客戶服務管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中經(jīng)典三大核心功能（另外兩個是銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)）?？蛻舴展芾硐到y(tǒng)是售后團隊中關(guān)鍵軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立完善的客戶售后服務和交流體系，是提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵系統(tǒng)。

服務管理系統(tǒng)是什么？

服務管理系統(tǒng)也叫做售后管理系統(tǒng)，主要用來聯(lián)絡客戶以及服務于顧客售后該服務的高科技智能化服務系統(tǒng)?？梢赃B接不同的渠道和客戶進行在線對接，而且能夠進行自動分派工單以及各種客戶服務管理。在進行客戶服務時可以進行多種渠道的服務要求受理，比如說從官網(wǎng)服務中心、微信小程序還有企業(yè)微信以及客服工作臺等等，各種渠道的信息都能夠統(tǒng)一進行管理，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r進行處理和反饋。這種系統(tǒng)以客戶為管理核心，可以精準記錄企業(yè)的各種銷售過程中和客戶之間的聯(lián)系和互動。達到一個企業(yè)和客戶之間的深連接，快速有效地溝通和處理問題，并維護客戶關(guān)系，保持客戶的粘度。

通常有哪些功能？

CRM 服務管理系統(tǒng)通常有以下幾點特點和功能。首先可以對客戶問題進行多渠道同管齊下的受理和處理服務，客戶從官網(wǎng)、微信公眾號、客服電話等等各平臺登錄之后，就可以統(tǒng)一連接到服務中心，并且由專業(yè)的專家和客服人員進行高效處理。對于VIP 客戶還有專門的客服人員進行服務。另外可以自動生成工單，智能化分配工單任務到派單池當中，統(tǒng)一對所有工單進行管理，也可以追蹤售后情況和客戶滿意度。更可以實現(xiàn)標準化的現(xiàn)場服務，任何服務步驟都可以得到實時的記錄和反饋，讓所有的服務都在系統(tǒng)的監(jiān)視和控制范圍以內(nèi)，提高服務監(jiān)督性。服務費用可以自助連接到會計財務系統(tǒng)，迅速完成核對和清算。

通過使用CRM 客戶服務管理系統(tǒng)，能夠有效地對客戶關(guān)系做到維護和信息整理交換，各種跟蹤售后服務和綜合化服務，都可以給企業(yè)帶來更大的優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。

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