在記者對(duì)人工智能技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)整體解決方案供應(yīng)商——北京阿博茨科技有限公司的采訪中，該公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人提到，他們?cè)谑褂?Salesforce CRM 一年之后，因訪問(wèn)速度、使用體驗(yàn)等方面已經(jīng)無(wú)法滿足需求，繼而果斷選用了紛享銷(xiāo)客 CRM。
如今，在充分使用紛享銷(xiāo)客CRM 近兩年之后，該銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人給出了這樣的評(píng)價(jià)“紛享銷(xiāo)客的易用性特別好，能夠滿足我們的需求。它的管理后臺(tái)配置起來(lái)蠻簡(jiǎn)單的。服務(wù)體驗(yàn)比較好，對(duì)待客戶確實(shí)是'客戶至上'的態(tài)度。而且，紛享銷(xiāo)客團(tuán)隊(duì)比較靠譜，甚至已經(jīng)超出了預(yù)期的效果?！?br/>
在國(guó)產(chǎn)化替代浪潮中不斷被客戶選中，紛享銷(xiāo)客靠的是通過(guò)持續(xù)的更新迭代為客戶帶來(lái)創(chuàng)新、好用的產(chǎn)品，以及更懂企業(yè)業(yè)務(wù)的專屬、專業(yè)的行業(yè)化團(tuán)隊(duì)，從而深度賦能企業(yè)數(shù)字化增長(zhǎng)。
下面，我們就先通過(guò)770新版本中CRM側(cè)（主要是 SFA、PaaS、流程、代理通四個(gè)維度）的部分亮點(diǎn)功能（PS：770新版本中共有54+個(gè)新能力）來(lái)一窺紛享銷(xiāo)客的產(chǎn)品實(shí)力。
SFA
支持重復(fù)線索生成行為記錄數(shù)據(jù)
場(chǎng)景
企業(yè)在對(duì)目標(biāo)線索進(jìn)行持續(xù)培育過(guò)程中，同一線索會(huì)多次填寫(xiě)不同表單，導(dǎo)致線索多次重復(fù)流轉(zhuǎn)到CRM系統(tǒng)中，不同銷(xiāo)售人員重復(fù)跟進(jìn)。
優(yōu)化升級(jí)
通過(guò)“智能表單”和“OpenAPI”兩種觸發(fā)動(dòng)作生成的新線索，當(dāng)觸發(fā)“線索與線索”特定條件的查重規(guī)則時(shí)，可設(shè)置新線索不以線索身份進(jìn)入CRM，而是在CRM系統(tǒng)中生成1條行為記錄，且關(guān)聯(lián)已有線索。并且支持將這條行為記錄的字段值自動(dòng)更新到已有線索。
價(jià)值
潛客新的互動(dòng)信息可以直接傳遞到企業(yè)中，而不需要生成新線索，幫助銷(xiāo)售人員合理評(píng)估線索的價(jià)值。同時(shí)，可減少重復(fù)線索進(jìn)入系統(tǒng)導(dǎo)致的重復(fù)跟進(jìn)，有效規(guī)避撞單風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升線索利用率和跟進(jìn)效率。
可按部門(mén)架構(gòu)快速生成線索池、公海
場(chǎng)景
部分客戶的線索池跟組織架構(gòu)有對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)一個(gè)池子，之前都是手動(dòng)創(chuàng)建，效率低且容易混亂記不清曾經(jīng)創(chuàng)建過(guò)哪些部門(mén)的池子了。
優(yōu)化升級(jí)
客戶借助紛享銷(xiāo)客【組織架構(gòu)管理】中的【部門(mén)管理】，可以批量一次性生成20個(gè)線索池/公海，在批量生成線索池過(guò)程中，也支持快速設(shè)置每個(gè)池子的各類配置。
價(jià)值
有效減少管理員的配置工作項(xiàng)及工作量，提升實(shí)施、交付效率。
可售范圍的從對(duì)象支持新建導(dǎo)入
場(chǎng)景
一般而言，可售范圍內(nèi)的【可售產(chǎn)品】均是【指定產(chǎn)品】。但由于企業(yè)頻繁有新品增加，就需要手動(dòng)對(duì)可售范圍進(jìn)行維護(hù)，成本較高。
優(yōu)化升級(jí)
紛享銷(xiāo)客770新版本的可售范圍從對(duì)象支持更新導(dǎo)入，企業(yè)可將新品通過(guò)更新導(dǎo)入的方式直接維護(hù)到不同的可售范圍中。這樣一來(lái)，新品需要添加到的可售范圍就無(wú)需人工再進(jìn)行維護(hù)一遍。
價(jià)值
企業(yè)無(wú)需手動(dòng)維護(hù)，即可快速將新品添加到可售范圍，大幅降低維護(hù)成本。
PaaS
支持日歷視圖、地圖視圖，列表頁(yè)布局更豐富
場(chǎng)景
