔， 輸入回車可添加多個關(guān)鍵字，每個關(guān)鍵詞少于10個字符，請勿使用逗號“，”分號“；”,頓號“、”句號“。”進(jìn)行區(qū)分。
溫馨提示：關(guān)鍵詞設(shè)置不支持使用空格和字符隔開，只能使用回車鍵添加多個關(guān)鍵字。
（4）完全匹配功能設(shè)置
若選擇了完全匹配，在編輯頁面則會顯示“完全匹配” 對方發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)置的關(guān)鍵詞須完全一樣，才會觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)，不能多一個字符也不能少一個字符。比如設(shè)置“退貨”，僅回復(fù)“退貨”才會觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)。
若沒有選擇完全匹配的情況下，編輯頁面則會顯示“包含”（如圖）： 只要對方發(fā)送內(nèi)容包含設(shè)置的完整關(guān)鍵詞，就會觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)給對方。比如設(shè)置“退換”，回復(fù)“貨品退換”會觸發(fā)，但回復(fù)不完整的關(guān)鍵詞“退貨”則不會觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)。
二、自動回復(fù)在服務(wù)號實際使用的效果
