無(wú)論規(guī)模大小，任何一家公司或企業(yè)的管理過(guò)程當(dāng)中都離不開(kāi)銷(xiāo)售管理以及客戶售后管理。維護(hù)客戶關(guān)系以及維持良好的客戶溝通，才能夠留住客戶，并且給公司帶來(lái)更大的效益。數(shù)字化軟件系統(tǒng)的應(yīng)用在公司當(dāng)中越來(lái)越普遍，CRM客戶管理系統(tǒng)幫助大大小小的企業(yè)完成了更高效的客戶管理以及客戶服務(wù)。
什么CRM系統(tǒng)適合規(guī)模不大的企業(yè)？
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)當(dāng)中有多種版本，各種公司定制版以及一些基礎(chǔ)版本，不同規(guī)模的公司以及不同行業(yè)的公司都有專(zhuān)門(mén)的CRM關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案。由于每一種行業(yè)的客戶群體以及客戶服務(wù)性質(zhì)，還有整個(gè)服務(wù)流程都有巨大的差別，因此越是大規(guī)模的公司，越需要進(jìn)行個(gè)性定制化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。對(duì)于一些規(guī)模不大的企業(yè)，CRM系統(tǒng)的主要功能就是進(jìn)行客戶信息管理以及客戶售后服務(wù)，因此公司所需的CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的特色功能以及定制化功能不是十分明確，所以就可以選擇市面上一些基礎(chǔ)版本的CRM系統(tǒng)，這些系統(tǒng)一般都擁有 CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。比如客戶后臺(tái)管理，客戶在線服務(wù)，以及客戶的追蹤服務(wù)等等。比起傳統(tǒng)的人工記錄以及人工在線服務(wù)，CRM系統(tǒng)可以更高效完成客戶對(duì)接，并且功能更加鮮明。
小規(guī)模企業(yè)選購(gòu)CRM注意什么？
市面上的CRM系統(tǒng)多種多樣，不同行業(yè)的解決方案一般都有較大的差別，小規(guī)模企業(yè)在選購(gòu)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。首先是盡量不要選擇免費(fèi)的CRM系統(tǒng)或者開(kāi)源CRM系統(tǒng)，雖然免費(fèi)的系統(tǒng)以及開(kāi)源系統(tǒng)也擁有基礎(chǔ)功能，但是必定受到功能限制，而無(wú)法更高效的來(lái)處理客戶后臺(tái)。特別是開(kāi)源CRM系統(tǒng)，如果不是專(zhuān)業(yè)人員的話，那么將無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，因此會(huì)非常影響日后的系統(tǒng)使用以及升級(jí)體驗(yàn)。在選購(gòu)CRM系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司來(lái)進(jìn)行公司規(guī)模評(píng)估，以及根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)的需求來(lái)進(jìn)行制定和推薦。
各行各業(yè)目前都已經(jīng)應(yīng)用了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)也通過(guò)它專(zhuān)業(yè)化、技能化、數(shù)字化、高效化的多重?cái)?shù)字化結(jié)合技術(shù)，幫助許多的大中小型企業(yè)完成了高難度高數(shù)據(jù)的客戶管理。
