服務(wù)管理主要用于記錄客戶的服務(wù)信息，比如客戶的投訴、或者產(chǎn)品使用過程中的問題咨詢等。
業(yè)務(wù)說明：當(dāng)客戶有服務(wù)咨詢需求時(shí)，可以通過客戶名稱查詢，根據(jù)精確查找或是模糊查找規(guī)則配置找到客戶信息后，進(jìn)入服務(wù)管理界面，錄入客戶的咨詢信息，即服務(wù)記錄。服務(wù)記錄可以在“工作”、“CRM信息”或是客戶詳情頁中查看。
入口：“工作臺(tái)-服務(wù)管理”
權(quán)限：具有“服務(wù)人員”角色的用戶，或者CRM管理員。
查詢?cè)O(shè)置：因客戶屬于企業(yè)保密資源，可以設(shè)置服務(wù)人員通過客戶名稱模糊查詢或是精確查詢的方式查找客戶。 服務(wù)人員查詢類型
注意：服務(wù)管理將不再繼續(xù)維護(hù)，請(qǐng)服務(wù)人員盡量利用工單對(duì)象進(jìn)行服務(wù)管理。
