客戶關(guān)系管理是一個新興的概念，但是如果想要將企業(yè)經(jīng)營好，就必須要進(jìn)行客戶關(guān)系管理。想進(jìn)行客戶關(guān)系管理可以選擇兩種模式，一種是SCRM，還有一種是CRM，CRM是大多數(shù)公司日常接觸的，所以較為熟悉，SCRM很多公司都沒有接觸過。下面來為大家簡單介紹CRM系統(tǒng)以及SCRM系統(tǒng)的區(qū)別。

1、理念不一樣

CRM系統(tǒng)比較強(qiáng)調(diào)，公司對客戶的管理，SCRM系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)公司和用戶共同經(jīng)營合作關(guān)系，而不僅僅是把客戶看作公司的管理對象。CRM系統(tǒng)更偏向于對公司內(nèi)部銷售流程進(jìn)行優(yōu)化，通過整合公司內(nèi)部的銷售流程和客服售后等工作，進(jìn)一步提升用戶的滿意度?？蛻舫嗽谀承┕ぷ鞣矫婧凸緯谢右酝?，與公司互動的機(jī)會并不多。

SCRM系統(tǒng)更專注于將客戶數(shù)據(jù)作為公司重要的資產(chǎn)，而客戶作為公司經(jīng)營的一部分，需要不斷的全面了解，從而提升營銷體驗(yàn)，通過提升客戶的價值來提升公司的競爭力，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏。

2、目標(biāo)不一樣

CRM系統(tǒng)主要偏向于公司內(nèi)部可以用來考核銷售人員的銷售業(yè)績，從而規(guī)范銷售人員的服務(wù)質(zhì)量。銷售人員或者客服在了解用戶的相關(guān)信息以后，通過記錄的方式將客戶信息記錄在CRM系統(tǒng)中。

SCRM系統(tǒng)是偏向于客戶的一款企業(yè)營銷系統(tǒng)軟件，能夠?qū)⒖蛻襞c公司緊密的連接在一起，通過每一次與客戶的溝通，從而更了解客戶，不斷提升對客戶要求的滿足，從側(cè)面上影響客戶。同時每一位客戶的網(wǎng)絡(luò)信息都會進(jìn)入到公司的營銷體系中，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)公司和客戶的深度融合。

3、訴求不一樣

CRM系統(tǒng)主要通過電話或者郵件的方式和客戶實(shí)現(xiàn)溝通，雖然相對于傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式來說，使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行溝通更有助于維護(hù)客戶的關(guān)系，但這種溝通方式仍存在一定的局限性，且難以讓客戶獲得認(rèn)同感。

SCRM系統(tǒng)主要通過與客戶的1對1交互來實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，在SCRM系統(tǒng)中，客戶的信任才是核心和關(guān)鍵，不僅強(qiáng)調(diào)與客戶進(jìn)行實(shí)時溝通，而且強(qiáng)調(diào)與客戶溝通的質(zhì)量以及客戶是否滿意等。這樣才能從整體上實(shí)現(xiàn)客戶與公司的共贏，才會有長久的合作關(guān)系。

SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，二者所適用的公司環(huán)境也不一樣，公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的訴求進(jìn)行選擇，選擇合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才是最正確的，這樣才能夠使線上和線下連接起來，實(shí)現(xiàn)1對1的高效溝通，并實(shí)現(xiàn)公司銷售業(yè)績的增長。

部分內(nèi)容來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系客服刪除處理。