近日，紛享銷客宣布其完成新一輪融資，繼續(xù)在國產(chǎn)CRM賽道領跑。而經(jīng)歷了公司成立后幾次戰(zhàn)略轉型、產(chǎn)品定位調整的創(chuàng)始人羅旭在看待這些成績時，顯得更謙虛和理性，采訪之中處處透露著他對產(chǎn)品本身和企業(yè)價值的思考。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭

提升核心競爭力 做好能力建設

羅旭認為，現(xiàn)在國際和國內(nèi)CRM環(huán)境發(fā)生了變化，CRM賽道更加務實。市場評價一家公司是否成功，不再單單看融資的金額和輪次，而更關注產(chǎn)品本身是否滿足客戶的實際需求，以及客戶的續(xù)費率和軟件核心功能的滲透率，這是企業(yè)的核心競爭力。

他認為目前CRM產(chǎn)品有幾個發(fā)展方向：一是平臺化，產(chǎn)品的配置能力大大增強；二是一體化，做營銷業(yè)務一體化服務；三是行業(yè)化，軟件更加開箱即用、更加場景化；四是社會化，打通信息孤島，做內(nèi)外部溝通的橋梁；五是智能化，完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，做商業(yè)智能。

紛享銷客CRM的產(chǎn)品在做好平臺化、一體化、行業(yè)化、社會化、智能化以外，也在構建自身的能力，羅旭稱其為“1+N”的能力：跨組織連接內(nèi)外部人員、連接業(yè)務、連接各類型伙伴的能力。針對于高科技領域對CRM一體化要求高、精細化運營能力強、在線營銷訴求強等特點，紛享銷客的解決方案一是重視在線營銷，二是找準2B領域的場景化特點，構建營銷通路，三是做不同CRM之間的窗口式互聯(lián)。

明確戰(zhàn)略目標 打造伙伴生態(tài)

在軟件標準化還是個性化的問題方面，紛享銷客業(yè)務中對戰(zhàn)略安排更加清晰，羅旭表示紛享銷客不做私有部署，相較于大規(guī)模的團隊擴張，他更傾向于產(chǎn)品的簡單易實施，更注重工具的生產(chǎn)和理念的傳播，“高科技行業(yè)的用戶意識已經(jīng)覺醒，現(xiàn)在的企業(yè)購買CRM已經(jīng)由CIO驅動性轉變?yōu)闃I(yè)務驅動性購買”，也正因此，CRM在高科技行業(yè)實現(xiàn)了從簡單的客戶資源管理平臺到營銷自動化平臺，又從營銷自動化平臺變成企業(yè)全渠道營銷業(yè)務中臺的三次跨越。

CRM解決方案除了依靠PaaS平臺，還依靠生態(tài)。紛享銷客非常重視伙伴生態(tài)的打造，在這個生態(tài)中，主要包含四種角色：前端咨詢、渠道伙伴、實施交付伙伴與技術伙伴和后端服務伙伴。

此外，紛享銷客也很看重組織建設和人才培養(yǎng)，修煉內(nèi)功。特別是塑造企業(yè)“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀，在市場化和數(shù)字化時代中，客戶的選擇越來越多，只有不斷改進提升，滿足客戶不斷變化的市場需求，提高客戶的滿意度及續(xù)費率，才能在紛繁的市場中占有一席之地。

重新定義CRM 完成下一個十年的跨越

羅旭把2021年看作紛享銷客能力的轉折點，為此，紛享銷客已經(jīng)積蓄了十年，過程當中有波折，但是羅旭和他的團隊從未停止對產(chǎn)品的打磨和對場景化的探索，正是因為這種堅持，讓十年磨一劍的紛享銷客在贏得了口碑和融資，同時也成為了國內(nèi) CRM領域的標桿，這也是紛享銷客對行業(yè)的另一層重要意義。羅旭表示，未來紛享銷客將更加專注CRM市場，瞄準連接型CRM的核心定位，做持續(xù)性發(fā)展?！拔矣袥Q心和信心帶領紛享銷客，以客戶為中心，完成下十年的一個跨越?！?/p>
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