不同行業(yè)，不同類型的客戶有不同的業(yè)務(wù)需求，比如，教育行業(yè)需要從時(shí)間維度排列和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)院的項(xiàng)目一般都是工程類項(xiàng)目，一個(gè)客戶下有多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目所在位置不同，需要添加地區(qū)定位組件，查看項(xiàng)目是否重復(fù)。
另外，企業(yè)也希望對(duì)不同類型的客戶用不同的顏色來(lái)標(biāo)記區(qū)分。比如，開(kāi)餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，希望將加盟商按客戶錄入，但是公司有不同經(jīng)營(yíng)的餐飲模塊，希望將這些客戶按照經(jīng)營(yíng)模塊不同按照不同顏色區(qū)分，查看時(shí)比較醒目容易劃分銷(xiāo)售網(wǎng)。
優(yōu)化升級(jí)
對(duì)于教育行業(yè)客戶的需求，紛享銷(xiāo)客770新版本在列表頁(yè)布局中新增了日歷視圖，企業(yè)可按對(duì)象中的日期時(shí)間字段展示成日歷視圖，顯示樣式支持“日歷+列表”和“日歷”兩種方式。同時(shí)，企業(yè)也可以對(duì)日歷上的每條對(duì)象數(shù)據(jù)顯示的摘要字段進(jìn)行自定義。
對(duì)于諸如設(shè)計(jì)院及連鎖餐飲企業(yè)類的需求，紛享銷(xiāo)客770新版本在列表頁(yè)布局中新增了地圖視圖，企業(yè)可以自定義氣泡內(nèi)顯示字段，氣泡顏色可以根據(jù)字段選項(xiàng)值自定義。
價(jià)值
日歷視圖讓用戶能從時(shí)間維度排列并管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓日程規(guī)劃變得更加簡(jiǎn)單高效；
地圖視圖幫助企業(yè)直觀地通過(guò)位置查看業(yè)務(wù)分布，如：客戶分布地圖、農(nóng)作物分布地圖，魚(yú)塘、豬舍分布地圖等，全對(duì)象適配。
智能表單支持多語(yǔ)言，方便企業(yè)開(kāi)展國(guó)際化業(yè)務(wù)
場(chǎng)景
當(dāng)企業(yè)有海外業(yè)務(wù)時(shí)，為了更好地獲取及培育客戶，其往往會(huì)讓國(guó)外客戶去填寫(xiě)智能表單，而目前表單語(yǔ)言只支持中文顯然無(wú)法滿足企業(yè)的需求。
優(yōu)化升級(jí)
為滿足企業(yè)海外業(yè)務(wù)開(kāi)展中讓客戶填寫(xiě)表單的需求，紛享銷(xiāo)客CRM在770新版本中新增了智能表單配置多語(yǔ)言功能，支持中，英，繁三種語(yǔ)言切換；企業(yè)在新建智能表單時(shí)，選項(xiàng)值，提示語(yǔ)自動(dòng)會(huì)適配已選語(yǔ)言；同時(shí)，按鈕名稱、字段名稱也可按需配置。
價(jià)值
用表單搜集信息時(shí)能夠適配客戶所在地的語(yǔ)言需求，方便企業(yè)國(guó)際化業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
流程
審批內(nèi)容區(qū)配置的節(jié)點(diǎn)信息,只有當(dāng)前審批人可見(jiàn)
場(chǎng)景
因內(nèi)部人員泄密給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的案例屢見(jiàn)不鮮。比如，在涉及到具體交易內(nèi)容及金額，以及核心技術(shù)的審批報(bào)備流程中，一些數(shù)據(jù)可能遭遇“別有用心”者利用。
優(yōu)化升級(jí)
為防止審批流程中的可能存在的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，紛享銷(xiāo)客在770新版本新增了這一功能：審批節(jié)點(diǎn)配置的審批內(nèi)容，只有節(jié)點(diǎn)審批人可見(jiàn)，其他人進(jìn)入不可見(jiàn)。
價(jià)值
流程節(jié)點(diǎn)里配置的審批內(nèi)容，只允許當(dāng)前節(jié)點(diǎn)審批人可見(jiàn)，可降低流程中的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。
階段推進(jìn)器支持重新激活
場(chǎng)景
企業(yè)在進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)化及跟進(jìn)中往往存在這樣一種情況：商機(jī)輸單/無(wú)效/擱置后，過(guò)一段時(shí)間又需要重新跟進(jìn)的情況。如果重新建立階段推進(jìn)器，對(duì)于操作者而言不僅費(fèi)時(shí)而且意義不大。
