業(yè)務(wù)場(chǎng)景
企業(yè)通過各種營銷活動(dòng)進(jìn)行多渠道獲客（使用營銷通應(yīng)用可進(jìn)行內(nèi)容營銷、會(huì)議營銷、公眾號(hào)營銷等多種營銷活動(dòng)），收集到的線索質(zhì)量、后續(xù)的跟進(jìn)培育過程、以及最終的轉(zhuǎn)化率都是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。
用戶行為積分功能，可根據(jù)用戶的一次次行為進(jìn)行自動(dòng)累計(jì)積分，積分的總分值就可以從某種程度上體現(xiàn)出該線索的意向度，進(jìn)而輔助評(píng)定該線索后續(xù)跟進(jìn)培育的優(yōu)先級(jí)，幫助提高最終的整體轉(zhuǎn)化率，從而提高企業(yè)的ROI。 其中，積分的具體規(guī)則可由管理員根據(jù)企業(yè)自身營銷策略進(jìn)行自定義配置。線索的相關(guān)團(tuán)隊(duì)人員也可以直接查看到該線索的積分總分值以及具體的積分明細(xì)數(shù)據(jù)。
積分規(guī)則配置
入口：CRM后臺(tái) 管理-業(yè)務(wù)規(guī)則管理-行為積分 版本控制：本功能需單獨(dú)購買，且需要與營銷通應(yīng)用配合使用。
1.填寫基本信息
評(píng)分規(guī)則名稱：按需填寫即可
API Name：會(huì)默認(rèn)生成，如無特殊需要不必修改
評(píng)分對(duì)象：目前僅支持【銷售線索】對(duì)象，且該對(duì)象的規(guī)則僅能有一條
備注：按需填寫即可
2.設(shè)置積分規(guī)則
單擊選擇參與積分的行為
配置該行為要參與積分的條件和加/減分?jǐn)?shù)，例如：關(guān)注 任意一個(gè) 公眾號(hào) 加1分。
特殊說明： 規(guī)則有沖突的情況下，會(huì)按順序依次生效匹配的規(guī)則。 例如，設(shè)置了兩條規(guī)則：關(guān)注 任意一個(gè) 公眾號(hào) 加1分，關(guān)注 紛享銷客 公眾號(hào) 加2分，則用戶關(guān)注了公眾號(hào)紛享銷客的時(shí)候，這兩條規(guī)則都會(huì)命中，所以會(huì)一共加3分并產(chǎn)生兩條積分明細(xì)（分別加1分和加2分）。 所以，請(qǐng)配置規(guī)則時(shí)檢查好規(guī)則的沖突情況。
3.設(shè)置規(guī)則結(jié)果
支持分別使用數(shù)值型、單選類型兩個(gè)字段來承接積分結(jié)果。 系統(tǒng)默認(rèn)已經(jīng)預(yù)置好了一個(gè)數(shù)值型的字段【行為積分】，用于存儲(chǔ)積分的總分值。 還可以根據(jù)需要設(shè)置一個(gè)單選字段，將積分的總分值按照數(shù)值區(qū)間進(jìn)行分段。例如定義一個(gè)單選字段叫做【意向度】，選項(xiàng)設(shè)置為高、中、低三個(gè)選項(xiàng)，并定義50分以下為低、50-100分為中，100分以上為高。 這樣，后續(xù)可以很方便的在BI圖表里按意向度高、中、低來統(tǒng)計(jì)線索數(shù)量。
積分的查看
1.行為積分的總分值 在銷售線索的詳情頁上，通過【行為積分】字段來顯示該條線索的總積分。 2.積分明細(xì) 點(diǎn)擊總積分的數(shù)值，可以查看每一條的積分明細(xì)。
和打分器的區(qū)別與聯(lián)系
打分器設(shè)置指標(biāo)規(guī)則是基于線索對(duì)象上的字段，每次有字段的變化都會(huì)重新計(jì)算得分，得分可能比之前多也可能比之前少。
行為積分設(shè)置積分規(guī)則是基于用戶的行為，用戶的每一次行都會(huì)觸發(fā)積分引擎去匹配配置的積分規(guī)則，按照符合的積分規(guī)則進(jìn)行累加式的積分，最終總分是每一次積分的分值總和。
從業(yè)務(wù)場(chǎng)景上來說，打分器更多的是判斷線索的匹配度，也就是獲取的線索是否符合企業(yè)當(dāng)前主打的方向；行為積分更多的是判斷線索的意向度，也就是獲取的線索對(duì)企業(yè)的感興趣程度。
我們可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來，用四象限法或九宮格法從匹配度和意向度兩個(gè)維度來對(duì)線索進(jìn)行分群，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)有效的后續(xù)動(dòng)作。
