CRM系統(tǒng)軟件的定義對(duì)許多企業(yè)管理層來說并不陌生，CRM 也叫做客戶關(guān)系管理，CRM 系統(tǒng)則是專業(yè)公司開發(fā)出的一套專門適用于企業(yè)銷售、客戶、售后于一體的服務(wù)管理系統(tǒng)。好多軟件系統(tǒng)都有專業(yè)版本和開源版本，那么開源版本都有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢？

是什么是開源CRM軟件？

開源性質(zhì)的CRM 軟件通俗來講就是免費(fèi)或者成本低的CRM客戶管理軟件。這類軟件的基礎(chǔ)功能和普通的CRM系統(tǒng)相差無幾，但是在具體的使用過程當(dāng)中，開源CRM 系統(tǒng)卻又很多使用功能上面的不足和缺陷。免費(fèi)的開源CRM，開放的源代碼可以讓不同需求的企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行第二次開發(fā)和設(shè)計(jì)，需要專業(yè)IT 人員的參與和操作才能完成。所以只對(duì)于那些大型的企業(yè)，擁有企業(yè)的自主研發(fā)IT 技術(shù)團(tuán)隊(duì)的公司有更大益處。但也不是任何企業(yè)都可以使用開源CRM 系統(tǒng)，比如一些小型的機(jī)構(gòu)或者企業(yè)，沒有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，就不適合使用開源CRM 系統(tǒng)，因?yàn)殚_源性的系統(tǒng)根本滿足不了企業(yè)的需求。

開源CRM有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

開源版本的CRM 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都是明顯的。從優(yōu)點(diǎn)方面來講，開源版本的成本比較低，可以節(jié)省一筆付費(fèi)版系統(tǒng)的開支。但是一般選擇開源CRM 系統(tǒng)的都是大公司，因?yàn)檫@些公司有自己的IT 開發(fā)人員，可以對(duì)開源軟件進(jìn)行加工和制作，從而滿足企業(yè)對(duì)CRM 系統(tǒng)的特殊化的需求和功能。對(duì)企業(yè)的安全性更高，因?yàn)榭梢宰灾罱ü芾硐到y(tǒng)的環(huán)境，保護(hù)公司的信息。缺點(diǎn)也很突出。因?yàn)槊赓M(fèi)的開源版本，都是不提供任何技術(shù)支持的。所有的分析、開發(fā)以及后期的維修都依賴于專業(yè)IT人員的技術(shù)。只有那些IT技術(shù)過硬的企業(yè)才可以對(duì)它進(jìn)行二次開發(fā)。如果企業(yè)沒有這個(gè)能力的話，那么開源CRM 客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的幫助是非常少的，因?yàn)镃RM 的基礎(chǔ)功能不足以滿足企業(yè)的客戶管理需求。

開源CRM 版本的優(yōu)缺點(diǎn)是比較容易區(qū)分的，當(dāng)然它適用的企業(yè)性質(zhì)也不同。企業(yè)可以根據(jù)自身的技術(shù)水平來進(jìn)行選擇和操作，每一種形式的CRM 版本都有自己的優(yōu)勢(shì)和限制，因此選擇什么樣的版本或者服務(wù)，要因地制宜。

部分內(nèi)容來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系客服刪除處理。