企業(yè)內部人員是否可以使用互聯(lián)服務號？
企業(yè)內部人員可以使用互聯(lián)服務號。前提是您需要在服務號設置時設置內部可見范圍，設置完畢后，內部可見范圍的員工就可以使用本服務號了。
如何給合作伙伴授權服務號使用權限？
付費企業(yè)可以通過以下方式給合作伙伴授權互聯(lián)服務號使用權限：
新建互聯(lián)服務號時設置外部可見企業(yè)
互聯(lián)服務號管理頁面設置外部可見企業(yè)
批量導入合作伙伴時授權
單個添加伙伴企業(yè)時授權
企業(yè)互聯(lián)申請審批時授權
如何建設對合作伙伴的知識服務窗口？
一、配置自定義菜單，提供知識的自助查詢服務
編輯菜單項，將重點信息入口直觀的暴露給合作伙伴，合作伙伴只需要簡單的點擊即可獲得相關信息或跳轉到指定的頁面。
菜單響應事件包括：發(fā)送文本/圖文消息、跳轉網(wǎng)頁（含素材）。
菜單配置好后，合作伙伴就能通過點擊菜單自助獲取內容了。
二、圖文推送，消息直達合作伙伴，直接點贊評論互動
支持標簽篩選對接企業(yè)，可一對多一次性下發(fā)，省時省力。
獨有的非對稱式評論，不同企業(yè)間隔離評論內容可見性。
如何提供對合作伙伴的客服服務？
一、移動客服功能幫助您收集并處理合作伙伴的咨詢和反饋
目前我們在移動端、PC端以及網(wǎng)頁版都支持服務號客服工作臺，也就是說客服人員隨時隨地都能接收到合作伙伴的反饋消息了。
如何收集和處理合作伙伴反饋？
群發(fā)消息后合作伙伴就能使用服務號并在服務號里進行反饋了。只要有反饋消息，貴企業(yè)的客服人員將在第一時間接收到該信息。
1、移動端
以互聯(lián)服務號<渠道紅寶書>為例。當下游企業(yè)A對接人向服務號發(fā)起對話時，貴企業(yè)【人工客服】在企信【服務號工作臺】，查看合作伙伴消息。
2、網(wǎng)頁端：【服務號管理員】進入【服務號工作臺】－》【用戶消息】，查看和回復合作伙伴消息。用戶消息支持收藏和導出，方便收集、整理。
二、關鍵詞自動回復，大幅減少交互時間和工作量
對于服務號來說，初衷就是給合作伙伴提供更好的服務以及更快的反饋響應。自動回復功能，能夠大幅減少交互時間和工作量，例如合作伙伴經(jīng)常詢問退換貨政策，設置退貨、換貨等關鍵字自動回復后，合作伙伴發(fā)消息來，服務號將自動應答所設置的內容。
授權的外部可見企業(yè)中，哪些人能使用互聯(lián)服務號？
授權的外部可見企業(yè)中與貴企業(yè)對接的對接人能使用互聯(lián)服務號。舉個栗子：上游企業(yè)A將“合作伙伴助手”互聯(lián)服務號授權給下游企業(yè)B使用，B企業(yè)中有甲、乙、丙三個對接人是與企業(yè)A對接的對接人，那么甲、乙、丙可以使用“合作伙伴助手”互聯(lián)服務號。
圖文消息文章評論，是否合作伙伴只能看到自己企業(yè)員工提交的評論？
圖文消息評論模塊采用獨有的非對稱式評論，不同企業(yè)間隔離評論內容可見性，因此合作伙伴只能看到本企業(yè)內員工的評論，無法查看其它企業(yè)的評論內容。