優(yōu)化升級(jí)
紛享銷(xiāo)客770新版本新增了階段推進(jìn)器終結(jié)態(tài)（擱置、輸單、無(wú)效）可配置“進(jìn)入該階段后是否支持重新激活”功能。階段推進(jìn)器處理頁(yè)面_終結(jié)階段，增加"重新激活"入口 。企業(yè)可在重新對(duì)商機(jī)進(jìn)行跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化過(guò)程中，重新激活原有階段推進(jìn)器，而無(wú)需重新建立新的流程。
需要說(shuō)明的是，此功能受功能權(quán)限控制。重新激活能力對(duì)歷史數(shù)據(jù)生效。
價(jià)值
對(duì)已經(jīng)結(jié)束（擱置、輸單、無(wú)效）的商機(jī)階段進(jìn)行重啟，減少操作者操作步驟，增加商機(jī)來(lái)源統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。
代理通
多級(jí)代理權(quán)限處理升級(jí)
場(chǎng)景
代理場(chǎng)景下，總代、一級(jí)代理商、二級(jí)代理商會(huì)同時(shí)跟進(jìn)一下客戶，作為上游，需要看到一個(gè)客戶有多少代理商有合作，同時(shí)作為多個(gè)下游，也要有權(quán)限對(duì)同一個(gè)客戶進(jìn)行下單、跟進(jìn)等操作。
優(yōu)化升級(jí)
在紛享銷(xiāo)客CRM 770新版本中，為滿足上游廠商及代理商需求，在代理通中將【合作伙伴】這一對(duì)象開(kāi)放給下游。同時(shí)，在合作伙伴對(duì)象下增加了【合作伙伴層級(jí)】字段，企業(yè)在新建時(shí)可選擇上級(jí)合作伙伴。上級(jí)合作伙伴可以看下級(jí)合作伙伴上報(bào)的數(shù)據(jù)。
價(jià)值
方便高級(jí)別代理商管理低級(jí)代理商，提高信息透明度。
集團(tuán)型1+N主數(shù)據(jù)管理套件
場(chǎng)景
某企業(yè)由1個(gè)集團(tuán)CRM旗艦版+N個(gè)事業(yè)部CRM旗艦版構(gòu)成；N個(gè)事業(yè)部之間各自維護(hù)客戶主數(shù)據(jù)，1中會(huì)創(chuàng)建數(shù)據(jù)會(huì)下發(fā)給下游，各事業(yè)部在N賬戶中新建、編輯客戶同步到上游時(shí)，需要根據(jù)主數(shù)據(jù)信息（如稅號(hào)) 校驗(yàn)上游是否存在這個(gè)客戶，如果存在，需要觸發(fā)下發(fā)邏輯下發(fā)至當(dāng)前創(chuàng)建客戶賬戶和創(chuàng)建人名下。如果不存在，則允許新建成功并同步到上游帳號(hào)上。
優(yōu)化升級(jí)
新增“互聯(lián)主數(shù)據(jù)“應(yīng)用與“數(shù)據(jù)同步“應(yīng)用一起使用，支持?jǐn)?shù)據(jù)的查重、關(guān)聯(lián)、主數(shù)據(jù)編碼生成：支持主數(shù)據(jù)在子業(yè)務(wù)單元的創(chuàng)建、申請(qǐng)；支持主賬號(hào)的主數(shù)據(jù)向子賬號(hào)的主數(shù)據(jù)下發(fā)；支持主數(shù)據(jù)字段設(shè)置、同步與鎖定。
價(jià)值
提高企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)管理能力，保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。
上述提到的只是此次紛享銷(xiāo)客CRM 770新版本的很小一部分新能力，除此之外，在【SFA】中企業(yè)在作廢、恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)可自動(dòng)識(shí)別重復(fù)，及時(shí)更新重復(fù)標(biāo)簽，保證重復(fù)識(shí)別的準(zhǔn)確性；已保存的商機(jī)2.0數(shù)據(jù)，客戶名稱可修改，滿足項(xiàng)目型客戶在跟進(jìn)后期需要變更客戶名稱的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；【PaaS平臺(tái)】列表頁(yè)支持匯總查詢結(jié)果內(nèi)所有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更直觀；新建、編輯頁(yè)布局時(shí)，主從對(duì)象同時(shí)新建時(shí)，從對(duì)象支持從Excel中復(fù)制粘貼，提升數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的效率……
