CRM也就是客戶關(guān)系管理的縮寫，近年它的應(yīng)用普遍持續(xù)走高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，CRM 的主要目的是企業(yè)運(yùn)用它來(lái)管理和維持與客戶之間的聯(lián)系和關(guān)系。它要求以客戶和顧客為服務(wù)中心，從而優(yōu)化整個(gè)營(yíng)銷、銷售以及售后服務(wù)整個(gè)流程。各種行業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求不太相同，比起其它的公司，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也需要處理與學(xué)員之間的關(guān)系提升滿意度，所以一個(gè)良好的客戶關(guān)系管理是非常有必要。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM 客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的體現(xiàn)非常明顯。教育機(jī)構(gòu)經(jīng)常因?yàn)闆](méi)有合理的溝通方式和節(jié)奏而導(dǎo)致客源大量走失，留不住老客戶造成機(jī)構(gòu)虧損。CRM 系統(tǒng)目前已經(jīng)開發(fā)出了適用于不同企業(yè)需求、不同規(guī)模需求、不同技術(shù)需求的各種管理系統(tǒng)客戶端。5G網(wǎng)絡(luò)和IT 行業(yè)的飛速發(fā)展之下，移動(dòng)的CRM 系統(tǒng)已經(jīng)成為了不少機(jī)構(gòu)和企業(yè)的首選產(chǎn)品。教育機(jī)構(gòu)在選擇時(shí)，建議先跟廠家或者產(chǎn)品部溝通，確定自己需要的管理服務(wù)項(xiàng)目，受眾人數(shù)以及所需要的功能，現(xiàn)在很多CRM 系統(tǒng)是可以由公司技術(shù)部進(jìn)行特殊要求定制的，比如增加對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)或者在線支付和群聊功能等等。其次要選擇大品牌的CRM系統(tǒng)廠家。市面上的不同型號(hào)和品類的CRM系統(tǒng)種類繁多，有些并不適用于教育機(jī)構(gòu)。

移動(dòng)CRM端的便利之處

安裝在手機(jī)上的CRM 客戶端對(duì)于工作日常管理便捷性更加好一些。在技術(shù)支持下，它可以完全復(fù)制電腦端的所有信息，將客戶資源和日常事務(wù)所有的常用功能遷移到手機(jī)移動(dòng)客戶端，方便在出差時(shí)或者其它非公司機(jī)構(gòu)場(chǎng)所進(jìn)行客戶管理。隨時(shí)隨地可以了解機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)和人員動(dòng)向，而且也可以使用這個(gè)系統(tǒng)直接在線給內(nèi)部所有人員下放命令。并且可以同步管理公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部的所有人員，對(duì)所有的問(wèn)題達(dá)到及時(shí)的處理和反饋。

CRM 客戶管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了云計(jì)算全球化的帶動(dòng)，現(xiàn)在漸漸被手機(jī)移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)端所取代，無(wú)論是哪種使用方式，也可以預(yù)見(jiàn)客戶管理系統(tǒng)在未來(lái)企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。

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