用戶手冊(cè)
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管理員篇-設(shè)備資產(chǎn) 一、業(yè)務(wù)場景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷商在向客戶售賣產(chǎn)品之后，所提供的售后服務(wù)，主要是圍繞設(shè)備進(jìn)行。服務(wù)通中的設(shè)備資產(chǎn)模塊用于記錄企業(yè)所售賣設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，其中包括設(shè)備名稱、設(shè)備序列號(hào)、購買日期以及所屬客戶等信息。圍繞設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，服務(wù)通拓展出基于客戶設(shè)備資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)功能，例如：基于設(shè)備進(jìn)行售服務(wù)管理 1369
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管理員篇-設(shè)備維保設(shè)置 一、業(yè)務(wù)場景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷商會(huì)根據(jù)合同約定為設(shè)備提供周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；智能家電行業(yè)中，廠家會(huì)根據(jù)設(shè)備使用情況，為客戶提供周期性提醒，建議替換/清潔關(guān)鍵部件；傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)中，物業(yè)公司會(huì)為所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施提供定期運(yùn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)；二、解決方案主線三、功服務(wù)管理 1657
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管理員篇-工單配件 一、業(yè)務(wù)場景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/服務(wù)商在為客戶提供售后維修服務(wù)的同時(shí)，會(huì)涉及產(chǎn)品配件的相關(guān)業(yè)務(wù)；例如服務(wù)工程師在執(zhí)行上門服務(wù)前，領(lǐng)取一定數(shù)量的配件；在執(zhí)行服務(wù)的過程中，替換配件；在服務(wù)完成后，將包修期內(nèi)舊配件帶回服務(wù)站，將未使用的配件歸還至服務(wù)站等。追求精細(xì)化管理的企業(yè)，會(huì)將服務(wù)工程師領(lǐng)取、使用服務(wù)管理 1945
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管理員篇-費(fèi)用結(jié)算設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>現(xiàn)場服務(wù)設(shè)置>費(fèi)用結(jié)算1.自動(dòng)生成費(fèi)用結(jié)算單自動(dòng)生成費(fèi)用結(jié)算單功能，為企業(yè)提供了“按照一定間隔時(shí)間，定期對(duì)服務(wù)通中已完成的工單中，產(chǎn)生的費(fèi)用生成結(jié)算單，輔助結(jié)算”的能力。1.1啟用/停用點(diǎn)擊“啟用功能”按鈕后，自動(dòng)創(chuàng)建結(jié)算單的功能將會(huì)服務(wù)管理 1271
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管理員篇-企業(yè)外部設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>企業(yè)外部設(shè)置1. 工單查詢節(jié)點(diǎn)微信用戶可以在微信端查詢工單流程的進(jìn)度，如果服務(wù)流程中，部分流程節(jié)點(diǎn)不給用戶展示公開，可以在本項(xiàng)設(shè)置微信用戶查詢時(shí)，能看到的流程節(jié)點(diǎn) 。設(shè)置查詢節(jié)點(diǎn)Step1：在企業(yè)外部設(shè)置中點(diǎn)擊“工單查詢節(jié)點(diǎn)服務(wù)管理 1491
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管理員篇-服務(wù)工單設(shè)置 設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>基本設(shè)置1. 工單模版設(shè)置設(shè)置您的服務(wù)業(yè)務(wù)中，“工單”需要的信息。如果您有多種工單業(yè)務(wù)，可以設(shè)置多個(gè)模板，例如維修工單，安裝工單等。具體設(shè)置操作，可以點(diǎn)擊右上角“設(shè)置權(quán)限”按鈕，會(huì)引導(dǎo)至CRM工單對(duì)象中進(jìn)行設(shè)置。此處省略服務(wù)管理 1286
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服務(wù)通初始化 1.企業(yè)租戶購買服務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版或者專業(yè)版之后，在【首頁】>【應(yīng)用】>【我的應(yīng)用】>【服務(wù)通】點(diǎn)擊應(yīng)用icon，進(jìn)行初始化操作，路徑如下圖：2.點(diǎn)擊icon后，會(huì)出現(xiàn)初始化引導(dǎo)，點(diǎn)擊“立即初始化即可”注意：這里有個(gè)關(guān)于加載演示數(shù)據(jù)的勾選項(xiàng)，演示數(shù)據(jù)是為了幫助您了解和上手功能操作的，加載的預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)服務(wù)管理 1069
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服務(wù)通簡介 一、服務(wù)通介紹服務(wù)通是跨企業(yè)級(jí)的客戶售后服務(wù)管理應(yīng)用，以工單全流程為核心，連接微信客戶，貫通企業(yè)內(nèi)組織并整合下游合作伙伴的服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部線上線下完善的售后服務(wù)管理?？蛻魯?shù)據(jù)和售后服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀到CRM，可跟蹤可分析。二、企業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)客服中心：檢修進(jìn)展進(jìn)度不了解。檢修結(jié)果不閉環(huán)?？绮块T協(xié)作溝通服務(wù)管理 1508
