在現(xiàn)代社會(huì)中為公司或者企業(yè)工作的員工們會(huì)有一項(xiàng)指標(biāo)非常重要，那就是大家平時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到的績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱為KPI，這個(gè)說(shuō)法在被引入我國(guó)之后就得到了廣泛的應(yīng)用，通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者就可以知曉員工們的具體工作效果，方便對(duì)于員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在企業(yè)中使用的客戶管理系統(tǒng)中也被引入了KPI，那么客戶管理系統(tǒng)中KPI是什么意思？客戶管理系統(tǒng)中KPI為什么那么重要？下面就讓小編來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下吧！
客戶管理系統(tǒng)中KPI是什么意思？
客戶管理系統(tǒng)中的KPI就是指對(duì)員工們執(zhí)行的績(jī)效管理舉措，這項(xiàng)措施是專門(mén)為企業(yè)銷售部門(mén)設(shè)立的，銷售人員在平時(shí)工作的過(guò)程中會(huì)接觸到各種客戶群體，通過(guò)一系列的復(fù)雜步驟引導(dǎo)客戶們進(jìn)行簽單，后續(xù)還需要對(duì)客戶們進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，而客戶管理系統(tǒng)中KPI就可以詳細(xì)記錄銷售工作人員的具體工作內(nèi)容以及簽單結(jié)果，幫助企業(yè)管理者們了解下面員工們的工作內(nèi)容。
客戶管理系統(tǒng)中KPI為什么那么重要？
1、詳細(xì)記錄客戶資源
客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理可以將銷售人員每天收集到的客戶資源全部收集整理并進(jìn)行記錄，無(wú)論是沒(méi)有意向的客戶還是有意向的客戶都會(huì)被記錄在系統(tǒng)里面，不僅僅可以方便銷售人員的后續(xù)使用，還可以幫助企業(yè)內(nèi)部整合客戶數(shù)據(jù)信息，方便企業(yè)管理者們對(duì)客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而為企業(yè)制定更為合適的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、客戶的簽單數(shù)量
客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理最為重要的一點(diǎn)就是可以記錄下來(lái)銷售人員每天的簽單量，通過(guò)接觸的客戶數(shù)量以及簽單成功的客戶數(shù)量就可以測(cè)算出銷售人員的簽單成功率，這些數(shù)據(jù)都會(huì)在客戶管理系統(tǒng)里面直接顯示出來(lái)，可以直接看出銷售人員的績(jī)效水平。
3、日常維護(hù)客戶
對(duì)于不同的客戶都是需要銷售人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)的，沒(méi)有意向的客戶需要了解其真正的需求，有意向的客戶需要引導(dǎo)他們下單，已經(jīng)簽單的客戶還需要維護(hù)好關(guān)系，客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)都進(jìn)行詳細(xì)記錄，能夠表面銷售人員的具體工作內(nèi)容以及實(shí)際效果，而且客戶還可以對(duì)銷售人員進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。
以上就是關(guān)于客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理的文章內(nèi)容，小編今天就為大家介紹到這里了，通過(guò)客戶管理系統(tǒng)可以更好的幫助企業(yè)吸引并且留住優(yōu)質(zhì)客戶資源，是現(xiàn)階段每個(gè)企業(yè)必備的。
