企業(yè)想要獲得高附加值，除了向產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計延伸，還需要向服務(wù)、品牌延伸。服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心，在為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，可根據(jù)客戶問題和痛點，充分挖掘客戶新的需求，引導(dǎo)二次或多次復(fù)購，增加收入，提高利潤。

傳統(tǒng)的人工主導(dǎo)的服務(wù)流程中存在著受理渠道統(tǒng)一管理難、派單效率低、現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范、費用回款慢、回訪信息難保存、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以分析等問題。企業(yè)需要以客戶滿意為導(dǎo)向的流程管控，便捷化服務(wù)工具以提升服務(wù)體驗。

本白皮書詳細介紹紛享銷客服務(wù)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，基于紛享PaaS平臺，服務(wù)通具備多渠道服務(wù)受理（電話、微信、網(wǎng)頁）、內(nèi)外部工單調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場交付、精細化費用結(jié)算、多模式服務(wù)評價（微信端回訪、電話回訪）等能力，助力企業(yè)實現(xiàn)耐消品企業(yè)售后服務(wù)全流程管理，服務(wù)數(shù)據(jù)自動沉淀到系統(tǒng)，可跟蹤可分析。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來更好的口碑和信譽，提高企業(yè)核心競爭力。