隨著時(shí)代的快速變化，現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的重視程度是非常高的，企業(yè)的重心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了客戶(hù)身上，畢竟現(xiàn)在的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，需要保證企業(yè)擁有足夠的客戶(hù)才可以維持長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，相信很多人都知道現(xiàn)在的企業(yè)需要采用合適的管理系統(tǒng)，比如CRM、DMP、CDP等等平臺(tái)，那么這三個(gè)都是什么意思呢？下面小編就為大家詳細(xì)介紹一下！
CRM是什么？
CRM的全稱(chēng)就是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，這是基于客戶(hù)群體的企業(yè)管理系統(tǒng)模式，能夠從客戶(hù)的角度出發(fā)幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用現(xiàn)在非常先進(jìn)的數(shù)字化信息處理技術(shù)，從企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等等多個(gè)部門(mén)深度剖析客戶(hù)，幫助企業(yè)真正了解客戶(hù)在不斷階段的具體需求，從而為客戶(hù)們提供更為全面的服務(wù)內(nèi)容，增加客戶(hù)們對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度以及依賴(lài)性，這樣就可以讓企業(yè)獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，開(kāi)辟全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式。
DMP是什么？
DMP的全稱(chēng)為數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理的技術(shù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以將第一方和第三方的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的整理劃分，將不同數(shù)據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果呈現(xiàn)給用戶(hù)們，從而做好更好的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)管理平臺(tái)就相當(dāng)于一個(gè)規(guī)模非常龐大的數(shù)據(jù)池子，會(huì)有多種不同的渠道接受各種數(shù)據(jù)信息，在數(shù)據(jù)池子里面可以融合、處理并且優(yōu)化這些數(shù)據(jù)信息，然后供給不同的用戶(hù)們隨意使用，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代無(wú)論什么行業(yè)都是需要數(shù)據(jù)支持的，對(duì)于數(shù)據(jù)的使用DMP平臺(tái)可以說(shuō)能夠發(fā)揮出其最大的價(jià)值。
CDP是什么？
CDP的全稱(chēng)是客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為收集客戶(hù)數(shù)據(jù)而搭建的，擁有數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)多種實(shí)用性功能，這個(gè)平臺(tái)偏向于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，能夠幫助用戶(hù)們?cè)黾涌蛻?hù)們轉(zhuǎn)化的幾率，并且對(duì)客戶(hù)們進(jìn)行統(tǒng)一的管理以及維護(hù)。很多用戶(hù)們會(huì)把DMP和CDP這兩種平臺(tái)弄混淆，大家需要知道DMP是專(zhuān)門(mén)為廣告投放而設(shè)立的，通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的方式為企業(yè)吸引客戶(hù)，而CDP平臺(tái)采用的是更為靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，幫助企業(yè)自動(dòng)開(kāi)辟新的客源，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，流程方面更加的簡(jiǎn)單方便。
CRM、DMP、CDP這三個(gè)管理平臺(tái)還是有很多相似之處的，企業(yè)可以將多種平臺(tái)結(jié)合在一起使用，讓彼此的優(yōu)缺點(diǎn)可以互相補(bǔ)足，從而讓企業(yè)的管理模式更加方便好用，增加企業(yè)的效益水平。
